開催案内

2022年10月28日

【10/28(金)開催】CSのキホンセミナー

 CS担当者になったもののCSについて詳しく知らない、CSについて改めて勉強したい、といったお悩みをお持ちの方へ。SPRINGの持っているCSに関するノウハウから、CSをキホンからわかりやすく解説いたします。

お申し込みはこちら

 

日 時:2022年10月28日(金)16:00~17:00

 
講 師:日本生産性本部 担当講師
 
内 容(予定):
   1.CSとは
      おもてなし、ロイヤルティ とか色々あるけど。。。              
   2.CSの形成
      期待値と実態の差が満足度を決める、期待値のコントロール
   3.CSはなぜ必要なのか
      CSと収益の関係、顧客接点ない部門について
   4.CSを高めるためのアプローチ
      失点防止と得点アップのアプローチ
   5.CS調査について            等
 
対 象:CS部門・経営企画部門のマネジャー・担当者 等
 
定 員:50名
 
参加費:無料
 
形   式 :オンライン(ZOOMウェビナー配信)開催
  *当日のアクセス情報は、お申込みの方にご連絡いたします
   パソコン、タブレット、スマートフォンにて視聴ください
 
 
 
同日開催のセミナー(併せてお申し込みください)
 
<JCSIセミナーシリーズ>
 
   ・JCSI 最新結果速報        2022年10月28日(金)14:45~15:45