2013年度

27.生命保険 (2013年度)

~「コープ共済」が初調査でCS1位~

業種の傾向

生命保険全体では、「コープ共済」が初調査で顧客満足度1位となりました。次いで「都道府県民共済」「全労済」「ソニー生命」となっています。各指標の1位を見ると、顧客期待、知覚品質、推奨意向は「コープ共済」、知覚価値、ロイヤルティは、「都道府県民共済」が1位となりました。

順位とグラフ

順位 顧客期待 知覚品質 知覚価値 顧客満足 推奨意向 ロイヤルティ
1 74.7

コープ共済
79.2

コープ共済
79.0
都道府
県民共済
81.1

コープ共済
70.1

コープ共済
69.9
都道府
県民共済
2 都道府
県民共済
都道府
県民共済


コープ共済
80.4
都道府
県民共済
都道府
県民共済


コープ共済
3 ソニー生命 ソニー生命 全労済 74.3
全労済
ソニー生命 ソニー生命
4 アフラック アフラック ソニー生命 73.5
ソニー生命
メット
ライフ
アリコ
全労済

生命保険

指数化対象企業と回答者選抜条件

[指数化対象企業:計15企業・ブランド]
アクサ生命、アフラック(アメリカンファミリー生命)、かんぽ生命、コープ共済
JA共済(全国共済農業協同組合連合会)、住友生命、
全労済(全国労働者共済生活協同組合連合会)、ソニー生命、第一生命、
東京海上日動あんしん生命、都道府県民共済(全国生活協同組合連合会)、
日本生命、富国生命、明治安田生命、メットライフアリコ

赤色の企業・ブランドはJCSI初調査。
紫色の企業・ブランドは参考調査の為、順位とグラフには含まれていない。

[回答者選抜条件]
最近3年以内に保険金・給付金等の支払請求手続・受取


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