SPRINGメイトマガジンバックナンバー

2015年9月8日

Vol.35ジャパネットたかた前社長『人生は「今でしょ」の繰り返し』/大人の武者修行、全国5都市で説明会

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       ★★SPRINGメイトマガジン Vol.35★★

     発行:サービス産業生産性協議会(SPRING) 2015/9/8
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★INDEX
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 1. 経営者の声    :ジャパネットたかた前社長 高田 明 氏
 2. SPRINGイベント案内:SPRINGシンポジウム、フォーラム
 3. SPRINGからお知らせ:大人の武者修行説明会、日本サービス大賞
 4. 連載コラム    :CS向上を科学する(第15回)
 5. おすすめ情報   :書籍紹介、イベント、その他
 6. 編集後記
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1.経営者の声:株式会社ジャパネットたかた前社長 高田 明 氏
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サービスイノベーション、企業は進化しながらそれを目指していきます。企業
としてどうどうあるべきか、自分の思いの丈をお話します。
(中略)
「思う通りの自分になる」と、やり続けている自分がそこにいるかどうかで、
その人の人生、その企業が変わると思うのです・・・

 ▼全文・つづきはこちらから!
 http://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=767


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2.SPRINGイベントのご案内
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■■ SPRINGシンポジウム2015 in 松山
  サービスイノベーション -ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造-

公文教育研究会のグローバル展開のお話や、道頓堀ホテルのインバウンド需要
に対応する取組みなど、優れたビジネスモデルや今後のサービス産業の展望を
共有します。ぜひご参加ください!

 日 時:10月6日(火)13:30~16:30
 会 場:松山全日空ホテル(市電大街道駅より徒歩0分)
 参加費:無料(事前申込制)
 プログラム
 ◇ご挨拶
   ・SPRING代表幹事(富士通株式会社 顧問) 秋草 直之
   ・四国経済産業局
 ◇基調講演「教育サービスのグローバル化とイノベーション」
        株式会社公文教育研究会 取締役相談役 角田 秋生 氏
 ◇事例研究「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
 (モデレータ:サービス産業生産性協議会 シニアフェロー 佐藤 正春)
  事例1「世界中の方に日本を好きになって頂くという使命を持って」
      株式会社王宮(道頓堀ホテル) 専務取締役 橋本 明元 氏
  事例2「観光資源を創造するシステム」
             株式会社ちば南房総 取締役 加藤 文男 氏
                      (みちの駅とみうら 初代駅長)

 ▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
 https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/29

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■■ SPRINGシンポジウム2015 in 金沢
  サービスイノベーション -ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造-

ベネッセホールディングスの新たな事業展開や、カーセブンの業界標準システ
ム実現など、優れたビジネスモデルや今後のサービス産業の展望を共有します。
ぜひご参加ください!

 日 時:11月13日(金)13:30~16:25
 会 場:石川県地場産業振興センター本館
    (JR金沢駅金沢港口(西口)よりお車で約10分)
 参加費:無料(事前申込制)
 プログラム
 ◇ご挨拶
   ・SPRING代表幹事(富士通株式会社 顧問) 秋草 直之
   ・中部生産性本部 理事 澁谷 進(澁谷工業株式会社 取締役副会長)
   ・石川県 商工労働部 次長 塚田 勝之 氏
   ・金沢市 経済局長 八田 誠 氏
 ◇基調講演「学びと成長を支援するサービスイノベーション」
        株式会社ベネッセホールディングス 
                  代表取締役副社長 福原 賢一 氏
 ◇事例研究「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
 (モデレータ:サービス産業生産性協議会 シニアフェロー 佐藤 正春)
  事例1「業界標準システムの実現と新たな事業展開」
        株式会社カーセブンディベロプメント
                   代表取締役社長 井上 貴之 氏
  事例2「『よなよなエール』の熱狂的ファンを生む超異色プロモーション」
        株式会社ヤッホーブルーイング
                   代表取締役社長 井手 直行 氏

 ▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
 https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/37

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■■SPRINGフォーラム(見学会・10/2(金)) ■■
  ~イトーヨーカドー「ネットスーパー」(東京・西日暮里)~

その利便性から今や多くの人に利用されているネットスーパー。
セブン&アイホールディングスでは今後のニーズの増加を踏まえて、今年3月
に同社初のネットスーパー専用店舗を開設しました。
今回のSPRINGフォーラムでは、その背景や取り組みについてお話を伺うととも
に、店舗内部も見学させていただきます。

 日 時:10月2日(金)13:30~16:00
 テーマ:「すべてのお客様にうれしい・安心・便利をお届け!」
     ネットとリアルを融合させたネットスーパー専用店舗の取り組み
 見学先:セブン&アイ・ホールディングス(イトーヨーカドー)
     ネットスーパー 西日暮里店(東京・西日暮里)
 参加費:・SPRING会員無料(法人会員は2名様まで/個人会員は1名様限り)
     ・非会員;5,000円/名・税込 
    ※入会いただきますと、フォーラムへのご参加が「無料」となります!
 締 切:9月18日(金)18時まで
     ※定員を超えた場合は、SPRING会員を優先して抽選させていただきます。
   
 ▼お申込・詳細はこちらをご覧ください↓
http://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=748


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3.SPRINGからのお知らせ
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■■ 「大人の武者修行」「地域コーディネーター養成研修」のご案内

この事業は、中小サービス事業者の次世代経営人材が、「ハイ・サービス日本
300選」や「おもてなし経営企業選」に選定された企業・団体等で一定期間、
「修行」を積む、全く新しいタイプの人材育成事業です。あわせて、サービス
産業の振興を通じて地域づくりを志す人材が「達人」のもとで修行する「地域
コーディネーター養成研修」も実施します。

両事業とも、修行者を募集中です。
※修行期間は2週間以上(2015年8月~2016年2月末までの期間で実施)

 ▼詳細は、下記ホームページにて昨年度実施概要をご参照下さい。
  http://shugyo.jp

↓↓↓====================================================↓↓↓
   「大人の武者修行」補助金説明会&シンポジウムも開催!

上記プログラムについて、実際に修行者を受け入れた企業のご担当者と、実際
に修行に行った方々から、優れた独自の人材育成の仕組みや修行の経験等を語
って頂く無料のイベントを、全国の5都市で開催致します。
事業についての説明はもちろん、個別の相談会も予定しています。
ぜひご参加ください!

 ▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
 【東京:9/11(金)13:00-16:00@サピアタワー】
  https://goo.gl/OFh5V4

 【大阪:9/15(火)14:00-16:00@中之島センタービル】
  https://goo.gl/7Po0Ii

 【名古屋:9/16(水)14:00-17:10@ミッドランドホール】
  https://goo.gl/Sp3C3G

 【福岡:9/24(木)14:00-16:00@電気ビル共創館】
  https://goo.gl/D2JmDG

 【鹿児島:10/1(木)15:00-16:10@かごしま県民交流センター】
  https://goo.gl/vEJTdK

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■■ 『第1回 日本サービス大賞』9月末応募締切です!

優れたサービスを表彰する「第1回 日本サービス大賞」の応募受付期間も残
り1か月をきりました。締切は【9月30日(水)必着】です。皆様のご応募を
お待ちしています。

業種や事業規模、地域を問わず国内の全てのサービス提供事業者が応募可能で
す。最優秀賞である内閣総理大臣賞をはじめ、地方創生大臣賞、サービスを管
轄する各省の大臣賞などの表彰により、人々に感動を呼ぶようなサービスから
今まで見たこともない独創的なサービス、地域で輝いているサービスまで、
“きらり”と光る優れたサービスを表彰します。

 ■応募受付期間:2015年7月1日(水)~9月30日(水)※必着
 ■応募対象者 :国内のサービス提供事業者
          (業種や事業規模問わず。行政・自治体は除く)
 ■表彰対象  :優れたサービスをつくりとどけるしくみ
 ■表彰の種類 :(計30件程度)
         内閣総理大臣賞、地方創生大臣賞、総務大臣賞、
         厚生労働大臣賞、農林水産大臣賞、経済産業大臣賞、
         国土交通大臣賞、SPRING賞、審査員特別賞
 ■主催・事務局:サービス産業生産性協議会(SPRING)

 ▼応募の詳細はホームページをご覧ください。
 http://service-award.jp/

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■■ SPRING会員募集中!

<主な会員特典>
 ・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料(年間約10回程度・見学会
  を含む)
 ・報告書・刊行物のご送付
 ・JCSI調査情報ご優待
 ・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等

 ▼詳細はこちらをご覧ください↓
 http://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=40
 ▼ご入会はこちらから↓
 http://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=39


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4.連載コラム
  「連載:CS向上を科学する」
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 第15回:サービスのタイプと努力のポイント(2/2)
        ~コンシェルジュサービスの3つのポイント~
   ワクコンサルティング株式会社 副社長執行役員 松井 拓己 氏

前回からサービスを「分類」することで、サービスの全体像や努力のポイント
に迫っています。今回は、サービスを2つの切り口で分類して、サービスのタ
イプに応じた努力のポイントを明らかにしたいと思います。

ここからは前回の続きとして、「気づき型で、ハイスキル・ハイトレーニング
が必要なサービス」の代表格であるコンシェルジュサービスが価値を発揮する
ための努力のポイントの残る2つを明らかにしてみたいと思います。・・・

 ▼続きはこちらから!
 http://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=765


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5.おすすめ情報         ~書籍、情報、イベント、ほか~
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■■ 書籍:「最良だから最強」な組織づくりの定石
      望月 広愛著/生産性出版

http://bookstore.jpc-net.jp/detail/books/goods003831.html

著者は総合飲食チェーンやスーパーマーケットを経営した経験があり、外食産
業として初めて日本経営品質賞を受賞したことで有名です。経営品質や職場づ
くりに対する考え方や経験が、わかりやすく書かれています。多くの企業をみ
てきたコンサルタントでもあるので、優れた企業(その多くは中小のサービス
産業)の事例も豊富。大学でも教えており、さまざまな経営理論も出てきます
が、解説が平易なのがありがたいです。実体験があるだけに、組織や人の心に
対する洞察力の深さを感じます。

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■■ サービス産業経営者及び経営スタッフ育成のための
  「知恵の場」開講のご案内

2010年より開始した本企画は、次世代のサービス産業の経営を担う強い意欲の
ある方々に、第一線の経営を学んでいただく機会を提供する為に、実施してお
ります。
好評により、このたび第9期目を迎え開講します。ぜひ、ご参加ください。

 日 時:10月16日、12月1日、2016年1月12日、2月24日、3月16日(全5回)
 会 場:ハリウッド大学院大学(東京・六本木)
 参加費:25,000円(全5回分)
 講 師:森トラスト株式会社  専務取締役 伊達 美和子 氏
     石坂産業株式会社  代表取締役社長 石坂 典子 氏
     株式会社力の源カンパニー Founder 河原 成美 氏
     日本貿易振興機構(ジェトロ)
      総務部総務課長 兼 サービス産業部主査 北川 浩伸 氏
     ライフネット生命保険株式会社
              代表取締役会長兼CEO    出口 治明 氏

 ▼参加のお申込・詳細はこちらから
 http://hospitality-jhma.org/training/index.html

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■■ 無料経営診断先を募集中(主催:経営コンサルタント養成講座事務局)

公益財団法人日本生産性本部『経営コンサルタント養成講座』事務局では、無
料経営診断先(中小企業が対象で、工場診断、流通業診断、総合診断の3種類
から選択)を募集しております。広く社会への貢献を目的とするこの無料経営
診断は、年間、全国40社程度で実施させていただいております。

ベテラン経営コンサルタントの指導のもと、研修生が(10名前後)が会社へ
お伺いし、客観的な第三者の目で、幹部の方へインタビュー、店舗や工場の現
場の調査、各種資料の調査・分析等を行い、最終日に診断結果について報告会
を行います(後日、詳細な診断報告書をご提出いたします)。
診断をご希望される方、是非ご連絡ください。

 ▼詳細はこちらから
 http://consul.jpc-net.jp/mc/consulting/diagnosis_management/index.html

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■■ 未来の企業★応援サイト「ミラサポ」(中小企業庁)からのご案内

大企業等とパートナーとなり、プロジェクトに参画しませんか?
「グッド・ビジネス・ニッポン」パートナー募集中!
自社の強みが活かせ、シナジー効果が生み出せる、
12の個性あるプロジェクトがみなさんをお待ちしています!!
2015年10月2日金曜日18:00までエントリー受付中!!
https://www.mirasapo.jp/gbn/index.html


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6.編集後記           ~SPRINGダイアリー~
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過日、話題の飲食店に行ってきました。関西、中部、関東圏で急成長している
「鳥肉」にこだわった「T貴族」です。テレビ東京の経済番組でも今年のGW前
に取り上げられ、渋谷のこのお店ではGW中の来客が倍増したそうです。
急成長を支える人気の秘訣は、卓越した「しくみ」です。全品280円、鮮度に
こだわり串刺しは店舗で行ってます。調理場やホールでは外国人従業員がてき
ぱきとサービスをこなします。
どのお店でも美味く、安く、早くサービスできる仕組みを知ると、クチコミで
人に伝えたくなります。リピート客でお店は開店直後からにぎわってました。


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SPRINGメイトマガジン
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