コラム

2014.11.05【連載】ＣＳ向上を科学する

【CS向上を科学する：第1回】顧客満足の本質とは？～現場任せ、個人の経験やセンス頼みのCS向上から脱却する～

CS向上（顧客満足向上）やサービス向上の活動は、多くの企業で取り組まれるようになってきました。しかしその実態は、「顧客満足」や…

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