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『吉本興業グループのエンタテイメントビジネスと未来像~変わらないために変わりつづける努力~』 日本の芸能関係で完全にエージェント(代理人)であるのは吉本だけです。欧米は、芸能人はプロダクションではなく、ほとんどエージェント契約です。吉本は…

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今回は、第1回に浮かび上がった顧客満足の本質をより深く理解するために、「事前期待を科学する」について取り上げたいと思います。前回は、「事前期待」とひとことで言っても、意外に複雑な構造をしていることがご理解いただけたと思います。この構造の中でも「事前期待の持ち方」にフォーカスすることがCS向上には有効であり、

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今回の見学会では日本出版販売様のご協力のもと、1日あたり200万冊を取扱う流通の心臓部ともいえる「王子流通センター」の最新鋭機器や独自のシステムを見学します。合わせて、さらなるスピードアップと品質向上の取り組みについて、ご担当部門よりお話をいただきます。  ■日 時:2015年2月6日(金)13:30-16:00 ■見学先:「日本出版販売株式会社 王子流通センター」        (東京都北

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楽天カード、6年連続顧客満足度1位 SBI損保、調査4年目で初の顧客満足度1位を獲得 サービス産業生産性協議会(代表幹事:秋草直之 富士通(株)顧問)では、この度2014年度「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」第4回調査として、6業種[スーパーマーケット、家電量販店、生活用品店/ホームセンター、生命保険、損害保険、クレ

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◆日時: 2015年3月13日(金)13:00-16:30 ◆会場: メルパルク名古屋 ◆参加費:無料

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とんこつラーメンを世界一研究する会社「株式会社 一蘭」のハイ・サービスのポイントを紹介します。  「味集中カウンター」による独自の店舗環境による味へのあくなき追求、人を軸にした「人間性」を高める経営理念や充実した教育制度により、唯一無二の存在感を誇る一蘭。商売発祥の地、福岡・博多とも連動し、「博多の文化」を世界へ発信しています。

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 前回から始まった連載「CS向上を科学する」。第1回は、顧客満足の本質を「顧客満足の定義」から導いてみました。CS向上に取り組んでいるのに「顧客満足の定義」とその本質の理解がばらついているようでは、議論や活動はかみ合わないですよね。CSやサービス向上の先進企業は、こういった本質やロジックをしっかり理解して、組織的なレベルアップに活かしているのです。さて、第2回の今回は、前回の「顧客満足の本質」とし

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 アールエヌティーホテルズが経営するリッチモンドホテルは、1995年に東大阪に1号店が誕生してから20年目の節目を向かえました。現在は北海道から沖縄まで直営33店舗・6,713室のホテルチェーンとなりました。「ひとと自然にやさしい、常にお客さまのために進化するホテル」という経営理念のもと、ひとりひとりが成長する「全員経営」「自由闊達」の組織です。自分自身で物事を判断し、お客様に喜こびをお届けする経

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CS向上(顧客満足向上)やサービス向上の活動は、多くの企業で取り組まれるようになってきました。しかしその実態は、「顧客満足」や「サービス」は目に見えないために何から手を付けて良いか分からなかったり、活動が現場任せでなかなかうまく進められなかったり、成果に繋がらずに苦悩していることが多いようです。そんな中でも、CS向上やサービス向上で劇的な成果に繋げている企業では、CSやサービスの本質やロジックを理

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「ANAセールス(ANA SKY WEB TOUR)」が初の顧客満足度1位 「IKEA」が3年連続で全指標1位を獲得 サービス産業生産性協議会(代表幹事:秋草直之 富士通(株)顧問)では、この度2014年度第3回「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」調査として、7業種[衣料品店/各種専門店/旅行/エンタテインメント/国際航

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