効果的なCS調査（顧客満足度調査）とは：その手法やポイントを解説公開日：2025.06.24
目次
01.CS調査のすすめ方：顧客満足を可視化し、成長へつなげる道
02.顧客満足とは何か？
03.調査の意義と全体フロー
1.調査企画
2.調査票の設計
3.調査の実施
4.調査分析・報告
CS調査のすすめ方：顧客満足を可視化し、成長へつなげる道
企業経営において「顧客満足（Customer Satisfaction：CS）」は、単なる評価指標ではなく、持続的成長の原動力となる重要な概念です。顧客が満足することは、再購入や口コミ、ブランドロイヤルティの向上につながり、結果として企業収益や市場シェアの拡大にも結びつきます。顧客満足の実態をどのように把握し、どう活用していくか――その「調査のすすめ方」には、さまざまな工夫が求められます。