「サービス産業生産性協議会（SPRING：Service Productivity & Innovation for Growth）」では、2008年度の活動を総括する「SPRINGシンポジウム2009」を開催いたしました。
サービス産業生産性協議会は、サービス産業のイノベーションと生産性向上を国民運動として推進するために2007年5月に設立され、サービスの質の向上やプロセス改善などをはじめ、さまざまな工夫によって生産性向上に向けて取り組んでいる企業の先進事例（ベストプラクティス）、事例の具体的アプローチ方法などについて、各専門委員会を設けて検討してまいりました。
今回のシンポジウムでは、これらの活動の成果をご紹介するとともに、日本版CSI（顧客満足度）の開発についてもご報告いたしました。
また、企業の優れた取り組みを広くご紹介することを目的とした「ハイ・サービス 日本300選」第5回受賞企業表彰式を、あわせて開催いたしました。

開催日時：

2009年3月16日（月）9:30～17:30

会場??：

東京ステーションコンファレンス6F
東京都千代田区丸の内1-7-12?サピアタワー
（JR東京駅「八重洲北口」改札口より徒歩2分/
東京メトロ東西線「大手町駅」より徒歩1分）

参加費?：

無料

主催??：

サービス産業生産性協議会
（財）社会経済生産性本部  （現 （財）日本生産性本部）

9:30～9:45	牛尾治朗 ウシオ電機（株）代表取締役会長／サービス産業生産性協議会代表幹事 （財）日本生産性本部?会長
9:45～9:50	近藤賢二 氏 経済産業省商務情報政策局長
10:00～11:00	「ハイ・サービス日本300選」受賞企業が語る サービス・イノベーション コーディネーター 藤沢久美 氏 シンクタンク・ソフィアバンク副代表(300選選定委員会委員) パネリスト 松井忠三 氏 （株）良品計画?代表取締役会長 大西啓介 氏 （株）ナビタイムジャパン?代表取締役社長 藤井純一 氏 （株）北海道日本ハムファイターズ?代表取締役社長
11:00～11:20	日本版CSI（顧客満足度）について 小川孔輔 氏 法政大学大学院教授?CSI開発ワーキンググループ委員長
11:20～12:00
12:00～13:00
13:30～17:30	第1分科会： 顧客を科学する 第2分科会： サービス産業における経営人材育成 第3分科会： 日本版CSI（顧客満足度）開発報告 企業から見た日本版CSI（顧客満足度） 第4分科会： 製造管理ノウハウを活用した、 サービス産業の生産性向上の実践 第5分科会： 顧客満足向上のための相談対応のあり方について サービス業の利用者評価に基づく品質評価システムについて 美と健康分野サービス産業の市場構造分析 第6分科会： サービス統計整備に向けた新たな試み