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株式会社メッセージ(第4回受賞企業・団体)

受賞の観点

サービスプロセスの改善

障害を持つ高齢者に自立した豊かな生活を提供する介護付有料老人ホーム

URL http://www.amille.jp/ 
業種 医療・福祉・子育て
所在地 岡山
事業概要 有料老人ホーム・高齢者専用賃貸住宅・グループホームの運営、居宅サービス事業
市場特性 ニッチスペシャリスト型
業態特性 ハイバリュー型
取引特性 BtoC型
環境特性 広域サービス型

提供サービス

「障害のある高齢者に良質な住まいを提供し、生活を支えること」を事業理念に、全室個室でのアットホームな住環境の中で、食事やくつろぎの時間を入居者自身のサイクルで過ごせる介護付有料老人ホーム「アミーユ」シリーズを運営している。

ハイ・サービスのポイント

同社の強みは、提供する側の体制やサービスプロセスを巧みに効率化しながら、企業理念どおりに、障害のある高齢者が自立的で豊かな「普通の生活」を送ることができるような質の高いサービスを提供している点にある。



  • 2000年、介護保険法施行とともに岡山に介護付有料老人ホーム「アミーユ」を開設。完全個室で、最大の特徴は「オーダーメードケア」と呼ばれる、食事やくつろぎ、買い物や散歩などの時間を入居者のサイクルで行えることや、アルコールなどの嗜好品を楽しむこともできるサービス。

  • 地域に出かけること、旅行に行くことなどを積極的に進め、旅行会社と提携して入居者と家族を対象にした旅行企画を提供。

  • 食事にも力を入れ、同社の子会社でメニュー開発をしながら提供するほか、辻クッキングスクールと提携したメニュー開発や、入居者に評価を聞き、メニュー内容の改善も。

  • 経済的負担を極力軽減する料金体系を実現し、入居一時金を廃止するとともに、入居・退去も自由にできる形態にし、月額利用料を高齢者の年金の範囲内で利用できるよう月々12万円~23万円前後に設定。

  • ITを使って職員の配置のマッチングを行い、利用者の満足度を高めながら効率化を図る。

  • 2004年には、バス・トイレ・キッチン付個室を実現した「アミーユレジデンス」を提供、2007年にはさらに自宅に近い環境を目指して、高齢者専用賃貸住宅「Cアミーユ」を開設。

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2007年にオープンした高齢者専用賃貸住宅「Cアミーユ」では高齢者の自立した生活をサポート
アミーユの入居率