サービス産業生産性協議会（SPRING）

SPRING Cafe（会員限定の異業種交流会）
～CS・CX・サービス改革のヒントを異業種で学び合う～

SPRING Cafe

「顧客満足向上やNPS、VOC活動やサービス品質向上など色々やっているが、なかなか成果につながらない」
「DXやCXに取り組みたいが、何から手をつければいいのかがわからない」
「サービスの開発や進化がうまく進められない」

自社のCS（顧客満足）向上に取り組んだり、サービス改革を推進する中で、このような悩みや課題を感じたことはございませんか？
SPRINGでは、異業種の参加企業間でのリアルな課題や取り組みの意見交換や、専門家による最新理論や実践事例を交えたテーマ議論によって、CS向上やサービス開発、サービス改革のヒントを得たり、仲間づくりをしていただく場として、2015年より「SPRING Cafe」を開催しております。
2023年度より「SPRING Cafe」は、SPRING会員特典で参加費が無料となりました。

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「SPRING Cafe」へのご参加、またSPRING会員へのご入会をお待ちしております。
SPRING会員についてはこちらをご覧ください

SPRING会員について

2023年度開催実績：2023年7月～2024年2月（各月一回）、参加企業18社
2024年度開催実績：2024年5月～2025年2月（各月一回）、参加企業26社

プログラムの特徴

  • コーディネーターによる各回のレクチャーを通して、CS向上、サービス開発の実践論が分かる！
  • 「日本サービス大賞」「顧客満足度調査（JCSI）」など、SPRINGが実施する様々な活動とも連動！
  • 各回の終了後、レクチャーや事例共有の内容に関連して、押さえておきたいCS向上やサービスマネジメントに
    関する知識やノウハウを補足でSPRINGスタッフがお伝えします。

プログラム概要

①「事例学習プログラム」
発表企業が具体的な取組み事例を提供し、参加者同士で多角的に意見交換を行いながら理解を深められます。発表企業のオフィス見学ができる回もございます。

②「CSを語る会」
関心テーマごとにグループを編成し、自社事例を持ち寄って議論。気さくに悩みや課題を共有しながら意見交換を行い、企業間のネットワーク形成を促進します。

③「サービス体験シェア Cafe」（新企画）
参加企業のサービスを実際に体験し、利用者視点での気づきや改善のヒントを得るとともに、サービスの裏側にある工夫や取り組みについても学ぶことができます。

コーディネーター

主な過去・参加企業実績（掲載可能企業のみ）

ANA X、AIR DO、オリエントコーポレーション、公文教育研究会、JALカード、JR東日本スポーツ、ジェーシービー、スヴェンソン、スカイマーク、スターフライヤー、積水化学工業、全日本空輸、帝国ホテル、東京ガス、東芝、富士通、良品計画、リンガーハット　他 各社
※企業名は参加当時の名称となっております。

参加者の声（抜粋）

「自社のサービスをどのように捉え直せばいいのか？お客様の期待に何でも答えて疲弊するのではない、大切な視点を他社様の活動から知ることができました。そして何より、いつでも相談できるお仲間に出会えたことが収穫です。」

「自社事例の振り返り、他社事情からの学びを得ることができました。異業種横断で議論できる貴重な機会となりました。」

「サービスに焦点を当てた他企業社員との交流は、自社のサービスや取り組みを見つめ直す上で大きなヒントとなりました。また、和気藹々とした雰囲気で楽しく参加することができました。」

SPRING Cafeの活用事例

お問い合わせ

公益財団法人日本生産性本部　サービス産業生産性協議会事務局
担当：三浦・舩先

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