コラム
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2017.10.24【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第49回】製造業のサービス化はなぜ苦戦するのか（２）
製造業に限らず、サービスの競争力を高めようという取り組みの多くが、「いいサービスであれば喜ばれるはず」という思いで勝手に作ったサービスを、一方的にお客様に押し付けてしまっています。…
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2017.09.29【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第48回】製造業のサービス化はなぜ苦戦するのか（１）
サービスの価値を高めて競争優位を築くことは、もはやサービス業だけの課題ではありません。…
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2017.08.23【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第47回】地方創生に貢献するサービスを支えた４つの成果実感～海女小屋体験「はちまんかまど」～
CS向上やサービスに関する取り組みは、立ち上がっては消えてしまい、いつも継続できなくて苦労している企業が多いものです。…
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2017.07.24【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第46回】成果実感で「継続の壁」を乗り越える ～「CSの向上には時間がかかる」を言い訳にしない～
CS向上やサービス向上にはこれまで何度も取り組んできたけれど、立ち上がっては消えてしまって、活動を継続することができない。…
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2017.06.30【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第45回】日本の優れたサービス～選ばれ続ける６つのポイント～
日本のサービス産業の生産性向上が大きな課題になっています。しかし長年、「生産性」といっても効率化の取り組みが中心でした。…
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2017.06.09【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第44回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：「ミールケア」
サービスの人材育成に問題意識を持っているサービス事業者の方も多いのではないでしょうか。…