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NAC(ニセコアドベンチャーセンター)は、ニセコの四季を通じた魅力に着目し、冬の観光地が通年型リゾート地へと発展するきっかけをつくり、地元では職場の少ない若者の雇用創出に寄与しています。

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お客様から高い評価を得ている企業は、建前論から脱却して真の顧客満足を実現することで、お客様から選ばれ続ける企業に進化しようと取り組んでいます。そういう企業の5つの取り組みを前回から取り上げています。今回は3つ目の取り組みから見ていきたいと思います。

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「大人の武者修行」で特に満足度が高い会社の経営陣と直接対話する新しいタイプの研修です。第1弾は、道頓堀ホテル、株式会社こんの が出稽古先となります。少人数・先着順となりますので、お申込みはお急ぎください。

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サービス競争が激化する中、建前論から脱却して真の顧客満足を実現することで、競合に大きな差を付けて、お客様から選ばれ続ける企業に進化しようと取り組んでいる企業もいます。今回は、お客様から高い評価を得ている企業が押さえている5つの取り組みに触れてみます。

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昔のお客さんは大勢で来て宴会をして、自分たちで楽しむことよく知っています。ところが、平成になってからは、カップルが多くなり、私たちをどうやって幸せにしてくれるの、とサプライズを求めてくるようになりました。そこでリゾートをブームにしようと・・・

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日本レストランエンタプライズにパート社員として入社しながらもカリスマ駅弁販売員として頭角を現し、その後営業所長としても目覚ましい活躍をした、三浦由紀江様をお招きして、その販売の極意や人を育てるために心がけていたこと等、数々のご経験を伺います。

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5月の月例会では、(株)スーパーホテル 山本健策常務取締役より、二律背反するコスト削減と顧客満足度を両立する秘密はどこにあるのか、具体的な経営の考え方・取り組みについてお話しいただきます。

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2015年度「JCSI(日本版顧客満足度指数)」調査にて全6回に分けて調査・分析を行った全34業種432企業もしくはブランドの結果を取りまとめ、発表しました。

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前回はお客様のニーズの変化に合わせてビジネススタイルを変化させなければ、今は受け身型も提案型も苦戦する時代になっていることについて触れてきました。今回は、これから重要になるビジネススタイルである「問題探索型」を実現するためのポイントを見てみたいと思います。

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リブネットは学校図書館の課題を知り尽くした上で、子供たちと本との出会いを作るという人的なサービスと、事務的な業務のシステム化による質の高いサービスを創造し、司書の不在や子供の活字離れなどの課題解決に寄与しています。

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