関連調査　消費者調査

一般消費者に対して、消費やライフスタイルの価値観などを質問します。また、業界イメージ、業界内の利用サービスへの評価をしてもらいます。

ねらい

消費やライフスタイルの価値観の設問から、消費者を分類します。分類された消費者層ごとの特徴を洗い出し、今後ターゲットとなる消費者層を検討します。さらに、業界イメージ、業界内の利用サービスの評価から、何が消費者の満足につながるのかを、消費者層ごとに検討します。

課題例

・　今後のターゲットとなりうる顧客層について、
　　統計手法を用いて客観的に見出したい。
　　また、独自の切り口による顧客設定を行いたい。

分析例

消費者のタイプ分類

クラスター分析等により、類似タイプの回答者に分類し、それぞれを命名します。タイプ別の特徴（属性、行動特性　等）を把握します。

 

顧客満足に影響をあたえる要因の分析

各消費者のタイプ毎に、顧客満足に影響を与える要因を分析します。
影響を与える要因は、別の企業（サービス）評価の設問からモデルを作ります。

 

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