コラム：【連載】ＣＳ向上を科学する
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2026.02.18【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第133回】（新刊）事前期待 第３部 可能性を拓く―より ～事前期待の探索・サービスモデルマーケティング～
当コラムで継続的に取り上げてきた「事前期待」は、サービスやCSを考えるうえで欠かせない視点です。
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2026.03.27【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第134回】サービスサイエンティストを育てよう(1/2) ～顧客価値を設計し、CSサービスのレベルアップをけん引する～
売上向上のために新たな施策を打ち、顧客満足度を高めるための改善を積み重ね、現場は以前よりも確実に忙しくなっている。
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2026.04.10【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第135回】サービスサイエンティストを育てよう(2/2) ～顧客価値を設計し、CSサービスのレベルアップをけん引する～
サービスを『設計対象』として捉え直し、価値を構造化する専門職『サービスサイエンティスト』の必要性とその役割についてお伝えしました。
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2026.07.07【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第136回】「得点型」業務標準をつくる ～価値の再現性がビジネス成長を加速する～
多くのビジネス現場において、「業務標準」という言葉は、効率化やミス防止、コスト削減のためのツールとして捉えられがちです。