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事例紹介

2016年1月26日

オイシックス株式会社 ~「毎日の食事に妥協しない」インターネット通販 ~

 

今回は、「オイシックス株式会社」(以下、Oisix)のハイ・サービスのポイントを紹介します。ハイエンドな生鮮食品、加工品に特化したインターネット通販のパイオニアであるOisixは、徹底的に食品の質にこだわり、顧客満足度を最大限に追求しています。また、安心安全な食材を使い、5種以上の野菜がとれ、20分で完成する献立キット「Kit Oisix」累計販売個数は150万食を突破しています。

そんなOisixのハイ・サービスのポイントと、忙しい女性のニーズに応える新サービス「Kit Oisix」をご紹介します。

 

★ハイ・サービス日本300選 第1回受賞★
ネットとリアルでシナジー効果を追求

★ハイ・サービスのポイント★
【第1回受賞時のポイント:サービスプロセスの改善】

●提供サービス
食品の中でもハイエンドに特化して、生鮮食品、加工品を販売。食の安全・安心が求められる中、徹底的に食品の質にこだわり、顧客満足度を最大限に追求している。牛乳販売店の流通網とITによる流通網で、相乗効果を上げている。※現在はITを活用したインターネット通販に特化

●ハイ・サービスのポイント
安全・安心の大前提の下、品質の高い生鮮食品、加工食品を提供。配送時の品質管理も徹底している。

  • 創業当時、インターネットを介した顧客だけでは不安であったため、既存の牛乳販売店網を活用した物流チャンネルも開発。
  • 食品を「割れず」「崩れず」「傷まず」扱うために、ロジカルにデータをとり、顧客へ届くまでの管理を徹底する。
  • 品質の高い商品を提供するため、お客の声を農家にフィードバックする試みも実施。

受賞の詳細はこちらをご覧ください 

   

【今後の取り組みの展望】
近年の働く女性の増加などから、Oisixの食材を使った献立キットを開始しました。
献立キット「Kit Oisix」(http://www.oisix.com/kit)は、有機・特別栽培野菜や肉、魚など、Oisix基準を満たした安心安全な食材を使い、5種以上の野菜がとれる主菜と副菜の2品が20分で完成する献立キットです。
主に働く女性や子育て中の忙しい女性からの「食材を余らせてしまう」、「レシピを考えるのが大変」というお声を元に、「忙しくても毎日の食事に妥協したくない」というニーズに応えるため、2013年7月18日にグランドオープンしました。
累計販売個数は150万食を突破(2015年9月末時点)。
忙しいお母さんのお助けアイテムとして多くの支持を頂いております。

オイシックス株式会社のホームページはこちら