お知らせ・イベント

2026.02.10お知らせ

【SPRING会員限定情報誌】SERVICE INNOVATION REPORT 42号発行のお知らせ

今号では、第5回日本サービス大賞の表彰式当日の熱気あふれる様子をはじめ、受賞サービス33件をご紹介します。

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2026.02.09JCSI

【3/13(金)開催】JCSIセミナー「顧客の"体験価値"を読み解く：CSIデータからの視点」

今回は、関連するマーケティング分野の研究知見を紐解きながら、体験価値とは何かを整理し、JCSI（顧客満足度指数）の長期トレンドを、体験価値の視点から見直し、なぜ「体験」が重要かを考える機会としたいと思います。

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2026.02.05SPRINGイベント

【3/12(木)開催】サービス・プロフィットチェーンで考える顧客満足（CS）と従業員満足（ES）のつながりセミナー

サービス・プロフィットチェーンは、成功するサービス組織の経営論理として、1994年にHarvard Business Review誌で紹介されました。以来、世界中の科学者によって研究されています。

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2026.02.03SPRINGイベント

【3/24(火)開催】カスハラ対策を現場に根づかせる実践セミナー

2026年より、労働施策総合推進法の改正により、事業主にはカスタマーハラスメント（カスハラ）防止対策が義務付けられます。

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2026.01.26SPRINGイベント

【3/18(水)開催】日本サービス大賞 受賞事例から学ぶ！サービスモデル入門セミナー

「日本サービス大賞」受賞事例を通して価値共創のサービスモデルの考え方について学び、目に見えない「サービス」の本質を捉え、自社サービスを整理し、改革・改善に繋げることができます。

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