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会報アーカイブ

≪SPRING会員限定情報誌≫

SERVICE INNOVATION REPORT
サービスイノベーションレポート

２００７年５月に当協議会（ＳＰＲＩＮＧ）が発足し、会報第１号を同年１０月に発行しました。その後、会員の皆さまへの情報提供と内容の充実を図るため、２０１５年１０月号より全面的な改訂を行い、現在の『SERVICE INNOVATION REPORT』を発行することとなりました。

年４回(季刊)発行し、毎号特集にて旬の話題を取り上げてまいります。ぜひご活用ください。 

 

【最新号のご案内】

vol.30（2023年1月31日発行）

vol.30の見どころ
今号は、第４回日本サービス大賞受賞事例の発表および表彰式を記念し、表彰式当日の様子や審査の概要について紹介いたします。
また、JCSIセミナーでは、「パーパス経営」と「CS調査の活かし方」をテーマにセミナーを開催いたしました。CS調査に関心がある方へ、今後のCS活動推進のヒントになる内容になっています。

※表紙画像をクリックすると  サンプルがご覧いただけます

《目次》 特集   第4回日本サービス大賞 受賞サービス決定！ Part1   表彰式を開催 Part2   受賞サービス紹介 Part3   日本サービス大賞の全容/情報交換会 イベント・レポート（JCSIセミナー）   パーパス経営   ～CSマネジメントの基礎となる企業の社会的存在意義について考える～   CX（顧客体験）向上につながるCS調査の活かし方 生産性分析レポート  厳しい状況が続く小売業と飲食店

 

 

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【アーカイブ】

vol.29（2022年10月20日発行） 《目次》 特集１  「値付け」の思考法 特集２  ポストコロナを見据えた、サービス産業のあり方を考える Report JCSI  無印良品のJCSI調査結果と商品開発の関係 生産性分析レポート  生産性分析レポート/  2021年度の労働生産性と賃金

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vol.28（2022年7月20日発行） 《目次》 特集  スタートアップとの事業共創プラットフォーム  ・三菱地所アクセラレータープログラム  ・KDDI∞Labo Report JCSI  2021年度JCSI年間調査結果 生産性分析レポート  コロナ禍で労働生産性は変化したか/  労働生産性が上昇した企業の特徴

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vol.27（2022年4月20日発行） 《目次》 特集  第3回日本サービス大賞 受賞事例を掘り下げる！  製造業のサービス化 Report JCSI  コロナ禍でも顧客満足を上昇させる企業の施策をさぐる 生産性分析レポート  日本の労働生産性の現状/  コロナ禍の中で回復が遅れる日本

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vol.26（2022年1月20日発行） 《目次》 特集  第3回日本サービス大賞 受賞事例を掘り下げる！  新たなプラットフォームを創る Report JCSI  顧客満足とロイヤルティの関係「業種比較の視点から」 生産性分析レポート  コロナ禍で生産性も大きく変動/  生産性の低迷が続く飲食店

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vol.25（2021年10月22日発行） 《目次》 特集  本格的な分析・診断によるJCSIの有効なデータ活用  ～CSI診断による顧客経験[CX]の可視化～ Report JCSI  サービス品質項目の重要度の可視化 生産性分析レポート  日本の労働生産性は回復が鈍化/  回復が進む米英独の労働生産性

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vol.24（2021年7月20日発行） 《目次》 特集  第3回日本サービス大賞 受賞事例を掘り下げる！  「高齢者に寄り添い、悩みや不満を解消する」 Report JCSI  コロナ禍におけるニーズの把握、  サービスの拡充が顧客満足を高める 生産性分析レポート  明暗が分かれる各産業の労働生産性/  コロナ禍の労働生産性の推移

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vol.23（2021年4月20日発行） 《目次》 特集  第3回日本サービス大賞 受賞事例を掘り下げる！  「従業員のやる気を引き出し、行動を促すしくみ」 Report JCSI  顧客満足1位を１０年以上維持する企業の特徴とは  ～ヨドバシカメラ、オーケー、ディスカウントドラッグコスモス～ 生産性分析レポート  日本の労働生産性の現状/  コロナ禍で落ち込む日欧の生産性

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vol.22（2021年1月20日発行） 《目次》 特集  第３回 日本サービス大賞 決定！ イベント・レポート  日本生産性本部  生産性運動６５周年記念大会  分科会Report 生産性分析レポート  コロナ禍で生産性も大きく変動/  生産性の動向も業種によりばらつき

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vol.21（2020年10月30日発行） 《目次》 特集  卓越した顧客体験を創出する「エクセレントサービス」  ～サービスエクセレンスの国際標準化に向けて～ Report JCSI  顧客満足の上昇と回復の要因分析  ～スカイマークと東京ディズニーリゾートに注目して～ 生産性分析レポート  ばらつきが大きい企業の生産性/  平均以上の生産性水準の企業は1/3

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vol.20（2020年8月17日発行） 《目次》 特集  コロナ危機に克つ  ～SPRING幹事3氏に聞く、新たな時流への対応～ Report JCSI  2019年度 特別調査2業種と顧客満足1位企業の特徴 生産性分析レポート  コロナ禍における生産性への影響/  直近の生産性は過去最大の落込み

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vol.19（2020年4月20日発行） 《目次》 特集  人手不足産業における生産性向上の鍵  ～宿泊業の生産性向上推進事業を通して～ Report JCSI  劇団四季が4年ぶり首位  感動・失望・CSRの各指標でトップ10入り 生産性分析レポート  日本の労働生産性の現状/  主要国でも中位のサービスの生産性

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vol.18（2020年1月20日発行） 《目次》 特集  サービスデザインの可能性  顧客重視のサービスの考え方と人材育成 Report JCSI  順位変動時にはサービス品質項目の変化に注目  大きく順位を上げたOsaka Metroとケンタッキーフライドチキン 生産性分析レポート  ７年ぶりに低下した日本の生産性/  明暗が分かれる小売業と飲食業

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vol.17（2019年10月22日発行） 《目次》 特集１  日本サービス大賞が描く未来  産業の枠を超えた新しいサービスが次々に生まれる社会へ 特集２  人手不足時代を生き残る！有効な対策と考え方  IT化、人材対応など事例に学ぶ解決策 Report JCSI  銀行（借入・貯蓄・投資）はバランス型、  映画館は知覚価値重視型が1位

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vol.16（2019年7月22日発行） 《目次》 特集１  JCSIシンポジウム2019  日本最大級の顧客満足度調査に見る10年間の軌跡 Report JCSI  決め手は顧客の評価の明確化  2018年度 新たに顧客満足1位となった企業の特徴 特集２  日本サービス大賞フォーラムin札幌＆福岡  ～第2回 受賞組織報告会～

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vol.15（2019年4月22日発行） 《目次》 特集１  日本サービス大賞フォーラム  in大阪＆仙台 ～第2回 受賞組織報告会～ 特集２  市場シェアとCSI（顧客満足度指数）の関係  2018年度JCSI調査  年間発表 顧客満足スコア 生産性分析レポート  日本の労働生産性の現状/  主要国で低迷するサービスの生産性

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vol.14（2019年1月21日発行） 《目次》 特集１  日本サービス大賞フォーラムin東京  ～第２回 受賞組織報告会～ 特集２  提言「労働力喪失時代の  『スマートエコノミー』をめざして」 Report JCSI  高い顧客満足を維持する企業の特徴（後編）

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vol.13（2018年10月15日発行） 《目次》 特集  第２回 日本サービス大賞  内閣総理大臣賞受賞サービス紹介 Report JCSI  高い顧客満足を維持する企業の特徴（前編） 生産性分析レポート  顧客満足度が高いと生産性も高いか/  業種で異なる満足度と生産性の関係

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vol.12（2018年7月17日発行） 《目次》 特集  第２回 日本サービス大賞 決定！ Report JCSI  2017年度 新たに顧客満足1位となった企業の特徴 生産性分析レポート  米国を下回る日本のサービス生産性/  質を加味した日米生産性格差は縮小

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vol.11（2018年4月16日発行） 《目次》 特集  顧客満足度調査が教えてくれたこと  JCSI９年間の調査から見えてきた傾向とは Report JCSI  2017年度JCSI（日本顧客満足度指数）  年間調査結果について 生産性分析レポート  G7諸国で最も低い日本の生産性/  各国で低迷するサービス業の生産性

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vol.10（2018年1月15日発行） 《目次》 特集  SPRING創立10周年記念対談〈後編〉  価値共創の実現に向けて Report JCSI  北のコンビニエンスストア  「セイコーマート」顧客満足1位の理由を探る 生産性分析レポート  過去最高を更新した日本の生産性/  低迷が続くサービス産業の生産性

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vol.9（2017年10月16日発行） 《目次》 特集  SPRING設立10周年を迎えて Report JCSI  顧客満足の視点でみるカフェ業種各社の特徴 生産性分析レポート  高く評価される日本のサービス品質/  品質と価格は見合っているか？

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vol.8（2017年7月14日発行） 《目次》 特集  サービス産業が旗振り役となれ！  これからの時代の「働き方イノベーション」 Report JCSI  「おススメしたい」が「おススメする」に  なりやすいタイプは？ 生産性分析レポート  生産性・賃上げと物価・消費の関係/  生産性向上と賃上げの両立が重要

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vol.7（2017年4月14日発行） 《目次》 特集  顧客満足向上のカギは従業員満足にあり Report JCSI  ネット通販に負けない選ばれる家電量販店2強の特徴 寄稿  『良品計画のMUJIGRAMから学ぶべきこと』

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vol.6（2017年1月17日発行） 《目次》 特集  インバウンドは「コト」づくりへ Report JCSI  群雄割拠の航空業界に見る  競争に勝ち抜く！特徴作りの必要性 生産性分析レポート  サービス産業の生産性は米国の半分/  日米生産性格差の原因

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vol.5（2016年10月17日発行） 《目次》 特集  いまなぜ、「地方創生」なのか  ～サービス産業がもたらす効果とは～ Report JCSI  競合他社が変化する時代に  異業種のサービスをベンチマークする重要性 生産性分析レポート  大企業と中小では生産性に大きな差/  生産性格差は業種によっても異なる

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vol.4（2016年7月12日発行） 《目次》 特集  第1回 日本サービス大賞 決定！ Report JCSI  「自由回答」から見える各種専門店業種の特徴 生産性分析レポート  商圏特性に応じた地域一番店づくり/  経営指標にも表れる強い競争力

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vol.3（2016年4月15日発行） 《目次》 特集  顧客満足を「見える化」する ～JCSI特集 Report JCSI  満足度向上施策は良いクチコミの拡散につながる ！ 生産性分析レポート  顧客に固有名詞で呼ばれる存在へ/  経営指標にも表れる強い競争力

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vol.2（2016年1月15日発行） 《目次》 特集  サービス力を高める人材育成の奥義 Report JCSI  通信販売業種に見る事業戦略と  重点評価項目のマッチングの重要性 生産性分析レポート  サービス産業の生産性は米国の半分/  格差が大きい卸売・小売、飲食・宿泊

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vol.1（2015年10月15日発行） 《目次》 特集  「仕組み化」が可能にする  サービスの質と生産性の両立 Report JCSI  フィットネス業種に見るCS戦略ロジックの重要性 生産性分析レポート  全ての分野が「低生産性」ではない/  生産性が停滞している分野はどこか

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