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新着情報

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2016年度第3回調査として、7業種(スーパーマーケット、生活用品店/ホームセンター、各種専門店、エンタテイメント、携帯電話、宅配便、生活関連サービス)における、のべ81企業もしくはブランド(以下企業・ブランド)の満足度等を発表しました。

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今回は拡大するインバウンド市場で注目される「コト」消費に対して、サービス業にどのようなことが求められるのか、旅行業の専門家から具体例も交えながらご紹介いただきます。また、多くの訪日外国人観光客が訪れる「江戸東京博物館」を会場に、見学の場も設けました。

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今回の会員月例研究会では、消費者行動論を専門にマーケティング戦略を研究する中央大学ビジネススクール(大学院戦略経営研究科)教授・松下光司氏より、企業が強いブランドを構築するために必要なマーケティング戦略についてお話しいただきます。

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当フォーラムは、国内の余暇活動やレジャー産業を振り返り今後の展望について考える場として、2017年2月まで全4回にわたり開催する予定です。第1回目では、余暇市場の変遷を振り返り、近年さらにジャンルが多様化している“習い事”の先進的な事例から学びます。

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今回はキッザニアのサービスやスタッフの評価の仕方について着目してみます。キッザニアのお客様アンケートで特徴的なのはその評価指標です。キッザニアでは、最高評価の「感動した」をどれだけ増やせるかに照準を絞っているのです。その理由は・・・

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ポイントサービスは、商店街・企業・団体等皆さん大体バラバラに個別にやっています。これを止め一括でまとめて、みんなが同じ土俵、つまりシステムで利用を行えば、利用の輪が大幅に拡大します。

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このたび会員様の定期的な交流の場として、様々なテーマによる異業種交流会を新たに開催します。1シーズン6回完結型で、まずは「CS」をテーマとしてカフェ風にオープン。語らいながら議論を深めます。法人会員様でCS関連業務をご担当の方にはぜひ参加をお待ちしております。

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第1回日本サービス大賞優秀賞を受賞したクリーニング業の喜久屋では、受賞サービスの宅配クリーニング「リアクア」のみならず、様々な先進的な取り組みをしています。今回は工場見学も取り入れながら、「リアクア」や海外展開等について幅広くご紹介いただきます。

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テイ・エス・エス・プロダクションは、外国人の視点からの現地リポート形式で日本の観光地紹介の映像を作成し、外国人観光客の増加に貢献しています。

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事例に学ぶ優れたポイントの3事例目は、最近注目の体験型サービスである「キッザニア」を取り上げます。キッザニアのコンセプトは「エデュテインメント」であり、体験を通じて楽しみながら学ぶことです。これを実現するためにあえて「やらないこと」がいくつかあるのです。・・・

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