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SPRINGメイトマガジンバックナンバー

2014年6月10日

SPRINGメイトマガジンVOL.12

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　　　　　　　　　　　　～観光・レジャー～

　　　東洋一の観光都市を目指すハウステンボスのチャレンジほか
　　　　　　★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン　Vol.12★★

　　　　　　発行：サービス産業生産性協議会　2014.6.10
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★INDEX
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　1. 講演録　　　　　　　：ハウステンボス株式会社
　　　　　　　　　　　　　執行役員経営企画室長高田孝太郎氏
　2. ベストプラクティス：株式会社キッズシティージャパン（キッザニア）
　3. SPRINGからのお知らせ：SPRINGフォーラム、レジャー白書短信発表、
JCSI発表予告、ほか
　4. おすすめ情報　　　　：調査・情報、イベント、ほか
　5. 編集後記
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　■SPRING公式Facebookページ
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１．講演録：ハウステンボス株式会社
　　　　　　　　　　　　　　　執行役員経営企画室長高田孝太郎氏
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『ハウステンボスの取り組み　東洋一の“観光ビジネス都市”を目指して』
　～2013ハイ・サービスクラブ　SPRINGシンポジウムin九州より～

2010年にH.I.S.の支援のもとで再建が始まった。現在の経営理念は「世界の
人々に喜びと感動を提供し、新しい観光都市を創造します」に変わった・・・

全文はこちら↓
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=476

※本年度のSPRINGシンポジウムin九州は、11月上旬に長崎にて開催予定です！
　詳細は、決定次第お知らせいたします。

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２．ベストプラクティス紹介：株式会社キッズシティージャパン（キッザニア）
　　　　　　　　　　　　　　―ハイ・サービス日本300選より―
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～メキシコ生まれのテーマパークを日本人向けにローカライズ～

キッザニア・デ・メキシコ社が運営する教育とエンターテインメントを統合し
たエデュテインメント型テーマパーク「キッザニア」の運営を目的として設立。
テーマパークは、屋内にこどものスケールに合わせた街をつくり、数多くの体
験場所(パビリオン)で職業・社会体験が楽しめるように工夫されています。
そんなキッザニアのハイ・サービスのポイントと「キャリア教育」「ＥＡＰ－
イングリッシュ・アクティブ・プログラム」をキーワードとした今後の展望は
・・・

つづきはこちら↓
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=478

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３．SPRINGからのお知らせ　　　　　　　　～イベント、調査発表、ほか～
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■■ ＳＰＲＩＮＧフォーラム２０１４　～住信ＳＢＩネット銀行のＣＳ～

日　時：７月１５日（火）１５：００～１７：００
テーマ：住信ＳＢＩネット銀行のＣＳ
～「ＪＣＳＩ５年連続満足度１位企業」に学ぶ～
事例紹介：住信ＳＢＩネット銀行株式会社
コーディネータ：法政大学大学院
　　　　　　　　イノベーションマネジメント研究科教授　小川　孔輔　氏
会　場：日本生産性本部・経営アカデミー（東京・丸の内）
参加費：SPRING会員、およびSPRINGフォーラム初参加の方は参加費無料
　　　　 ※会場の都合で人数を制限させていただく場合があります。
　　　　会員外で、２回目以降のご参加の方は10,800円（税込）

お申込・詳細はこちらをご覧ください↓
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=467

★同日開催★
ＪＣＳＩ利用方法説明会（無料）
１３：００より同会場にてＪＣＳＩの利用方法説明会を開催します。
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=473
　

■■ ＳＰＲＩＮＧフォーラム２０１４　～レジャー白書２０１４発表会～
　　
日　時：８月４日（月）１５：００～１８：００
テーマ：レジャー白書発表「マイ・レジャー時代の余暇満足度と市場創生」
　　　　先進事例講演　　「スキー、ゴルフで始まった新たな活性化の動き」
講　師：株式会社マックアース　　　　代表取締役CEO 一ノ本達己氏
　　　　株式会社朝日コーポレーション代表取締役社長手塚寛氏
会　場：生産性ビル９Ｆ（東京・渋谷）
参加費：SPRING会員（法人・個人とも）：5,400円（税・資料込）
　　　　一般（法人・個人とも）：16,200円（税・資料込）
　　　　法人の場合、3名様までご参加になれます。
特　典：参加費には『レジャー白書2014』　1組織1冊　を含みます。

詳細およびお申し込みはこちらをご覧ください↓
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=472

■■ 【昨日発表！】
　　　「レジャー白書短信　第１号」
　　　未・既婚、子供の数で変わる参加率・潜在需要
　　　－３０～４０代「団塊ジュニア世代」の余暇活動はいま－

公益財団法人日本生産性本部余暇創研は、毎年刊行しているレジャー白書で
得られたデータの追加分析として、「レジャー白書短信」を不定期で発行しま
す。初回となる本報告では、30～40代の余暇活動についての分析結果をまとめ
ました。

詳細はこちらからご確認ください↓
http://www.jpc-net.jp/leisure/

■■ 【明日発表予告！】
　　　２０１４年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足指数）第１回調査結果発表

SPRINGでは、今年度第１回目のJCSI調査として、8業種[コンビニエンスストア
／シティホテル／ビジネスホテル／飲食／カフェ／携帯電話／宅配便／事務機
器]における82企業もしくはブランドの満足度等を発表します。
詳細は、6月11日に下記のページにて発表いたします。
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=category&cat_id=94

■■ ＳＰＲＩＮＧ会員募集中！

本年度より、より一層皆様にSPRINGのコンテンツをご活用いただけるよう、
会員サービスを拡大しました。この機会に、ぜひご入会をご検討ください。

（主な会員特典）
　・年間約10回開催する「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料
　・会員限定見学会の実施（年間2回程度）
　・報告書・刊行物のご送付
　・JCSI調査方法ご優待
　・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等
　
詳細はこちらをご覧ください↓
http://service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=40
ご入会はこちらから↓
http://service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=39

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４．おすすめ情報　　　　　　　　　　　～調査・情報、イベント、ほか～
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■■ 調査：２０１２年の旅行消費額は２２．５兆円、６年ぶりに増加
　　　　　（観光庁・２０１４年５月２１日発表）
　　　　　 http://www.mlit.go.jp/kankocho/news02_000216.html

観光庁によれば、２０１２年の旅行消費額（確定値）は２２．５兆円です。
２００６年の３０．１兆円をピークに減少が続いてきましたが、６年ぶりに
増加に転じました。
全体の約７割を占める日本人国内宿泊旅行が１５．３兆円と６年ぶりに増加
したことと合わせ、訪日外国人旅行等による消費額が前年比２９．６％増加
（０．３兆円増）したことなどが寄与しています。
旅行消費額２２．５兆円がもたらす経済波及効果としては、生産波及効果
４６．７兆円（運輸業７．２４兆円、宿泊業３．７９兆円、食料品産業
３．６６兆円など）、雇用誘発効果３９９万人（飲食店業５９．１万人、
小売業４８．７万人、農林水産業４２．４万人など）と推計されています。

■■ 情報：インターネット関連の相談が異常な増加、
　　　　　詐欺的サイトが多数占める
　　　　　～日本通信販売協会、２０１３年度消費者相談件数速報～
　　　　　 http://www.jadma.org

公益社団法人日本通信販売協会（ＪＡＤＭＡ）は同協会の「通販１１０番」
に寄せられた消費者相談を集計・発表しました。２０１３年度は過去最多の
９,０７３件を数えています（通販関連のみ。前年比５１．７％の増加）。
広告媒体別で見ると「インターネット／ＰＣ」及び「インターネット／モバ
イル」の相談件数が急増しており、両者を合わせた伸び率は８０．９％と、
前年度の伸び率（２０．１％）を「大幅に上回る異常値」（ＪＡＤＭＡ）
として、警鐘を鳴らしています。
相談件数が増加した最大の原因は、「詐欺的サイト」による被害であり、
約３，８００件の相談が寄せられています。苦情内容は「（商品の）未着・
延着」「電話不通」が、昨年度から大幅に増加していることが特徴です。
ＪＡＤＭＡでは「偽サイトが多く登場し、取扱い商品も日常生活用品にまで
広がったのが特徴」と分析しています。
詳細は『JADMA NEWS』２０１４年５月号Ｐ１０以下に掲載されています。

■■ イベント：ヘルス&フィットネスジャパン（ＨＦＪ）２０１４
　 http://hfj.jp.net

今年で２３回目を迎える日本最大の健康関連機器展示会。フィットネスクラ
ブや公共健康増進施設・体育館関係者、福祉・介護予防施設から学校関係者、
ホテル、医療関係者まで、幅広いジャンルのバイヤーが多数集まります。
同時開催の２５のセミナーは６月２日（月）が申し込み締め切りです。

日　時：２０１４年６月１７日（火）～１９日（木）
時　間：（初日・２日目）１０：００～１７：００
　　　　（３日目）　　　１０：００～１６：００
会　場：東京ビッグサイト・西３ホール　
　　　　（りんかい線「国際展示場」駅下車・徒歩約７分
　　　　　ゆりかもめ「国際展示場正門」駅下車・徒歩約３分）
出展社：フィットネス関連企業、福祉関連企業、食品関連企業等約５０社
主　催：日本スポーツ・フォア・オール協議会
　　　　ヘルス＆フィットネスジャパン実行委員会
入場料：無料　※セミナー受講料は１講座４１００円（予約の場合）

■■ ご案内：未来の企業★応援サイト「ミラサポ」
　　　　　　 https://www.mirasapo.jp/

未来の企業★応援サイト「ミラサポ」は、中小企業庁が開設している企業経
営のための支援ポータルサイトです。
○全国の事業者・専門家などが参加するミラサポコミュニティで交流できる！
○ビジネスの成功をサポートする便利で実用的なツールが無料で使える！
○あなたが抱える経営課題に応える専門家の派遣が無料で受けられる！
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６．編集後記　　　　　　　　　　　～ＳＰＲＩＮＧダイアリー～
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先日、サービス産業に関する講演に呼ばれて、タイに行ってまいりました。
アジア各国からの参加者を迎えたワークショップもあり、各国のベストプラク
ティスを聞くことが出来ました。

サービス産業に関しては、アジア各国にレベル差があまりないという印象を抱
きました。理由としては、工業化を飛ばして、サービス化（脱工業化）が進ん
でいるためではないかと思われます。サービス化に重要なＩＣＴインフラや技
術の活用が日本と同様、もしくはそれ以上に進んでいるかもしれません。
また、ＩＣＴインフラの整備により、世界中の情報が平等に供給される状況に
なっているため、情報格差がなくなっていると思われます。

よって、あとは個々人のビジネスモデルを考える知恵と努力の力量差が重要に
なるわけですが、ここであまり各国の差が出るとは考えられず、レベル差があ
まりない結果になっているのではないかと考えました。
また、これらの情報は英語が中心なのですが、日本よりも英語への適応力があ
るアジアの国は、優位にたっているといえます。

今後、グローバル化が進む中で、サービス産業でも世界を相手に厳しい競争が
あるともいえますが、逆に、世界中から色々なビジネスのアイデアを集められ
る面白い環境になりつつあるといえるのではないかと思います。

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■発行：
サービス産業生産性協議会（ＳＰＲＩＮＧ）https://www.service-js.jp/
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