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新着情報

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オオクシは12年連続で2桁成長し続ける事が出来ました。創業50周年、私が経営者になって17年目を迎えます。1店舗の理容店を父親から譲り受け多店舗展開をしてきた中で行ってきた取り組みをご紹介致します。

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BS12などで放映の『賢者の選択 Leaders』の「ビジネスLAB」(ビジネスラボ)のコーナーで「大人の武者修行」が紹介されました。「大人の武者修行」ホームページに番組映像をアップしました。

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私の出身地の滋賀県は近江商人がいた所です。私は小さい時、近江商人が大嫌いでした。近江商人が歩いた所には草も生えないと言われるほど、貪欲だと聞いていたのです。ところが30才を過ぎた頃から考えが変わりました

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眼科学と光学にわたる総合的な学問「オプトメトリー」をベースに付加価値の高いサービスを提供し、全国69の眼鏡専門店を展開。「海外難民視力支援ミッション」などの社会貢献を行う同社の姿勢は、自らの企業価値を高めるとともに、従業員の仕事に対する意識や人間力の向上に大…

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ビジネス誌「日経ビジネス」(3/9発売号P118)に、SPRINGが主催する次世代経営人材育成事業「大人の武者修行」の記事として、当協議会のチーフプロジェクトマネージャー柿岡のインタビューが掲載されました。優れた他企業に一定期間"修行"し…

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カーブスが初の顧客満足度1位(フィットネスクラブ業種)阪急は百貨店、電鉄ともに全指標連続で1位サービス産業生産性協議会(代表幹事:秋草直之富士通(株)顧問)では、この度2014年度「JCSI(日本版顧客満足度指数:JapaneseCustomerSatisf…

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今回は、サービスの定義を理解することで、サービスの本質をあぶり出してみたいと思います。サービス改革の第一歩は、サービスの定義とその本質を理解するところから始まるのです。

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プレスリリース 2015年3月3日サービス産業生産性協議会(SPRING)日本初、優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」創設 内閣総理大臣賞表彰により、サービス産業のイノベーションを促進  サービス産業生産性協議会(代表幹事:秋草直之富士通株式会社顧…

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「炭鉱から観光への道」当社は炭鉱から観光へ転進し、50周年になります。幾多の試練、非常事態のなか、半世紀なんとか生きながらえてまいりました。 社歴としては約130年になります。その常磐炭鉱が何故レジャーに乗り出したのかをお話します。

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今回は、サービス品質を向上させるために、サービスサイエンスの視点で少しロジカルにサービス品質について捉えてみたいと思います。

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