神奈中ハイヤー株式会社（第1回受賞企業・団体）

受賞の観点

提供サービス

　バブル崩壊後、縮小していくタクシー市場で、IT化の推進による顧客の囲い込みに成功した。裏付けとなるサービスの向上を常に意識した社内教育を実施し、神奈川県のタクシー運転手の平均月収より11％高い給与を可能にした。 

ハイ・サービスのポイント

　タクシー業界の先陣を切ってIT化の導入を進め、顧客満足度の向上に取り組む。タクシー専用のカーナビ、ICカード電話機による配車システム、非接触型ICカードによるクレジット決裁システムなどの導入は日本初。顧客データを登録し、電話受注による対応の迅速化を図るとともに、小額決済を円滑に進めるため、おサイフケータイ、電子マネーを早々に導入するとともに、タクシーの稼働率の向上を図り、営業に使われていないタクシーを減らし、業務の生産性の向上を図っている。

• 都内と異なり、神奈川では電話での受注が多いので顧客のデータを収集し、電話がかかってくると電話番号から住所を特定し、配車する位置を正確に指示できるシステムを構築した。


• チェックアウト業務の遅滞につながる電話サービスを提供しない。


• 小額決済で小銭でのやりとりの煩雑さを解消し、業務の効率性を上げるために、早々に携帯電話での決済、電子マネーでの決済を可能にした。


• 3件まで行き先を登録できるICカード（COCODEカード）を導入。身障者や高齢者にやさしいユニバーサルデザインのシステム構築を意識している。