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新着情報

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全国展開するスポーツクラブ・ルネサンスの事業展開事例や、ハイ・サービス日本300選受賞企業の具体的事例などを題材にしながら、サービスイノベーションの展望や、ICTを活用した新たな付加価値創造やサービス向上に向けた議論を深めます。

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日本交通株式会社は「タクシーは“ひろう”から“えらぶ”時代へ」をキャッチフレーズとして、優良な乗務員による接客サービスを軸として営業を展開し、顧客満足を追及しています。

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「日本サービス大賞」のホームページをリニューアルしました。応募要領をはじめ、応募対象者、審査基準、よくあるご質問、パンフレットなどを掲載し、コンテンツを拡充致しました。募集開始は7月1日(水)です。”きらり”と光るサービスのご応募をお待ちしてます!

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満員御礼にて締切とさせて頂きました「サービス産業の業務仕組み化セミナー」を追加開催致します。◆日時:2015年7月2日(木)14:00-17:00◆場所:日本生産性本部 経営アカデミー(新丸の内センタービル)

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サービス企業にとって、お客様の事前期待が高まり続けるのは、死活問題です。そこで、サービスレベルの向上よりも大切なのが、事前期待を適切にマネジメントすることです。これをサービスサイエンスでは「事前期待のマネジメント」と呼びます。…

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2014年度「JCSI(日本版顧客満足度指数)」調査にて全5回に分けて調査・分析を行った全32業種408企業もしくはブランドの結果を取りまとめ、発表しました。

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今年度第1回のフォーラムでは、パート従業員比率が高く、また流動性の高い外食産業における人材育成の課題に対して、従業員の組織化、生産システムを支えるスキル向上のための様々なお取り組みについて、がんこフードサービス副社長の新村様よりお話をいただきます。

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5月の月例会では、2016年1月から利用が開始されるマイナンバーについて、制度の概要および企業における準備対策について、弁護士の影島広泰氏より最新情報を踏まえ、解説いただきます。

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『サービスイノベーション-ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造-』をテーマに、良品計画の仕組み化の事例や、ハイ・サービス日本300選受賞企業の具体的事例を題材にしながら、サービスイノベーションの展望や新たな付加価値創造やサービス向上の議論を深めます。

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日本経済新聞社の「日経消費インサイト」2015年3月号に当協議会コンサルタント小倉高宏の記事が掲載されました。■2014年度衣料品業種で高い顧客満足評価を受けた「ユニクロ」「earth music&ecology」「アカチャンホンポ」の要因を分析します。

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