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新着情報

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優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」(内閣総理大臣表彰)の応募受付を開始しました。応募受付期間は7月1日(水)~9月30日(水)です。みなさまの”きらり”と光るサービスのご応募をお待ちしています。

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レジャー白書2015の概要を発表するとともに、今人気のコンサートやイベントなどの先進事例講演によりレジャーのトレンドを研究します。

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シニアの為の人・モノ・場所・情報づくりを作る事業で、本質は「遊び」です。とにかく楽しみながら元気に健康になるにはどうしたらいいかということを実践してきました。

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これまで、顧客満足やサービスという目に見えないものを、サービスサイエンスの観点で、その本質の理論やロジカルな捉え方を紹介してきました。今回は少し視点を変えて、サービス事業の難しさや課題について、サービスサイエンスの視点でひも解いてみたいと思います。

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ジェイティービーの革新的な取組の話や、暮らしのインフラとして家事代行サービスを手掛けるベアーズの誕生と事業マーケットのお話など、様々な観点からサービスイノベーションのこれからについて議論を深めます。

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サービス産業が直面する課題の解決策として、ご好評いただいている「サービス産業の業務仕組み化セミナー」の実践版のセミナーを開発しました。小売業の現状をケーススタディとし、理論を学び、仕組み化応援ツールを活用し、より実践的に「業務仕組み化」に学んでいただけます。

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多様な人材が持つ能力を最大限に発揮させるには?今までの働き方や組織風土、従業員の意識改革、人事システム等の見直し等の観点から、「ダイバーシティ経営における女性活躍」についてSAPジャパン株式会社常務執行役員人事本部長アキレス美知子氏ご講演いただきます。

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2015年度「JCSI(日本版顧客満足度指数)」第1回調査として、6業種(コンビニエンスストア、シティホテル、ビジネスホテル、飲食、カフェ、事務機器)における、のべ64企業もしくはブランド(以下企業・ブランド)の満足度等を発表しました。

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ITを活用した生産管理・販売管理の仕組みや、 業界全体に仕組みの輪を広げることで「リ・ユース・モータリゼーション」という事業を確立している、会宝産業のハイ・サービスのポイントと今後の展望について、ご紹介します。

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「サービスはお客様と一緒に作るもの」。お客様とサービスを共創する時代になりました。前回から取り上げている、共創サービスを実現するためのサービス設計手法・プロセスのモデル化について、残る2つのポイントを解説していきます。

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