コラム
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2022.12.08【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第110回】サービス進化の４つの方向（2/2） ～日本サービス大賞を受賞したサービスの"その後"の進化を追う～
コロナ禍で従来の顧客との接点が弱くなったことで、顧客接点の持ち方を変革した企業や、しなければならない企業は多いことと思います。…
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2022.11.25【連載】サービス産業の業務仕組み化
【第12回】業務基準書作成の事例～サッポロドラッグストアー編～ 後編
現場の有志たちに業務基準書のたたき台を出してもらう際、粒度にばらつきが出てしまうという問題点がありました。...
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2022.11.11【連載】サービス産業の業務仕組み化
【第11回】業務基準書作成の事例～サッポロドラッグストアー編～ 前編
サッポロドラッグストアー様にインタビューさせて頂いた内容を元に、「業務基準書作成の事例編 2」をお伝えしていきます。...
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2022.11.07【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第109回】サービス進化の４つの方向（1/2）～日本サービス大賞を受賞したサービスの"その後"の進化を追う～
日本サービス大賞を受賞した企業の“その後”に注目してみると、当然ながらその歩みを止めることなく力強く進化しているのですが、コロナ禍においてそれが減速するどころか、むしろ加速しているようにさえ見えます。…
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2022.10.28【連載】サービス産業の業務仕組み化
【第10回】業務基準書作成の事例～コープさっぽろ編～ 後編
業務改善スピードアップの大きな要因の１つとなっているのが、年に14,5回、250人前後が現場の改善事例を発表する「仕事改革発表会」であり、ここで業務基準書がベースの役割を果たしています。...
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2022.10.14【連載】サービス産業の業務仕組み化
【第9回】業務基準書作成の事例～コープさっぽろ編～ 前編
生活協同組合コープさっぽろ様にインタビューさせていただいた内容を基に、「業務基準書作成の事例編」をお伝えしていきます。...