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新着情報

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この度2017年度第6回調査として、5業種(家電量販店、ドラッグストア、近郊鉄道、フィットネスクラブ、住設機器サービス)および特別調査として3業種(電力小売、ガス小売、パ・リーグ野球観戦)、のべ79企業もしくはブランドの満足度等を発表しました。

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インターネットの利便性をあわせて考えると、小売りの現場ではなく、メーカーから小売のところまでで使うのがいいのではないかと考えました。そうすると、インターネットを使った中間流通業みたいなものが必要になると頭に浮かびました。

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ポジティブメンタルヘルスの第一人者で、特に「ワーク・エンゲイジメント」の権威である北里大学教授 島津明人氏をお招きし、メンタルヘルス対策を働く人、組織のいきいきにつなげるために必要な考え方、取り組みについてご紹介いただきます。

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今回は、「業務仕組み化」とは何かについてお伝えしていきます。 業務仕組み化とは、サービス生産性協議会が、良品計画(無印良品)様協力のもと、MUJIGRAMの考え方を他のサービス業にも広げるために開発したものです。

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失点をなくすことが目的であれば、バラツキを無くすことを考えることは効果的ですが、失点しないだけでは顧客から選ばれ続けるサービスにはなれません。そこで今回は、得点を増やすための取り組みにおいて、「サービスのバラツキ」をどう捉えることが有効なのかを整理してみます。

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近年、人手不足が企業の生き死を左右する時代が既にきています。労働力確保、生産性向上のための前提条件は業務の見える化です。その次のステップとして「業務仕組み化」が重要になってきます。

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仕組み化に取組む企業の実例から、担当者が「ぶつかった壁」と解決方法についてヒントを学べます。意見交換会では参加者間にて自社の課題を発表・共有できます。

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優良企業で仕事のやり方、経営者の考え方、組織のあり方などを体験しながら学ぶ「大人の武者修行」で、人数限定・日程限定・特別料金の「短期特別プログラム」が好評です。最新の修行先一覧を掲載します(2018年1月19日現在)。

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横浜名物のシウマイを製造販売する崎陽軒は、創業100年を超える地元密着の老舗企業です。その独自の企業理念“ローカル戦略”について、野並社長よりご講演いただくとともに、主力商品「シウマイ弁当」の製造ラインを見学します。

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「サービスの均一化」を課題に、サービス向上に取り組んでいる企業はたくさんありますが、サービスのバラツキは、必ずしも悪いものばかりではありません。今回は、取り組みの進め方のヒントとして、サービスのバラツキの良し悪しを整理してみたいと思います。

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