SPRINGイベント＜2026年1月28日(水)開催＞【モノ売りの限界を突破する】製造業のサービス進化戦略公開日：2025.11.11

パナソニックが挑む "家事"の意味を変革する「カジ育」サービスモデル

どのようにして、「モノ売りビジネス」の限界を超えるか？

　パナソニックは今、IoT家電（インターネットに繋がった家電）を拡充し、遠隔操作や情報提供に留まらないサービス開発に乗り出しています。調理家電と連動して、対話型AIが毎日の料理をサポートする「ビストロアシスタント」。くらしの予定や天気予報、家電の動作状況、家族への声かけなどを、もう一人の家族のように音声で話しかけてくれる「音声プッシュ通知」を搭載したテレビなど。創業以来１００年間のモノづくりで蓄積したノウハウとデータをもって、パナソニックにしかできないサービスへの挑戦が始まっています。

　家電事業で100年以上の歴史を持つパナソニックでは、製品販売の後は修理や買い替えまでの十数年もの間、顧客接点に「空白期間」が生じてしまうという深刻な課題に直面していました。この「モノ売り」の限界を打破するためにパナソニックがどのような「進化の設計図」を描いているのか、その具体的な戦略と実践を紐解きます。

　そのカギを握るのが、家事を通して家族の関係性を育む「カジ育」です。パナソニックは、「家事＝重労働」からの解放を目指して、家電製品を製造・販売してきました。この家電を単なる「家事代行の道具」から、サービスのプラットフォームと捉え直し、家事を「くらしの楽しみごと」へと転換することを目指すのが「カジ育」です。

　多くの業界では、機能（スペック）では他社との差を付けにくくなりました。しかし価格競争に陥れば、事業の疲弊を招きます。いまやサービスで事業を伸ばす時代になり、製造業であっても、サービス事業に取り組む企業が増えています。しかし「サービスに注力したいが、何から始めてよいか分からない」、「サービス事業を強化しているため、参考になる事例を知りたい」という方も多いのではないでしょうか。また、サービス業の中でも、「目に見えないサービスの価値を高めることで事業成長を実現する方法論を知りたい」という方も多いでしょう。

　本セミナーでは、このパナソニックの挑戦について、パナソニック株式会社 くらしアプライアンス社　常務の今村佳世氏にお話を伺います。また、この取り組みに関わってきたサービスサイエンティストの松井拓己氏からも、サービスの本質論と実践フレームを交えながら、異業種にも応用可能な実践的ヒントを解説いただきます。

対象聴講者

本セミナーは、以下のような課題や目標を持つビジネスパーソンを対象としています。
（※業種・役職・経験を問わずご参加いただけます）

日時

2026年1月28日（水）15:00～17:00

会場

ビジョンセンター赤坂（永田町） （東京都千代田区永田町1-11-28 合人社東京永田町ビル）

参加費

無料

定員

定員50名

講師

今村　佳世 氏（パナソニック株式会社 くらしアプライアンス社　常務）

松井　拓己 氏 （サービスサイエンティスト）

セミナーの特徴

• 300社以上が導入！あらゆる業界で活用される「サービスとCSの本質論と実践手法」のエッセンスを学ぶことができる
• 「サービスモデル」による事業変革に挑戦する企業事例を経営幹部から聞くことができる
• サービス産業生産性協議会のネットワーク※に入るためのきっかけになる

※サービス産業生産性協議会は法人会員制度があります。法人会員限定のイベントでは、本セミナーの専門家や異業種の企業と交流し、学び合い、研究するための場が豊富にあります。

タイムスケジュール

備考

• 本ページよりお申し込みされた方は、申し込み完了のお知らせに関するメールをお送りいたします。
• 参加のご案内（受講方法等）および請求書を、セミナー1週間前までに送付させていただきます
• 開催日が近づいてもご案内が届かない際は、お手数ですが担当者までご連絡ください
  　（セミナー開催日の1週間以内にお申込みされた方へは、開催日前日までにご案内いたします）。

連絡先

公益財団法人日本生産性本部　サービス産業生産性協議会事務局
担当：舩先・三浦
http://www.service-js.jp
E-mail：service-js@jpc-net.jp
〒102-8643　東京都千代田区平河町2-13-12
TEL：03-3511-4010