分科会

第1分科会 顧客を科学する－データ分析でサービス変革
事例報告(1)
株式会社トワード物流
事例報告(2)
株式会社スーパーホテル
第2分科会 サービス産業における経営人材育成－次世代経営者に求められる資質とは
第3分科会 日本版CSI（顧客満足度）開発報告 企業から見た日本版CSI（顧客満足度）－期待と活用方策
第4分科会 製造管理ノウハウを活用した、サービス産業の生産性向上の実践
事例報告(1)
リーガロイヤルホテルの実践事例
ホテル・宴会部門における、「小集団活動」による現場力の強化
事例報告(2)
ポピンズコーポレーションの実践事例
保育サービス現場における、作業姿勢・動作改善による労働環境の改善と品質向上
事例報告(3)
一宮工務店の実践事例
メンテナンス業務における、人材教育の「見える化」
第5分科会 顧客満足向上のための相談対応のあり方について サービス業の利用者評価に基づく品質評価システムについて 美と健康分野サービス産業の市場構造分析
第6分科会 サービス統計整備に向けた新たな試み－業界の実態把握とサービス品質の日米比較
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