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SPRINGメイトマガジンバックナンバー

2014年7月8日

Vol14. トヨタ生産方式で顧客満足度・従業員満足度向上！？

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　　　　　　★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン　Vol.14★★

　　　　　　発行：サービス産業生産性協議会(SPRING)　2014/7/8
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★INDEX
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　1. ベストプラクティス：医療法人社団いでした内科・神経内科クリニック
　2. SPRINGイベント案内：SPRINGフォーラム案内,シンポジウム受付開始
　3. SPRINGからお知らせ：サービス優良企業に「弟子」入りしよう！、他
　4. おすすめ情報　　　：書籍紹介、参考情報、イベント紹介、他
　5. 編集後記
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１．ベストプラクティス事例紹介　－ハイ・サービス日本300選より－
　　　　　　　　医療法人社団いでした内科・神経内科クリニック（広島市）
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～トヨタ生産方式の導入で顧客満足度・従業員満足度を向上～

　今回は、トヨタ生産方式で医療改革！「医療法人社団いでした内科・神経内
科クリニック」のハイ・サービスのポイントを紹介します。
　普段の健康管理からメタボ対策の肥満治療や心療リハビリ、物忘れ外来、通
所介護、通所リハビリテーション、認知症デイケア、健康診断など充実の医療
福祉介護サービスを提供。トヨタ方式を導入し、「待ち時間60分以内」でお客
様満足度日本一を目指していらっしゃいます。
　そんな、いでしたクリニックのハイ・サービスのポイントと「メディカルダ
イエット」「10アクションプラン」をキーワードとした今後の展望は・・

▼つづきはこちら↓
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=503

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２．ＳＰＲＩＮＧイベントのご案内
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SPRING主催のイベントでは、会員やハイ・サービス日本３００選表彰企業・組
織だけでなく、一般企業や個人も気軽に参加いただけるセミナー等を随時開催
してまいりますので、ぜひご参画ください。

■■ SPRINGフォーラム2014（7月）　～住信ＳＢＩネット銀行のＣＳ～

７月のＳＰＲＩＮＧフォーラムでは、日本最大級の顧客満足度調査である「Ｊ
ＣＳＩ」銀行業種にて５年連続満足度１位を獲得している住信ＳＢＩネット銀
行をお招きし、事例紹介を踏まえながら、その高いＣＳの秘密を学びます！

　日　時：７月１５日（火）１５：００～１７：００
　テーマ：住信ＳＢＩネット銀行のＣＳ
　　　　　　　　　　　　　～「ＪＣＳＩ５年連続満足度１位企業」に学ぶ～
　事例紹介：住信ＳＢＩネット銀行株式会社
　コーディネータ：法政大学大学院　教授　小川　孔輔　氏
　会　場：日本生産性本部・経営アカデミー（東京・丸の内）
　参加費：SPRING会員、およびSPRINGフォーラム初参加の方は参加費無料
　　　　　　※会場の都合で人数を制限させていただく場合があります。
　　　　　会員外で、２回目以降のご参加の方は10,800円（税込）

▼お申込・詳細はこちらをご覧ください↓
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=467

★同日開催★
ＪＣＳＩ利用方法説明会【無料】
１３：００より同会場にてＪＣＳＩの利用方法説明会を開催します。
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=473

■■ SPRINGフォーラム2014（8月）　～レジャー白書２０１４発表会～

８月のＳＰＲＩＮＧフォーラムは、レジャー白書2014発表会です。
余暇実態調査、市場動向、特別レポート「マイ・レジャー時代の余暇満足度」
をご報告するとともに、スキーやゴルフ業界で始まった新たな活性化の取り組
みについて、ご講演いただきます。

　日　時：８月４日（月）１５：００～１８：００
　テーマ：レジャー白書発表「マイ・レジャー時代の余暇満足度と市場創生」
　　　　　先進事例講演　「スキー、ゴルフで始まった新たな活性化の動き」
　講　師：株式会社マックアース　　　　代表取締役CEO 一ノ本達己氏
　　　　　株式会社朝日コーポレーション代表取締役社長手塚寛氏
　会　場：生産性ビル９Ｆ（東京・渋谷）
　参加費：SPRING会員（法人・個人とも）：5,400円（税・資料込）
　　　　　一般（法人・個人とも）：16,200円（税・資料込）
　　　　　法人の場合、3名様までご参加になれます。
　特　典：参加費には『レジャー白書2014』　1組織1冊　を含みます。

▼詳細およびお申し込みはこちらをご覧ください↓
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=472

■■ 『ＳＰＲＩＮＧシンポジウム２０１４ in 札幌』【参加無料！】
　　　～新たな価値を創出するサービス・おもてなしとは～

　日　時：９月９日（火）　13:30～17：00
　会　場：札幌全日空ホテル　（北海道札幌市）
　講演１：「５つ星のおもてなしを実現するスーパーホテルの仕組み経営(仮)」
　　　　　　株式会社スーパーホテル経営品質部取締役部長山本健策氏
　講演２：「バス沿線世帯への訪問ヒアリング。非顧客へのアプローチを
　　　　　　核としたおもてなし経営(仮)」
　　　　　　十勝バス株式会社　代表取締役社長　野村文吾　氏
　　　　　　人と経営研究所　　所長　　　　　　大久保寛司氏
　ご挨拶：
　　　　　・ＳＰＲＩＮＧ　代表幹事　秋草直之　(富士通株式会社顧問)
　　　　　・北海道経済産業局

▼詳細、パンフレット、お申込みはこちらから！
https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/2

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３．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ
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■■ サービス優良企業・先進地域に「弟子」入りしよう！
　　～経済産業省の実地体験型・人材育成事業への提案が採択されました

ＳＰＲＩＮＧは、経済産業省の公募事業：平成２６年度「小規模事業者等
人材・支援人材育成事業」（中小サービス業中核人材の育成支援事業）に
応募し、６月２４日付けで提案が採択されました。
http://www.meti.go.jp/information/publicoffer/saitaku/s140624001.html

この事業は、中小サービス事業者の次世代経営人材や、地域に根付いて
サービス産業活性化を担う人材に、優良企業・先進地域で一定期間「修行」の
場を提供する、全く新しいタイプの人材育成事業です。「修行」を通じて
優れたＤＮＡを自社に持ち帰り、根付かせることを狙いにしています。社員を
「修行」に送り出す企業の交通費・宿泊費、修行先への謝礼金の一部を国が
補助します。事業規模は約２億円を予定しています。

事業の詳細は決まり次第、改めてご案内します。

■■ ＳＰＲＩＮＧ会員募集中！

本年度より、より一層皆様にSPRINGのコンテンツをご活用いただけるよう、
会員サービスを拡大しました。この機会に、ぜひご入会をご検討ください。
（主な会員特典）
　・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料（年間約10回程度）
　・会員様限定見学会の実施（年間2-3回程度）
　・報告書・刊行物のご送付
　・ＪＣＳＩ顧客満足度調査情報ご優待
　・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等
▼詳細はこちらをご覧ください↓
http://service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=40
▼ご入会はこちらから↓
http://service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=39

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４．おすすめ情報　　　　　　　　　　　～調査・情報、イベント、ほか～
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■■ 経営トップによる「顧客価値経営」講演会　「ＡＮＡの顧客価値経営」

　「顧客価値経営」講演会は、経営トップに、経営者としての思いや「顧客価
値創造」を目指す経営革新の取り組みについてお話いただきますが、今回は、
ＡＮＡホールディングス（株）・伊東社長にご講演いただきます。
　ＡＮＡグループでは、2012年4月、グループカルチャー推進室を立ち上げ、
「グループ行動指針（ANA’s Way）」を策定される等、独自の価値づくりにむ
けた活動を展開しています。
　ご講演では、「ＡＮＡグループ経営ビジョン」にある「お客様満足」や「価
値創造」について、経営トップとして経営戦略の推進や人材育成等にどのよう
な思いを持って、施策を展開されているのかをお話いただきます。
　真の「顧客価値経営」の実現を目指し、お取り組みの組織のトップにとって、
重要となる考え方やその取り組み方について、有益な示唆を得ていただけるも
のと存じます。ご参加を、心よりお待ち申し上げております。

　【日　時】2014年8月6日（水）　15：00－17：00
　【会　場】ＡＰ東京八重洲通り　会議室
　　　　　　　（東京都中央区京橋1丁目10番7号 KPP八重洲ビル）
　【テーマ】「ＡＮＡの顧客価値経営」
　【講演者】ＡＮＡホールディングス株式会社　
　　　　　　　　代表取締役社長　伊東信一郎氏（経営品質協議会幹事）
　【対　象】経営トップ、経営幹部、経営改革推進責任者、事業部長、他
　【費　用】無料

▼詳細内容とお申込みはこちらから
http://www.jqac.com/index.asp?patten_cd=12&page_no=115

■■ イベント：国際モダンホスピタルショウ２０１４
　　　　　　　 http://www.noma.or.jp/hs/2014/index.html

保健・医療・福祉分野における質の向上、充実に役立つ機器、製品、システム、
サービスなどを幅広く展示。「ＩＣＴ活用」「地域包括ケアシステム」等の
企画展示や、セミナー、シンポジウム、カンファレンスを併催します。

　日　時： 2014年7月16日（水）～18日（金） 10：00－17：00
　会　場：東京ビッグサイト・東展示棟／会議棟　
　　　　　（りんかい線「国際展示場」駅下車・徒歩約７分
　　　　　　ゆりかもめ「国際展示場正門」駅下車・徒歩約３分）
　出展社：約３５０社
　主　催：一般社団法人日本病院会、一般社団法人日本経営協会
　入場料：事前登録者は無料　※ホスピタルショウカンファレンスは有料

■■ ご案内：未来の企業★応援サイト「ミラサポ」
　　　　　　 https://www.mirasapo.jp/

未来の企業★応援サイト「ミラサポ」は、中小企業庁が開設している企業経
営のための支援ポータルサイトです。
○全国の事業者・専門家などが参加するミラサポコミュニティで交流できる！
○ビジネスの成功をサポートする便利で実用的なツールが無料で使える！
○あなたが抱える経営課題に応える専門家の派遣が無料で受けられる！
○補助金の（電子）エントリーがカンタン・便利にできる！
○あなたの関心に合ったオススメのビジネス情報が得られる！

▼ミラサポメルマガ登録はこちら
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▼ミラサポ会員登録はこちら
https://mirasapo.secure.force.com/presignup/

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６．編集後記　　　　　　　　　　　～ＳＰＲＩＮＧダイアリー～
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７月に入りました。そろそろ梅雨明けを迎え、夏も真っ盛りになりますね。
我が家では、子どもが「保育園でプールが始まるよ！」と大喜びです。
近所でも、子どもたちの明るく元気な笑い声がたくさん聞こえてきます。

さて、保育といえば、6月24日に出された「日本再興戦略」改訂2014では、
「2019年度末までに30万人の放課後児童クラブの受け皿を拡大する」と謳われ
ました。保育や教育サービスの充実は、働く女性のみならず様々な家庭にとっ
て、大きな心の支えとなるでしょう。

一方、保育に限らず介護や医療・看護など、「人」の力がまさに現場の力とな
る場所において、担い手不足が注目されています。私たちの生活・労働を支え
るこのようなサービスこそ、担い手の力は非常に貴重であり、直接的・間接的
にも産業の活性化へ大きく貢献するものと思います。

今後もサービス業界における皆様の活躍が増し、「人」の力が十分に発揮でき
るようなたくさんのアイデアが創出されることを心より期待し、応援しつつ・・
産休を直前に迎えます私からのメッセージとさせていただきます。

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■発行：
　サービス産業生産性協議会（ＳＰＲＩＮＧ）https://www.service-js.jp/
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