SPRINGメイトマガジンバックナンバー

2014年8月26日

Vol.17 結果発表！顧客満足度No.1企業は？／地域振興は路線バス事業から（イーグルバス谷島社長）

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　　　　　　　★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン　Vol.17★★

　　　　　発行：サービス産業生産性協議会(SPRING)　2014/8/26
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★INDEX
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　1. 経営者の声　　　　：イーグルバス株式会社 代表取締役社長 谷島賢 氏
　2. ＪＣＳＩ調査結果　：2014年度第2回ＪＣＳＩ顧客満足度調査結果発表
　3. SPRINGイベント案内：SPRINGシンポジウム、SPRINGフォーラム案内
　4. SPRINGからお知らせ：優良企業に弟子入り「大人の武者修行」、他
　5. おすすめ情報　　　：「おもてなし経営企業選」、イベント紹介、他
　6. 編集後記
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１．経営者の声：イーグルバス株式会社 代表取締役社長 谷島賢 氏
　　　　　『工学的アプローチと地域おこしによる路線バス維持の取り組み』
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「ハイ・サービス日本３００選」受賞企業でもあるイーグルバス株式会社の谷
島代表取締役社長に、路線バス事業における、工学的なアプローチの実践事例
をお話し頂きました。運行の見える化、顧客ニーズの見える化、コストの見え
る化を行い、観光需要も取り込みながら運行ダイヤの最適化により、厳しい経
営環境下にある路線バス事業の収益性を高めたベストプラクティス事例です。

バスは運輸事業ですが、人と人の接点があって成り立つサービス業であり、人
命をお預かりしている重要なサービス業だと思い、運営しております。まず、
日本のバス業界について触れますと、乗り合いバス事業者の７５％が赤字、地
方のバス事業に限れば８８％が赤字です。・・・

▼全文はこちらから！
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=519

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２．ＪＣＳＩ調査結果：2014年度第2回ＪＣＳＩ顧客満足度調査結果発表
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SPRING（サービス産業生産性協議会）は、今年度第２回のＪＣＳＩ顧客満足度
調査結果を発表ました。今回は、６業種［自動車販売店／通信販売／サービス
ステーション／銀行／証券／インターネットサービス］における９４企業・ブ
ランドの顧客満足度（ＣＳ）等を発表しました。

■各業種の顧客満足度１位企業・ブランド
　・自動車販売店　　　　　： Honda Cars
　・通信販売　　　　　　　： Amazon.co.jp、オルビス、ヨドバシ.com
　・サービスステーション　： KYGNUS（キグナス石油）
　・銀行　　　　　　　　　： 住信SBIネット銀行
　・証券　　　　　　　　　： 松井証券
　・インターネットサービス： クックパッド

▼調査結果発表の詳細はこちらから！
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=515

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３．ＳＰＲＩＮＧイベントのご案内
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SPRING主催のイベントでは、会員やハイ・サービス日本３００選表彰企業・組
織だけでなく、一般企業や個人も気軽に参加いただけるセミナー等を随時開催
してまいりますので、ぜひご参画ください。

■■ 『ＳＰＲＩＮＧシンポジウム２０１４ in 広島』【参加無料】
　　　　サービスイノベーション‐挑戦と実行‐

【日時】９月１８日（木）　13:30～17：00
【会場】広島国際会議場　ダリア（広島平和記念公園内）
【基調講演】『ベストプラクティスを支える卓越したオペレーション(仮)』
　　　　　　　　・株式会社良品計画　代表取締役会長　松井 忠三 氏
【パネルディスカッション】
　　　　　　『サービスによる高付加価値化と顧客満足(仮)』
　　　　　　　　・スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社
　　　　　　　　　　　　　　代表取締役 最高経営責任者 (CEO) 関根 純 氏
　　　　　　　　・シンガポール航空　日本地区
　　　　　　　　　　　　　　　　広報・アライアンス部 部長 鹿野 秀考 氏
　　　　　　　　・株式会社良品計画　代表取締役会長　松井 忠三 氏
　　　　　　　　・青山学院大学経営学部 教授 小野 譲司 氏

▼詳細、パンフレット、お申込みはこちらから！
https://www.service-js.jp/modules/contents?ACTION=content&content_id=504

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４．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ
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■■ 「大人の武者修行」応募開始が間近に！
　　 ～９月２９日・キックオフシンポジウムに良品計画・松井会長が登壇～

SPRINGは、９月から経済産業省の補助事業「大人の武者修行」「地域コーディ
ネーター養成研修」を開始します（平成２６年度「小規模事業者等人材・支援
人材育成事業」（中小サービス業中核人材の育成支援事業））。

この事業は、中小サービス事業者の次世代経営人材が、「ハイ・サービス日本
３００選」や「おもてなし経営企業選」に選定された企業・団体等で一定期間
「修行」を積む、全く新しいタイプの人材育成事業です。併せて、サービス産
業の振興を通じて地域づくりを志す人材が「達人」のもとで修行する「地域コー
ディネーター養成研修」も実施します。

両事業とも【９月８日（月）】から修行者の募集を開始する予定です。
（応募締め切りは１０月２４日）

▼告知・申込ホームページを開設しました！詳しくはこちらから！
http://shugyo.jp

■■９月２９日（月）「大人の武者修行」キックオフシンポジウム開催！

　【日時】９月２９日（月）１４：００～１６：５０
　　　　　　※シンポジウム終了後には、個別相談を実施します。
　【会場】ソラシティカンファレンスセンター（東京・御茶ノ水）
　【講師】受入企業より、各社独自の人材育成の取組み、受入にあたっての期
　　　　　待等、語っていだたきます！
　　　　　・株式会社良品計画 　　　　　　代表取締役会長 松井 忠三 氏
　　　　　・がんこフードサービス株式会社 取締役副社長　 新村 猛　 氏
　　　　　・会津東山温泉 向瀧　　　　　　代表取締役　 　平田 裕一 氏

▼詳細、お申し込みは近日中にホームページに公開予定です。
http://shugyo.jp

■■ ＳＰＲＩＮＧ会員募集中！

本年度より、より一層皆様にSPRINGのコンテンツをご活用いただけるよう、
会員サービスを拡大しました。この機会に、ぜひご入会をご検討ください。
（主な会員特典）
　・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料（年間約10回程度）
　・会員様限定見学会の実施（年間2-3回程度）
　・報告書・刊行物のご送付
　・ＪＣＳＩ顧客満足度調査情報ご優待
　・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等
▼詳細はこちらをご覧ください↓
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=40
▼ご入会はこちらから↓
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=39

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５．おすすめ情報　　　　　　　　　～イベント、調査、書籍紹介、ほか～
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■■ 「平成26年度おもてなし経営企業選」（主催：経済産業省）

経済産業省は、「おもてなし経営を実践し、サービスの高付加価値化や差別化
を実現する企業」を選出・公表する「おもてなし経営企業選」を実施します。

応募日程・申し込み方法、詳細については随時ホームページに掲載されます。
▼「おもてなし経営企業選ホームページ」
http://omotenashi-keiei.go.jp

■■ 「おもてなし経営推進フォーラムinちゅうごく」
　　 ～選出企業等から学ぶ『おもてなし経営』の秘訣～
　　　（主催：経済産業省 中国経済産業局）

平成25年度「おもてなし経営企業選」に選出された企業の経営者、選考委員に
よる「おもてなし経営」の実現に向けた取り組みについて紹介されます。

　【日時】平成26年9月2日（火）13:30～17:00
　【会場】岡山コンベンションセンター １階 （岡山市北区）
　【参加費】無料
　【講演内容・講演者】
　　◆「社員・顧客・地域に愛される　おもてなし経営」
　　　　　　　　　　　　　ジャーナリスト、中小企業診断士　瀬戸川礼子氏
　　◆「経営理念を追求すれば利潤はついてくる」
　　　　　　　　　　一般財団法人操風会　岡山旭東病院　院長　土井章弘氏
　　◆「期待をこえる感動を！」
　　　　　　　　　　講師：島根電工株式会社　代表取締役社長　荒木恭司氏
　　◆他、トークセッション、「おもてなし経営企業選」のご案内
　【詳細・申込】http://www.chugoku.meti.go.jp/event/ryutsu/140722.html

■■ 「第２回ヘルスケアマネジメントカンファレンス」
　　　（主催：(公財)日本生産性本部 ヘルスケアマネジメントセンター）

我が国のメンタル対応の先進事例紹介や、より積極的かつ現場の実態に即した
事例やソリューションをご案内すべく、本カンファレンスを開催します。労働
安全衛生法改正をはじめとする様々な動きがある今こそ、企業現場にマッチし
た「元気のある組織のつくり方」について検討できる場にしたいと考えており
ます。今回企業事例は、サービス産業現場での展開をご紹介します。

　【日　時】2014年9月18日(木)13:00～18:00
　【会　場】アーバンネット神田カンファレンス(東京都千代田区内神田3-6-2)
　【テーマ】元気のある組織はこうしてつくる
　　　　　　　～一人ひとりの「重さ」を活かした組織活性化～
　【事例紹介・登壇者】
　　◆常磐興産株式会社（スパリゾートハワイアンズ）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 顧問　 坂本 征夫 氏
　　◆株式会社京王設備サービス　　　　 取締役 西山 豊　 氏
　　◆生活協同組合コープぎふ　　　　　 理事長 川崎 直己 氏
　　◆静岡大学 人文社会科学部 社会学科 教授　 荻野 達史 氏
　【参加費】日本生産性本部賛助会員の方は10,800円（税込）
　　　　　　会員外の方は16,200円（税込）
　【詳細・申込み】http://www.jpc-net.jp/mental/index.html

■■ 「ＪＡＤＭＡフルフィルメント講座～九州地区開催～」
　　 （主催：日本通信販売協会）

日本通信販売協会（ＪＡＤＭＡ）では２０１４年度の新規事業として、受注か
ら代金回収までのフルフィルメントに特化した講座を開講しています。満員御
礼にて終了した東京開催に続き、九州地区にて同内容の「管理者（SV）育成セ
ミナー」「通販物流基礎セミナー」を開催します。通販の要であるフルフィル
メントのポイントを実務に即して分かりやすく解説されます。

【通販物流基礎セミナー】
　　日時：2014年9月24日（水） 13：30～16：30
　　場所：JR博多シティ会議室10F（JR博多駅直結）
　　費用：JADMA正会員 14,000円／一般 18,000円（税込・お一人様）
　　詳細：http://www.jadma.org/pdf/2014/2014fulfillment_seminar_0924.pdf

【管理者（SV）育成セミナー】
　　日時：2014年9月25日（木） 10：00～16：30
　　場所：JR博多シティ会議室10F（JR博多駅直結）
　　費用：JADMA正会員 12,000円／一般 15,000円（税込・お一人様）
　　詳細：http://www.jadma.org/pdf/2014/2014fulfillment_seminar_0925.pdf

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６．編集後記　　　　　　　　　　　～ＳＰＲＩＮＧダイアリー～
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連日、猛暑日が続いています。出社するだけで汗がダラダラ・・。うなるよう
な暑さです。皆様は夏バテなどされていないでしょうか？

猛暑の中、元気なサービス産業もたくさんあります。喫茶店は、その典型では
ないでしょうか？涼と冷たい飲み物を求めたビジネスマンが店舗に吸い込まれ
るように入っていきます。スーパーのお惣菜コーナーの「から揚げ」。暑い夏
の揚げ物を料理するのは避けたいものです。調べてみると、暑ければ暑いほど、
儲かるサービス産業があるのです。

先日、鎌倉散策に出かけました。まさに猛暑日。鎌倉の名所を汗だくでまわっ
ていました。そんな中立ち寄った「報国寺」。こちらの休耕庵では、幾千もの
竹を見ながら抹茶を頂けます。なにより涼しい。吹く風は心地よい。この寺は
1334年（建武元年）天岸慧広の開山により創建されたと伝えられているそうで
す。「もし、その時代にも休耕庵があれば、大繁盛しただろうなー。」そんな
ことをぼんやり考えながら、豊かで心地よい時間を過ごしました。

夏ももうすぐ終わります。皆様も水分を十分にとり元気に乗り越えましょう！

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