コラム：【連載】ＣＳ向上を科学する
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2025.06.23【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第127回】誤解「ESとCSはどちらが先か」
前回、サービスプロフィットチェーン（以下SPC）というサービス経営モデルについて簡単に紹介しました。
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2025.08.22【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第128回】人材採用プロセスを事前期待でモデル化する
かつて「人材を選ぶ」立場にあった企業は、今や「人材に選ばれる」ための戦略が喫緊の課題となっています。
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2025.10.14【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第129回】新刊：事前期待 ～リ・プロデュースから始める顧客価値の再現性と進化の設計図～
当コラムで問いかけ続けてきたサービスとCSの本質である「事前期待」をテーマにして、一冊の書籍が完成いたしました。