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新着情報

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2015年度第6回調査として、5業種(百貨店、ドラッグストア、近郊鉄道、フィットネスクラブ、住設機器サービス)における61企業もしくはブランドの満足度等を発表しました。

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CS向上を経営貢献に繋げるための4つのポイントとして、前回はリピートの種類やCSとリピートの関係性についてひも解いてみました。今回は、最後の「サービスを誰かに勧めたいと思っていただくこと」についてと、CS向上を経営貢献に繋げるための方法論に触れたいと思います。

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ヤマトグループ「羽田クロノゲート」見学会は、諸事情により1/27時点で申込み受付を終了させていただきました。多数お申込いただきまして、ありがとうございました。

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ハイエンドな生鮮食品、加工品に特化したインターネット通販のパイオニアであるOisixは、徹底的に食品の質にこだわり、顧客満足度を追求しています。今回はハイ・サービスのポイントと、忙しい女性のニーズに応える新サービス「Kit Oisix」をご紹介します。

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3月の月例会では、IoT時代に保有する情報セキュリティリスクと企業経営のあり方について課題を共有し、解決のためのソリューションを見出す契機をご提供いたします。

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経済産業省が、昨年4月に日本経済再生本部で決定された「サービス産業チャレンジプログラム」にもとづいておこなっている、サービス産業に関連した様々な政策について、その取り組みの現状についてお話いただきます。合わせてご参加の皆様との意見交換も予定しています。

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大阪開催。関西生産性本部主催セミナー。サービスサイエンスの基本的な考え方や実践法について、講義と演習を通じて学ぶセミナーを開催致します。講師:ワクコンサルティング(株) 副社長 執行役員 サービスサイエンスチームリーダー 松井 拓己 氏

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前回から、CS向上を経営貢献に繋げるための4つのポイントについて紹介してきました。今回は4つのポイントの中の3つ目「サービスを再度受けたいと思っていただくこと」について触れてみたいと思います。

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農業業界で成功するには、まず農業経営者が必要です。日本で成功している方は、農業経営者になれた方です。しかし、農業経営者を作った方は殆どいないです。いかに農業経営者を作り出すかが人材育成であると思っています。・・・

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新年あけましておめでとうございます。皆様には日頃より、SPRINGの活動にご参画・ご支援賜りまして、誠にありがとうございます。年頭にあたり所感を述べさせていただきます。

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