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会報アーカイブ

≪SPRING会員限定情報誌≫

SERVICE INNOVATION REPORT
サービスイノベーションレポート

２００７年５月に当協議会（ＳＰＲＩＮＧ）が発足し、会報第１号を同年１０月に発行しました。その後、会員の皆さまへの情報提供と内容の充実を図るため、２０１５年１０月号より全面的な改訂を行い、現在の『SERVICE INNOVATION REPORT』を発行することとなりました。

年４回(季刊)発行し、毎号特集にて旬の話題を取り上げてまいります。ぜひご活用ください。 

 

【最新号のご案内】

vol.33（2023年10月20日発行）

vol.33の見どころ
今回は、CS向上を推進する中で抱える「3つの悩み」について、解決のヒントとなる考え方や取り組みを特集いたしました。第4回日本サービス大賞受賞企業の事例や、異業種交流を活用した事例とともに、サービスサイエンティストの松井拓己氏による解説を紹介しております。

※表紙画像をクリックすると  サンプルがご覧いただけます

《目次》 特集   CS推進の悩みに迫る！ Report JCSI   顧客満足と口コミの関係   ～高い満足がポジティブな口コミを増やし、  ネガティブな口コミを減らす～ 生産性分析レポート  人手不足の現状／  生成AIは人手不足を解消するか？ インフォメーション  JCSI調査結果発表（第1回・第2回）

 

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【アーカイブ】

vol.32（2023年7月31日発行） 《目次》 特集   日本のサービスイノベーション2022 Report JCSI   感動・失望指標からみる業種の特徴と   サービス品質設問との関係 生産性分析レポート  労働生産性はどれだけ回復したか／  大企業と中小企業で傾向に違い

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vol.31（2023年4月20日発行） 《目次》 特集 第4回　日本サービス大賞　内閣総理大臣賞受賞 エアークローゼット天沼社長に聞く   循環型社会への挑戦 Report JCSI   劇団四季が3年ぶり首位   顧客満足の全業種平均は僅かに低下 生産性分析レポート  国際比較でみる労働生産性と平均年収

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vol.30（2023年1月31日発行） 《目次》 特集  第4回日本サービス大賞 受賞サービス決定！ イベント・レポート  JCSIセミナー  パーパス経営～CSマネジメントの基盤となる企業の社会的存在意義について考える～  CX（顧客体験）向上につながるCS調査の活かし方 生産性分析レポート  2021年度の労働生産性と賃金/  持続可能な賃上げと労働生産性

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vol.29（2022年10月20日発行） 《目次》 特集１  「値付け」の思考法 特集２  ポストコロナを見据えた、サービス産業のあり方を考える Report JCSI  無印良品のJCSI調査結果と商品開発の関係 生産性分析レポート  生産性分析レポート/  2021年度の労働生産性と賃金

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vol.28（2022年7月20日発行） 《目次》 特集  スタートアップとの事業共創プラットフォーム  ・三菱地所アクセラレータープログラム  ・KDDI∞Labo Report JCSI  2021年度JCSI年間調査結果 生産性分析レポート  コロナ禍で労働生産性は変化したか/  労働生産性が上昇した企業の特徴

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vol.27（2022年4月20日発行） 《目次》 特集  第3回日本サービス大賞 受賞事例を掘り下げる！  製造業のサービス化 Report JCSI  コロナ禍でも顧客満足を上昇させる企業の施策をさぐる 生産性分析レポート  日本の労働生産性の現状/  コロナ禍の中で回復が遅れる日本

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vol.26（2022年1月20日発行） 《目次》 特集  第3回日本サービス大賞 受賞事例を掘り下げる！  新たなプラットフォームを創る Report JCSI  顧客満足とロイヤルティの関係「業種比較の視点から」 生産性分析レポート  コロナ禍で生産性も大きく変動/  生産性の低迷が続く飲食店

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vol.25（2021年10月22日発行） 《目次》 特集  本格的な分析・診断によるJCSIの有効なデータ活用  ～CSI診断による顧客経験[CX]の可視化～ Report JCSI  サービス品質項目の重要度の可視化 生産性分析レポート  日本の労働生産性は回復が鈍化/  回復が進む米英独の労働生産性

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vol.24（2021年7月20日発行） 《目次》 特集  第3回日本サービス大賞 受賞事例を掘り下げる！  「高齢者に寄り添い、悩みや不満を解消する」 Report JCSI  コロナ禍におけるニーズの把握、  サービスの拡充が顧客満足を高める 生産性分析レポート  明暗が分かれる各産業の労働生産性/  コロナ禍の労働生産性の推移

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vol.23（2021年4月20日発行） 《目次》 特集  第3回日本サービス大賞 受賞事例を掘り下げる！  「従業員のやる気を引き出し、行動を促すしくみ」 Report JCSI  顧客満足1位を１０年以上維持する企業の特徴とは  ～ヨドバシカメラ、オーケー、ディスカウントドラッグコスモス～ 生産性分析レポート  日本の労働生産性の現状/  コロナ禍で落ち込む日欧の生産性

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vol.22（2021年1月20日発行） 《目次》 特集  第３回 日本サービス大賞 決定！ イベント・レポート  日本生産性本部  生産性運動６５周年記念大会  分科会Report 生産性分析レポート  コロナ禍で生産性も大きく変動/  生産性の動向も業種によりばらつき

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vol.21（2020年10月30日発行） 《目次》 特集  卓越した顧客体験を創出する「エクセレントサービス」  ～サービスエクセレンスの国際標準化に向けて～ Report JCSI  顧客満足の上昇と回復の要因分析  ～スカイマークと東京ディズニーリゾートに注目して～ 生産性分析レポート  ばらつきが大きい企業の生産性/  平均以上の生産性水準の企業は1/3

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vol.20（2020年8月17日発行） 《目次》 特集  コロナ危機に克つ  ～SPRING幹事3氏に聞く、新たな時流への対応～ Report JCSI  2019年度 特別調査2業種と顧客満足1位企業の特徴 生産性分析レポート  コロナ禍における生産性への影響/  直近の生産性は過去最大の落込み

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vol.19（2020年4月20日発行） 《目次》 特集  人手不足産業における生産性向上の鍵  ～宿泊業の生産性向上推進事業を通して～ Report JCSI  劇団四季が4年ぶり首位  感動・失望・CSRの各指標でトップ10入り 生産性分析レポート  日本の労働生産性の現状/  主要国でも中位のサービスの生産性

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vol.18（2020年1月20日発行） 《目次》 特集  サービスデザインの可能性  顧客重視のサービスの考え方と人材育成 Report JCSI  順位変動時にはサービス品質項目の変化に注目  大きく順位を上げたOsaka Metroとケンタッキーフライドチキン 生産性分析レポート  ７年ぶりに低下した日本の生産性/  明暗が分かれる小売業と飲食業

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vol.17（2019年10月22日発行） 《目次》 特集１  日本サービス大賞が描く未来  産業の枠を超えた新しいサービスが次々に生まれる社会へ 特集２  人手不足時代を生き残る！有効な対策と考え方  IT化、人材対応など事例に学ぶ解決策 Report JCSI  銀行（借入・貯蓄・投資）はバランス型、  映画館は知覚価値重視型が1位

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vol.16（2019年7月22日発行） 《目次》 特集１  JCSIシンポジウム2019  日本最大級の顧客満足度調査に見る10年間の軌跡 Report JCSI  決め手は顧客の評価の明確化  2018年度 新たに顧客満足1位となった企業の特徴 特集２  日本サービス大賞フォーラムin札幌＆福岡  ～第2回 受賞組織報告会～

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vol.15（2019年4月22日発行） 《目次》 特集１  日本サービス大賞フォーラム  in大阪＆仙台 ～第2回 受賞組織報告会～ 特集２  市場シェアとCSI（顧客満足度指数）の関係  2018年度JCSI調査  年間発表 顧客満足スコア 生産性分析レポート  日本の労働生産性の現状/  主要国で低迷するサービスの生産性

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vol.14（2019年1月21日発行） 《目次》 特集１  日本サービス大賞フォーラムin東京  ～第２回 受賞組織報告会～ 特集２  提言「労働力喪失時代の  『スマートエコノミー』をめざして」 Report JCSI  高い顧客満足を維持する企業の特徴（後編）

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vol.13（2018年10月15日発行） 《目次》 特集  第２回 日本サービス大賞  内閣総理大臣賞受賞サービス紹介 Report JCSI  高い顧客満足を維持する企業の特徴（前編） 生産性分析レポート  顧客満足度が高いと生産性も高いか/  業種で異なる満足度と生産性の関係

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vol.12（2018年7月17日発行） 《目次》 特集  第２回 日本サービス大賞 決定！ Report JCSI  2017年度 新たに顧客満足1位となった企業の特徴 生産性分析レポート  米国を下回る日本のサービス生産性/  質を加味した日米生産性格差は縮小

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vol.11（2018年4月16日発行） 《目次》 特集  顧客満足度調査が教えてくれたこと  JCSI９年間の調査から見えてきた傾向とは Report JCSI  2017年度JCSI（日本顧客満足度指数）  年間調査結果について 生産性分析レポート  G7諸国で最も低い日本の生産性/  各国で低迷するサービス業の生産性

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vol.10（2018年1月15日発行） 《目次》 特集  SPRING創立10周年記念対談〈後編〉  価値共創の実現に向けて Report JCSI  北のコンビニエンスストア  「セイコーマート」顧客満足1位の理由を探る 生産性分析レポート  過去最高を更新した日本の生産性/  低迷が続くサービス産業の生産性

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vol.9（2017年10月16日発行） 《目次》 特集  SPRING設立10周年を迎えて Report JCSI  顧客満足の視点でみるカフェ業種各社の特徴 生産性分析レポート  高く評価される日本のサービス品質/  品質と価格は見合っているか？

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vol.8（2017年7月14日発行） 《目次》 特集  サービス産業が旗振り役となれ！  これからの時代の「働き方イノベーション」 Report JCSI  「おススメしたい」が「おススメする」に  なりやすいタイプは？ 生産性分析レポート  生産性・賃上げと物価・消費の関係/  生産性向上と賃上げの両立が重要

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vol.7（2017年4月14日発行） 《目次》 特集  顧客満足向上のカギは従業員満足にあり Report JCSI  ネット通販に負けない選ばれる家電量販店2強の特徴 寄稿  『良品計画のMUJIGRAMから学ぶべきこと』

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vol.6（2017年1月17日発行） 《目次》 特集  インバウンドは「コト」づくりへ Report JCSI  群雄割拠の航空業界に見る  競争に勝ち抜く！特徴作りの必要性 生産性分析レポート  サービス産業の生産性は米国の半分/  日米生産性格差の原因

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vol.5（2016年10月17日発行） 《目次》 特集  いまなぜ、「地方創生」なのか  ～サービス産業がもたらす効果とは～ Report JCSI  競合他社が変化する時代に  異業種のサービスをベンチマークする重要性 生産性分析レポート  大企業と中小では生産性に大きな差/  生産性格差は業種によっても異なる

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vol.4（2016年7月12日発行） 《目次》 特集  第1回 日本サービス大賞 決定！ Report JCSI  「自由回答」から見える各種専門店業種の特徴 生産性分析レポート  商圏特性に応じた地域一番店づくり/  経営指標にも表れる強い競争力

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vol.3（2016年4月15日発行） 《目次》 特集  顧客満足を「見える化」する ～JCSI特集 Report JCSI  満足度向上施策は良いクチコミの拡散につながる ！ 生産性分析レポート  顧客に固有名詞で呼ばれる存在へ/  経営指標にも表れる強い競争力

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vol.2（2016年1月15日発行） 《目次》 特集  サービス力を高める人材育成の奥義 Report JCSI  通信販売業種に見る事業戦略と  重点評価項目のマッチングの重要性 生産性分析レポート  サービス産業の生産性は米国の半分/  格差が大きい卸売・小売、飲食・宿泊

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vol.1（2015年10月15日発行） 《目次》 特集  「仕組み化」が可能にする  サービスの質と生産性の両立 Report JCSI  フィットネス業種に見るCS戦略ロジックの重要性 生産性分析レポート  全ての分野が「低生産性」ではない/  生産性が停滞している分野はどこか

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