コラム：【連載】ＣＳ向上を科学する

2025.06.23【連載】ＣＳ向上を科学する

【CS向上を科学する：第127回】誤解「ESとCSはどちらが先か」

前回、サービスプロフィットチェーン（以下SPC）というサービス経営モデルについて簡単に紹介しました。

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2025.08.22【連載】ＣＳ向上を科学する

【CS向上を科学する：第128回】人材採用プロセスを事前期待でモデル化する

かつて「人材を選ぶ」立場にあった企業は、今や「人材に選ばれる」ための戦略が喫緊の課題となっています。

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