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新着情報

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9月27日(火)14:00~17:00 日本生産性本部経営アカデミー(東京千代田区丸の内)にて開催。小売業をはじめとしたサービス産業全般で業務仕組み化に関心をお持ちの経営幹部、スタッフの方を対象としています。

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今回は、オリンピック・パラリンピックが開催されるなど、スポーツへの関心が高まるなか、「スポーツ」をテーマとして、昨年10月に発足したスポーツ庁設置に至る経緯やその政策、サービス産業との関わり等について、政策をご担当されているお立場からお話をいただきます。

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今回の会員月例研究会では、同一労働同一賃金時代の「働き方と処遇」について、数多くの企業の人事顧問もされている佐藤純氏から、そのポイントについてご講演いただきます。

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旭山動物園の代名詞といえる「行動展示」は、実は、入場者数が減って閉園の危機に追い込まれたことで生まれました。旭山動物園のサービス改革は、「矢印をひっくり返す」ことへの挑戦といえます。今回はその4つの観点のうちの2つに触れてみたいと思います。

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旭川市旭山動物園は、動物の行動を観察する「行動展示」という新たなコンセプトを導入し、地元の観光や経済活性化に大きく貢献しています。

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JTB、陣屋コネクト、とくし丸が提供する革新的なサービスに学び、地方創生とサービス業の未来展望を見出します。

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キッザニア立ち上げから戦略立案・事業展開に携わってきた事業本部営業部部長の関口陽介氏にお越しいただき、キッザニアの事業戦略、顧客創造、サービスの付加価値向上への取り組み等の最新事情を伺うとともに、顧客から支持を集める魅力とそのしくみについてご紹介いただきます。

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第1回日本サービス大賞を受賞したサービスから「優れたサービスのポイント」をひも解きます。単なる事例紹介ではなく、サービスとして特徴的な点にフォーカスしそのポイントを解説します。今回は、内閣総理大臣賞のクルーズトレイン「ななつ星in九州」(JR九州)です。

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大和ハウスグループを語る場合は、やはり創業者石橋信夫なくして今日は無かった。今年13回忌を終えましたが、そのDNAはずっとこれからも引き継いでいかなければいけません。

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2016年度第1回調査として、6業種(コンビニエンスストア、シティホテル、ビジネスホテル、飲食、カフェ、事務機器)における、のべ74企業もしくはブランド(以下企業・ブランド)の満足度等を発表しました。

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