お知らせSPRINGラボ　2025年度研究成果報告会を実施公開日：2026.03.12

サービスイノベーション実装研究会（SPRINGラボ）について

SPRINGが運営するサービスイノベーション実装研究会（通称：SPRINGラボ）は、SPRING会員企業に所属する実践家が、サービスに関する理論や優れた事例を学び、自社での実装方法について研究するプログラムです。顧客満足理論やサービス・プロフィットチェーンなどの理論を「どのようにして自社で実践するのか」という課題に取り組み、専門知識を活かしながらグループで研究できることが特徴です。月1回、専門家や他社との対話を通じて、事例分析や定量分析による研究を行いました

2025年度究成果報告会

2026年3月10日、SPRINGラボの2025年度活動報告会をオンラインにて実施しました。本活動のガイドを務めたサービスサイエンティストの松井拓己氏と、SPRING職員（社会工学 博士）の進行のもと、SPRING Cafe（https://www.service-js.jp/activity/spring_cafe/）の参加企業のなかから有志で集まった6社8名の参加者による4チームが、1年間にわたる研究成果を報告しました。
自社の課題を解決するための研究を行うチーム、サービス大賞受賞組織などの優れた企業へのインタビュー調査を用いた事例研究を行うチームに分かれて活動しました。

発表内容

•  LTV向上を目指したデータ活用による顧客分析
  （積水化学工業株式会社）

• 社会的絆が紹介を創る ―TORAIZコミュニティデザインへの挑戦―　
  （トライズ株式会社）

• 「感動」の見える化で挑むLTV（顧客生涯価値）の最大化―感情に「賞味期限」はあるのか？―
  （スカイマーク株式会社）

• サービス風土が高い企業のメカニズムの解明
  （株式会社スーパーホテル、積水化学工業株式会社、株式会社帝国ホテル、YKK AP株式会社）

SPRINGラボは、2026年度も開催予定です。興味のあるSPRING会員様はservice-js@jpc-net.jpまでお気軽にお問い合わせください。