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【CS向上を科学する：第51回】「期待を超える」よりも効果的なCS向上の考え方
【CS向上を科学する：第51回】「期待を超える」よりも効果的なCS向上の考え方
株式会社陣屋コネクト　代表取締役　宮﨑富夫　氏
2/7フォーラム「住民主体の地域振興・まちづくり 　地域におけるサービス産業の役割とは 」
2/7フォーラム「住民主体の地域振興・まちづくり 　地域におけるサービス産業の役割とは 」
1/30開催フォーラム「日本のサービス品質　その特徴と課題を探る　~サービス品質の日米比較調査より~」
２０１７年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）第５回調査結果発表
【講演録抜粋】　■株式会社陣屋コネクト　代表取締役　宮﨑富夫　氏「きめ細かい旅館サービスを効率的に実現するクラウドアプリケーション」
株式会社フォレストコーポレーション　代表取締役社長　小澤　仁　氏
2/8 仕組み化を活用！小売サービス業の現場働き方改革セミナー
【講演録抜粋】　■株式会社フォレストコーポレーション　代表取締役社長　小澤　仁　氏　「家づくりを物語に『工房信州の家』」
【CS向上を科学する：第52回】サービスの均一化はバラツキの良し悪しを分けて考える（1/2）
【CS向上を科学する：第52回】サービスの均一化はバラツキの良し悪しを分けて考える（1/2）
2/22会員月例研究会「崎陽軒 横浜工場」（見学付）
【参加無料】3/7「人が定着する職場づくり」
2/22会員月例研究会「崎陽軒 横浜工場」（見学付）
【サービス産業の業務仕組み化：第1回】
【サービス産業の業務仕組み化：第2回】
【CS向上を科学する：第53回】サービスの均一化はバラツキの良し悪しを分けて考える（2/2）
【CS向上を科学する：第53回】サービスの均一化はバラツキの良し悪しを分けて考える（2/2）