日本交通株式会社（第2回受賞企業・団体）

受賞の観点

提供サービス

都内16カ所(2010年４月現在)に自社専用の乗り場を設置し、タクシーを乗り場に常駐させるための配車管理を徹底。車両を色分けし（黒／黄）、黒塗りタクシーには、優良な乗務員による接客サービスを提供している。

ハイ・サービスのポイント

• 2001年、都心7区のビジネスユーザーに「選ばれるための高級感ある商品をつくる」という方針のもと、ビジネスクラスのタクシー「黒タク」の運用を開始。


• 厳しい選定基準で選抜された「黒タク」乗務員に特化した研修などを実施することで、「黒タク」のサービスレベルや給与水準の向上を実現。


• 2001年、お客が日本交通を選べる環境をつくるために、都心部に専用乗り場を設置。


• 無線センターに24時間英語対応機能を付加。


• デジタル無線への投資。


• 選んでもらえる「Availability」(可能性)向上のために台数を増強。