２０１３年度

03．コンビニエンスストア　（2013年度）

～「セイコーマート」が知覚価値と顧客満足で他社を引き離す～

業種の傾向

　顧客満足度などの６指標の1位・２位は、「セイコーマート」「セブン-イレブン」の２企業となっています。中央値と比べ非常に高い知覚価値となった「セイコーマート」が、顧客満足度においても中央値を引き離し、３年連続で１位となっています。

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	69.2 セブン- イレブン	70.6 セブン- イレブン	72.5 セイコー マート	72.4 セイコー マート	57.9 セブン- イレブン	65.5 セブン- イレブン
2	セイコー マート	セイコー マート	セブン- イレブン	70.3 セブン- イレブン	セイコー マート	セイコー マート
3	ローソン	ローソン	ミニ ストップ	66.3 ミニ ストップ	ミニ ストップ	ローソン

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計９企業・ブランド］
サークルＫ、サンクス、セイコーマート、セブン-イレブン、デイリーヤマザキ、NEWDAYS、ファミリーマート、ミニストップ、ローソン

［回答者選抜条件］
最近１か月で２００円以上の買い物を２回以上

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