２０１３年度

20．近郊鉄道　（2013年度）

～「阪急電鉄」が５年連続満足度１位、本年度は全指標１位～

業種の傾向

　近郊鉄道は「阪急鉄道」が全指標で１位となりました。「阪急鉄道」は顧客満足度をはじめ、顧客期待、知覚品質、推奨意向の４指標で５年連続１位となっています。顧客満足度２位は「東急電鉄」、３位は「京王電鉄」となりました。近郊鉄道の顧客満足度上位３社は、３年連続変わっていません。

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	70.5 阪急電鉄	73.6 阪急電鉄	73.2 阪急電鉄	76.2 阪急電鉄	64.7 阪急電鉄	68.6 阪急電鉄
2	東急電鉄	京阪電鉄	京王電鉄	71.6 東急電鉄	京阪電鉄	西日本鉄道
3	京阪電鉄	東京メトロ	東急電鉄	71.4 京王電鉄	京王電鉄	京王電鉄
4	西日本鉄道	京浜急行電鉄	京浜急行電鉄	70.8 京阪電鉄	京浜急行電鉄	京阪電鉄
5	京王電鉄	東急電鉄	東京メトロ	70.5 京浜急行電鉄	東急電鉄	東急電鉄
		名古屋市営地下鉄 （同点5位）

 

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計２３社・ブランド］

大阪市営地下鉄、小田急電鉄、近畿日本鉄道（近鉄）、京王電鉄、京成電鉄、京阪電鉄、京浜急行電鉄、相模鉄道（相鉄）、ＪＲ九州（福岡都市圏の在来線）、ＪＲ東海（中京圏の在来線）、ＪＲ西日本（京阪神圏の在来線）、ＪＲ東日本（首都圏の在来線）、西武鉄道、東急電鉄、東京メトロ、東武鉄道、都営地下鉄、名古屋市営地下鉄、名古屋鉄道（名鉄：津島線、瀬戸線など）、南海電鉄、西日本鉄道（西鉄：天神大牟田線、貝塚線など）、阪急電鉄、阪神電車

［回答者選抜条件］

最近３か月以内に２回以上利用

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