２０１３年度

22．宅配便　（2013年度）

～「ヤマト運輸」が５年連続となる全指標１位を獲得～

業種の傾向

　６指標全てで「ヤマト運輸」が１位となっています。調査初年度である２００９年度から５年連続の１位となります。２位は、４年ぶりで日本郵便となっています。６指標の評価の幅を見ると、業種内での評価幅が最も小さくなっている指標化指標は、知覚価値（コスト・パフォーマンス）です。また、知覚価値以外の５指標では、中央値以下の企業・ブランドと１位の「ヤマト運輸」とで大きく差をつける評価になるなど、評価の幅と中央値からは、例年と同様の傾向が示されています。

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	79.0 ヤマト運輸	79.0 ヤマト運輸	71.3 ヤマト運輸	78.1 ヤマト運輸	65.1 ヤマト運輸	74.4 ヤマト運輸
2	日本郵便	日本郵便	福山通運	72.0 日本郵便	福山通運	日本郵便

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計５企業・ブランド］
佐川急便、西濃運輸、日本郵便、福山通運、ヤマト運輸

［回答者選抜条件］
最近１年で２回以上荷物を発送

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