コラム
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2022.11.25【連載】サービス産業の業務仕組み化
【第12回】業務基準書作成の事例～サッポロドラッグストアー編～ 後編
現場の有志たちに業務基準書のたたき台を出してもらう際、粒度にばらつきが出てしまうという問題点がありました。...
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2022.12.08【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第110回】サービス進化の４つの方向（2/2） ～日本サービス大賞を受賞したサービスの"その後"の進化を追う～
コロナ禍で従来の顧客との接点が弱くなったことで、顧客接点の持ち方を変革した企業や、しなければならない企業は多いことと思います。…
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2023.01.13【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第111回】第4回日本サービス大賞を発表 ～次世代のサービスイノベーションのロールモデル～
日本最高峰のサービス表彰制度である「日本サービス大賞」の、第４回受賞サービスが2022年12月に発表され、表彰式には岸田内閣総理大臣をはじめ、各省の大臣も出席され、盛会となりました。…
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2023.02.10【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第112回】事前期待のクロスポイントを突くサービスモデル ～BABY JOB株式会社 手ぶら登園（第4回日本サービス大賞 審査員特別賞・優秀賞）～
先日、埼玉県生産性本部が主催するシンポジウムにて、第4回日本サービス大賞の審査員特別賞と優秀賞をダブル受賞したBABY JOB株式会社の上野社長と一緒に登壇させて頂く機会がありました。…
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2023.03.14【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第113回】価値を革新するプロセス型サービスモデル ～住友生命保険相互会社 保険の概念を超えて新たな価値を生み出す" 住友生命「Vitality」"（第4回日本サービス大賞 審査員特別賞・優秀賞）～
健康増進型保険“住友生命「Vitality」”は、保険の概念を「リスクに備える」だけでなく、病気などの「リスク自体を減らすために行動変容を促すもの」へと変革するサービスです。…
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2023.04.04【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第114回】体験価値が色あせないサービスデザイン ～スタイリストが提案する月額制ファッションレンタルサービス「airCloset」株式会社エアークローゼット（第4回日本サービス大賞 内閣総理大臣賞）～
今回はいよいよ、第4回日本サービス大賞で見事にトップ賞である内閣総理大臣賞を受賞したエアークローゼットに注目してみます。…