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新着情報

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本年12月から50名以上の事業場には導入が義務づけられるストレスチェック制度について、その狙いと、制度を従業員のメンタルヘルス改善に結びつけるためのポイントを中心に日本精神科産業医協会代表理事の渡辺氏にご講演いただきます。

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私は大学の博士課程から経路探索の研究を30年やってきました。大学発ベンチャーは、日本ではあまり例がありません。大学で研究してきた事を地道にずっと積み重ねて、ナビゲーションサービスを日本だけでなく海外にも展開しています。

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キッザニアのサービスイノベーションなどを題材にしながら、今後のサービス産業の展望や、ICTを活用した新たな付加価値創造やサービス向上に向けた議論を深めます。

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今回は、共創サービスを実現し、現場の知恵や工夫を組織の力に変えて、ワンランク上のサービスを具現化するための方法論として、「サービスプロセスのモデル化」について触れてみたいと思います。

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何故我々が先端医療から福祉まで「生きる」を応援するか、全体像の背景を説明します。恵寿金沢病院は2014年7月1日にオープン致しました。この病院以外は全部能登半島地域にあります。

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全国展開するスポーツクラブ・ルネサンスの事業展開事例や、ハイ・サービス日本300選受賞企業の具体的事例などを題材にしながら、サービスイノベーションの展望や、ICTを活用した新たな付加価値創造やサービス向上に向けた議論を深めます。

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日本交通株式会社は「タクシーは“ひろう”から“えらぶ”時代へ」をキャッチフレーズとして、優良な乗務員による接客サービスを軸として営業を展開し、顧客満足を追及しています。

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「日本サービス大賞」のホームページをリニューアルしました。応募要領をはじめ、応募対象者、審査基準、よくあるご質問、パンフレットなどを掲載し、コンテンツを拡充致しました。募集開始は7月1日(水)です。”きらり”と光るサービスのご応募をお待ちしてます!

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満員御礼にて締切とさせて頂きました「サービス産業の業務仕組み化セミナー」を追加開催致します。◆日時:2015年7月2日(木)14:00-17:00◆場所:日本生産性本部 経営アカデミー(新丸の内センタービル)

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サービス企業にとって、お客様の事前期待が高まり続けるのは、死活問題です。そこで、サービスレベルの向上よりも大切なのが、事前期待を適切にマネジメントすることです。これをサービスサイエンスでは「事前期待のマネジメント」と呼びます。…

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