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プレスリリース   2015年3月3日 サービス産業生産性協議会(SPRING) 日本初、優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」創設  内閣総理大臣賞表彰により、サービス産業のイノベーションを促進     サービス産業生産性協議会(代表幹事:秋草直之 富士通株式会社顧問、事務局:公益財団法人 日本生産性本部、以下 SPRING)は、この度、「優

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「炭鉱から観光への道」 当社は炭鉱から観光へ転進し、50周年になります。幾多の試練、非常事態のなか、半世紀なんとか生きながらえてまいりました。 社歴としては約130年になります。その常磐炭鉱が何故レジャーに乗り出したのかをお話します。

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今回は、サービス品質を向上させるために、サービスサイエンスの視点で少しロジカルにサービス品質について捉えてみたいと思います。

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3月の月例会は、基調講演に元内閣総理大臣の森喜朗氏を迎えます。情報化シンポジウム・イン・東京として、2020年に向けた我が国の情報課題と企業・生活者の取り組みについて、サイバー攻撃への備え、個人情報保護、マイナンバー等の視点から考えます。

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「武蔵境自動車教習所」の髙橋明希社長をお招きします。同社はお客様に寄り添った接客と、徹底した人財育成が評価されております。同社が実現する全社員経営の神髄と最高のサービスを生み出す日々の事業活力の源泉に迫ります。講師、ご参加の皆様との交流会も予定しています。

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当社が最も大事にしているのが、創業の精神の継承、経営理念と仕組みの浸透です。この二つを全社員、全現場のスタッフに伝搬することによって、おもてなし経営を行う素地ができあがります。  

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今回のテーマは「お客様からの評価を高めること」です。これは、CS向上や売上向上に直結するので、このテーマに取り組んでいない企業はないと思います。

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 地方都市の路線バス事業は非常に苦戦しています。当社も40年にわたりお客さまが毎年3 %ずつ減った経緯があり、そこからお客さまを増やしていくには、非常に大きなモチベーションアップが必要でした。

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自家製無農薬有機野菜を使った安心の食事、全国どこでもドア・トゥ・ドアのバス送迎・観光、頻繁なリニューアルによる新空間の提案等、本物へのこだわり…

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今回は少し視点を変えて、より実践的に「リピートオーダーをいただくこと」「ロイヤルカスタマーをつくること」について触れてみたいと思います。

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