サービス産業の「業務仕組み化」

エクゼクティブフォーラム 「仕組み化」が可能にするサービスの質と生産性の向上

2019年5月にエクゼクティブフォーラム 『「仕組み化」が可能にするサービスの質と生産性の向上 』を開催しました。サービス産業が直面する様々な課題を克服し、質の高い経営やサービスを提供する企業は必ず優れた「仕組み」を持っています。その「仕組み」を作った当時の良品計画の経営者とサッポロドラッグストアーからは仕組み化の実行者、東京都市大学の研究者たちに語っていただきました。

対象:小売業をはじめとしたサービス産業全般で、業務仕組み化に関心のある
経営者および経営幹部

 

.特別講演
『「仕組み化」が可能にするサービスの質と生産性の向上』

松井 忠三 氏 株式会社良品計画 前代表取締役会長
株式会社松井オフィス 代表取締役社長 
サービス産業生産性協議会(SPRING) 副代表幹事 (すべて当時)

.事例研究
『サッポロドラックストアーにおける「仕組み化」への取り組み』

西 誠一郎 氏 株式会社サッポロドラッグストア 
業務システム部ゼネラルマネジャー   (当時)

.ディスカッション
「激動の人手不足時代を勝ち抜くために」

松井 忠三 氏 株式会社良品計画 前代表取締役会長
西 誠一郎 氏 株式会社サッポロドラッグストアー 
大久保寛基 氏 東京都市大学環境学部環境経営システム学科 准教授 

(コーディネーター)