2013年度

31.事務機器 (2013年度)

~6指標全てで「富士ゼロックス」が1位を獲得~

業種の傾向

 顧客満足度は2011年度から3年連続で「富士ゼロックス」が1位となりました。「富士ゼロックス」は全指標で1位となっています。
 顧客満足度2位の「リコー」は知覚品質の評価が高く、推奨意向とともに2位となっています。

 なお、事務機器は昨年に引き続き、オフィスの印刷機器のうち保守・メンテナンスを必要とする機器に付随するサービスを重視して調査を行いました。サービスステーション同様、顧客満足度指数の高低差が小さく、中央値が高いことが上げられます。調査各企業・ブランドの満足度レベルが相対的に近い位置にあるといえます。


 

順位とグラフ

順位 顧客期待 知覚品質 知覚価値 顧客満足 推奨意向 ロイヤルティ
1 70.1
富士
ゼロックス
71.4
富士
ゼロックス
67.9
富士
ゼロックス
71.6
富士
ゼロックス
62.7
富士
ゼロックス
65.4
富士
ゼロックス
2 キヤノン リコー キヤノン 69.6

リコー
エプソン キヤノン
リコー
(同点2位)


事務機器
 


 

指数化対象企業と回答者選抜条件

[指数化対象企業:計6企業・ブランド]
エプソン、キヤノン、シャープ、富士ゼロックス、リコー
※「コニカミノルタ」を参考として調査し、順位には含まない

[回答者選抜条件]
以下の両方を満たす事
・1年以上継続して、保守契約を結んでいる事務機器である
・「導入・契約についての責任者・決定権者である」または「機械の価格や保守費などを把握している」


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