コラム
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2023.11.10【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第121回】戦わずして選ばれる「共創優位性」 ～不確実性・時間・顧客を味方につける～
イキイキと躍進している企業は「他社と戦っているつもりはありません」と仰います。「なんなら、一緒に取り組みたい」と。…
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2024.06.03【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第122回】サービスモデル マーケティング（1/2）
近年、大きな時代の変化に直面する中で、新たなサービスの開発や進化、サービスイノベーションに取り組む企業が増えました。…
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2024.07.08【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第123回】サービスモデル マーケティング（2/2）
現在、第５回日本サービス大賞の応募期間の真っただ中。コラムを読んでくださっている方の中にも、応募の準備中という方がいらっしゃるかもしれないですね。…
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2025.04.02【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第124回】サービスを「リ・プロデュース」する！
この「サービスの科学」を活用する企業のテーマや取り組み方は、この１０年で進化してきました。
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2025.05.08【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第125回】「従業員」の事前期待
日本経済は今、人口減少の課題に直面しています。それは、２０１５年に比べて２０４５年までに総人口が１６％減少するという「顧客の」減少と、生産年齢人口が２８％減少するという「従業員の」人手不足・採用難のダブルパンチです。
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2025.06.06【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第126回】サービスプロフィットチェーンの誤解と課題
サービスの経営や事業マネジメントの質を高めようと努力している企業は多いことでしょう。