コラム：【連載】ＣＳ向上を科学する
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2020.10.12【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第88回】コロナ時代のサービス経営イノベーション～日本サービス大賞委員長との対談より～
「顧客接点」、「企業活動一般」、「社会経済システム」の３つのチャネルで経済的なインパクトが波及しているコロナ禍において、企業が自助努力で対応できるのは「顧客接点」のみ。…
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2020.09.03【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第87回】事例に学ぶコロナを越えて進化するサービス～サービスモデルを新事業に転化するフォレストコーポレーション～
「密」を避けるライフスタイルやワークスタイルへのシフトは、サービス事業への大きな打撃となっています。…
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2020.08.05【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第86回】顧客接点のサービス改革テーマ～コロナを乗り越えてサービスモデルを進化させる～
コロナ禍が長期化する中で、顧客接点におけるサービス改革に取り組む企業が増えています。…
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2020.06.05【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第85回】ポストコロナに向けたサービス改革の４領域～疎で密なサービスモデルへの革新～
コロナ禍による「密」を避ける生活様式へのシフトは、サービス事業への大きな打撃となっています。…
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2020.04.10【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第84回】CSとESを同時に高める仕組み（2/2）～スキルを磨く・スキを磨く～
ES（従業員満足）と連動したサービス改革が増えた昨今。CSとESを同時に高める取り組みへの関心が高まっています。…
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2020.03.09【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第83回】CSとESを同時に高める仕組み（1/2）～現場がイキイキする原動力を引き出す～
「ESとCSはどちらが先ですか。」とよく聞かれます。海外ではサービスは辛い仕事だと捉える意識があり、従業員満足が高くなければ顧客を大切にできないと言われています。…