コラム
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2026.06.12CS向上
【2026年度の顧客満足度ランキング最前線】第1回：サイゼリヤ・povo・劇団四季/宝塚歌劇団はなぜ選ばれるのか
公益財団法人日本生産性本部のサービス産業生産性協議会（SPRING）は2026年6月9日、日本版顧客満足度指数（JCSI）2026年度第1回調査の結果を発表した。
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2026.06.04マーケティング
【サービスイノベーションの挑戦】第3回：ARROWS
子どもたちに学びの機会をつくりたい学校の先生と、民間企業をつなぐオリジナル教材パッケージ「SENSEI よのなか学」で第5回日本サービス大賞経済産業大臣賞を受賞したARROWS代表取締役社長の浅谷治希氏は、生産性新聞のインタビューに応じた。
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2026.06.01カスハラ（カスタマーハラスメント）
カスハラ対策の企業事例：スカイマークが実践する判断フロー・教育動画・報告体制
カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）は、過度な要求や暴言、威圧的な言動によって従業員の心理的負担や離職リスクを高める深刻な問題です。
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2026.05.29マーケティング
【サービスイノベーションの挑戦】第2回：Medii
オンライン専門医相談サービス「Medii Eコンサル」で第5回日本サービス大賞の厚生労働大臣賞を受賞したMedii代表取締役で医師の山田裕揮氏は、生産性新聞のインタビューに応じた。
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2026.05.25マーケティング
【サービスイノベーションの挑戦】第1回：ナビタイムジャパン
昨年2025年12月9日、第5回「日本サービス大賞」の受賞事例33件が発表された。受賞した革新的かつ優れたサービスは、一体どのようにして生まれ、広がっていったのか。
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2026.04.10【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第135回】サービスサイエンティストを育てよう(2/2) ～顧客価値を設計し、CSサービスのレベルアップをけん引する～
サービスを『設計対象』として捉え直し、価値を構造化する専門職『サービスサイエンティスト』の必要性とその役割についてお伝えしました。