コラム
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2014.11.25【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第2回】事前期待を科学する（1/2）～「お客様の期待に応えよう！」をきれいごとで終わらせない～
前回から始まった連載「CS向上を科学する」。第2回の今回は、前回の「顧客満足の本質」として浮かび上がってきた「事前期待」とは一体どんなものなのかについて触れてみたいと思います。
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2014.11.05【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第1回】顧客満足の本質とは？～現場任せ、個人の経験やセンス頼みのCS向上から脱却する～
CS向上（顧客満足向上）やサービス向上の活動は、多くの企業で取り組まれるようになってきました。しかしその実態は、「顧客満足」や…