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2026.01.20【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第132回】第5回日本サービス大賞が発表されました！
2025年12月9日に、高市早苗内閣総理大臣をはじめ各省の大臣らをプレゼンターに迎え、第5回日本サービス大賞の表彰式が開催されました。
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2026.02.18【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第133回】（新刊）事前期待 第３部 可能性を拓く―より ～事前期待の探索・サービスモデルマーケティング～
当コラムで継続的に取り上げてきた「事前期待」は、サービスやCSを考えるうえで欠かせない視点です。
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