コラム
-
2026.01.20【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第132回】第5回日本サービス大賞が発表されました！
2025年12月9日に、高市早苗内閣総理大臣をはじめ各省の大臣らをプレゼンターに迎え、第5回日本サービス大賞の表彰式が開催されました。
-
2026.02.18【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第133回】（新刊）事前期待 第３部 可能性を拓く―より ～事前期待の探索・サービスモデルマーケティング～
当コラムで継続的に取り上げてきた「事前期待」は、サービスやCSを考えるうえで欠かせない視点です。
-
2026.03.27【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第134回】サービスサイエンティストを育てよう(1/2) ～顧客価値を設計し、CSサービスのレベルアップをけん引する～
売上向上のために新たな施策を打ち、顧客満足度を高めるための改善を積み重ね、現場は以前よりも確実に忙しくなっている。
-
2026.04.10【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第135回】サービスサイエンティストを育てよう(2/2) ～顧客価値を設計し、CSサービスのレベルアップをけん引する～
サービスを『設計対象』として捉え直し、価値を構造化する専門職『サービスサイエンティスト』の必要性とその役割についてお伝えしました。