コラム
-
2016.08.01【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第31回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：「旭山動物園」その2
第１回日本サービス大賞の地方創生大臣賞を受賞した旭山動物園が、閉園の危機に直面してサービスをどう改革してきたのかをひも解いてみたいと思います。…
-
2016.07.13【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第30回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：「旭山動物園」その1
日本の優れたサービスに注目し、そこから気付きや学びを得てサービスを磨き上げようと努力している企業が増えています。…
-
2016.06.24【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第29回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：「ななつ星in九州」
「第１回日本サービス大賞」の受賞サービスが発表され、日本の優れたサービスに注目が集まっています。…
-
2016.06.03【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第28回】優れたサービスの条件
「日本サービス大賞」が2015年から始まり、サービスの価値を高めることやサービスで差別化することへの関心が高まっています。…
-
2016.05.12【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第27回】真の顧客満足に必要な５つの取り組み（3）～継続するほどに成果が積み上がるCS向上とは～
真の顧客満足に必要な５つの取り組みの今回は5つ目をご紹介します。最近では、建前のCS（お客様満足）から脱却し、経営に貢献する成果に強力に繋がる真のCS向上を目指して、組織一丸となって取り組くもうとしている企業が増えています。…
-
2016.04.21【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第26回】真の顧客満足に必要な５つの取り組み（2）～組織的にサービスをレベルアップする～
最近では、サービス競争が激化し、本当の意味で顧客満足を高めなければ生き残れない時代になりました。…