２０１３年度

23．生活関連サービス　（2013年度）

～「ミュゼプラチナム」が昨年に続き高い評価～

業種の傾向

　前年度新設の業種・業態として調査を行ったエステ・サロンに、本年度は理美容、クリーニングを加え、生活関連サービスとして６企業・ブランドを対象に調査を行いました。「ミュゼプラチナム」は顧客満足度、知覚品質、推奨意向で高い評価を得ました。顧客満足度２位には「ＱＢハウス」が入り、知覚価値が高く評価されました。顧客期待、ロイヤルティの1 位には「白洋舎」が入りました。

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	71.4 白洋舎	72.9 ミュゼ プラチナム	76.8 ＱＢハウス	76.4 ミュゼ プラチナム	65.8 ミュゼ プラチナム	67.7 白洋舎
2	ミュゼ プラチナム	白洋舎	ミュゼ プラチナム	74.9 ＱＢハウス	白洋舎	プラージュ

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計６企業・ブランド］
エステティックＴＢＣ、ＱＢハウス、白洋舎、プラージュ、ホワイト急便、ミュゼプラチナム
 

［回答者選抜条件］
最近半年間で利用を２回以上

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