2025.06.23【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第127回】誤解「ESとCSはどちらが先か」
前回、サービスプロフィットチェーン（以下SPC）というサービス経営モデルについて簡単に紹介しました。
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2025.06.24
効果的なCS調査（顧客満足度調査）とは：その手法やポイントを解説
企業経営において「顧客満足（Customer Satisfaction：CS）」は、単なる評価指標ではなく、持続的成長の原動力となる重要な概念です。
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