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お知らせ

2010年4月21日

■経済産業省がJCSI調査データから調査分析/満足した消費者は購買に向かう

 

平成21年度にサービス産業生産性協議会が行ったJCSI調査(日本版顧客満足度調査)」のデータを活用して、経済産業省が「消費者の購買行動分析」を行った。
この内容から、「新たな観点のサービス品質が顧客満足度の向上に効果を示す」、「消費者満足の向上は、より高い購買行動を起こす」という傾向があることが判明してきている。

詳しくは、以下のURLへ
http://www.meti.go.jp/press/20100421002/20100421002.html

 

【資料2】調査結果本体(PDF形式:4,953KB) の126ページ以降にJCSIデータの調査分析結果があります。