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新着情報

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◆テーマ:新技術とサービス革新の将来展望 ◆日時: 2014年10月30日(木)13:00-17:00 ◆会場: キャンパスプラザ京都 ◆参加費:【無料】

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「ANAセールス(ANA SKY WEB TOUR)」が初の顧客満足度1位 「IKEA」が3年連続で全指標1位を獲得 サービス産業生産性協議会(代表幹事:秋草直之 富士通(株)顧問)では、この度2014年度第3回「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」調査として、7業種[衣料品店/各種専門店/旅行/エンタテインメント/国際航

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11月の月例会では、企業経営にとって重要なファイナンスについて、オントラック代表取締役石野雄一氏よりその基本部分をご指導いただくとともに、新しい事例や注目事例についてご紹介いただきます。

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◆日時: 2014年11月20日(木)13:00-16:30 ◆会場: 高松国際ホテル ◆参加費:【無料】

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◆日時: 2014年12月10日(水)13:30-17:00(シンポジウム) 17:15-18:45(ネットワーキング交流会) ◆会場: 朱鷺メッセ ◆参加費:シンポジウム:【無料】、 交流会:5,000円(有料オプション)

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今回は、地域住民との互恵互助を大切に総合福祉サービスを提供する「社会福祉法人 こうほうえん」のハイ・サービスのポイントを紹介します。  鳥取県内で特別養護老人ホーム、デイサービス、介護老人保健施設、ケアハウスなどを多数展開し、新しい介護・福祉サービスの提供を実践されています。  そんな「こうほうえん」のハイ・サービスのポイントと「地域包括ケアシステム」「介護ノウハウの見える化」をキーワードとし

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◆テーマ:新たな価値を創出するビジネスモデルの実現 ◆日時:2014年11月17日(月)13:30‐17:00 ◆会場:長崎新聞文化ホール・アストピア ◆参加費:【無料】  

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11月のSPRINGフォーラムは、グローバルサービスがテーマです。 中国人が注目し、期待する日本のサービス業の優位性や付加価値、中国での 成長性について、中国の専門家や経営者ならではの視点・考え方を伺います。 また、中国独特の消費行動やインターネットを活用した中国での新しいマーケテ ィング手法などもご紹介頂きます。  

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JCSIのデータを用いて、貴社に対する顧客の声をとらえる方法をご紹介いたします。 ■日時:2014年10月21日(火)13:00~14:00 ※終了後、14:30まで個別のご相談に対応します。 ■会場:日本生産性本部 経営アカデミー  (JR東京駅から徒歩3分)■参加費:無料

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【10月21日開催】今年度のSPRINGフォーラム第4回は、「CS」をテーマに取り上げます。毎年のJCSI(日本版顧客満足度指数)にて、約400の調査対象の中で常に上位の顧客満足度を獲得されている「劇団四季」をお招きし、CS・ESがともに高い秘密を、事例紹介を通じて探ります。

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