SPRINGメイトマガジンバックナンバー

2016年8月9日

vol.51 第1回日本サービス大賞受賞事例集公開／スポーツ行政とサービス産業（SPRINGフォーラム）、他

※本メールは、SPRINGメイト登録フォームからご登録いただいた方の他、
事務局スタッフと名刺交換していただいた方、セミナーに参加された方、
今後もぜひお付き合いをしていただきたい方々にお送りしています。
皆さまのお知り合いの方にも、ぜひ本メールマガジンをご紹介ください。

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　　　　　　　★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン　Vol.51★★

　　　　　発行：サービス産業生産性協議会(SPRING)　2016/8/9
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★INDEX
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　1. 経営者の声　　　　：喜久屋・中畠代表
　2. SPRINGイベント案内：SPRINGシンポジウム＆フォーラム
　3. 連載コラム　　　　：CS向上を科学する（第31回）
　4. SPRINGからお知らせ：日本サービス大賞事例集公開
　5. おすすめ情報　　　：京大サービスMBA入門プログラム開講
　6. 編集後記
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１．経営者の声：株式会社喜久屋 代表取締役 中畠 信一 氏
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私どもの経営理念は「喜久屋でよかった！」です。各事業だけではなく、日々
の取組み、教育の判断基準といった全ての取組みに一貫しているのがこの経営
理念です。また、事業化に関しましては、この経営理念の具現化が大原則になっ
ております。

　▼全文・つづきはこちらから！
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=967

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２．ＳＰＲＩＮＧイベントのご案内
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■■【参加無料】SPRINGフォーラム～「スポーツ行政とサービス産業」～■■

今回は、オリンピック・パラリンピックが開催されるなどスポーツへの関心が
高まるなか、「スポーツ」をテーマとして、昨年10月に発足したスポーツ庁設
置に至る経緯やその政策、サービス産業との関わり等について、政策をご担当
されているお立場から、お話をいただきます。
合わせてご参加の皆様との意見交換も予定しています。

　日　時：9月28日（水）15:00～17:00（講演、質疑応答含む）
　テーマ：「最新スポーツ行政とサービス産業との関わり
　　　　　　～スポーツ庁創設１年をむかえて～」
　講　師：スポーツ庁　参事官（民間スポーツ担当）　由良 英雄 氏
　場　所：日本生産性本部 経営アカデミー （東京・丸の内）
　定　員：50名（先着順・定員に達し次第、締め切らせていただきます。）

　▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/51

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■■SPRINGシンポジウム2016in札幌■■
　　－地方創生とサービスイノベーション－

ＪＴＢ、陣屋コネクト、とくし丸が提供する革新的なサービスに学び、地方創
生とサービス業の未来展望を見出します。

　日　時：8月30日（火）13:30-17:00
　会　場：札幌全日空ホテル
　参加費：無料（事前申込制）
　プログラム
【基調講演】「旅行業のサービスイノベーション」
　　　　　　　　　　　　　　　　　ジェイティービー　会長　田川 博己 氏
【事例研究】「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
　　　　　　「サービスイノベーションの課題」
　　　　　　　　　　　サービス産業生産性協議会シニアフェロー 佐藤 正春
　　事例１　「きめ細かい旅館サービスを効率的に実現するクラウドアプリケ
　　　　　　　ーション」
　　　　　　　　　　　　　　　　陣屋コネクト　代表取締役　宮崎 富夫 氏
　　事例２　「社会貢献型移動スーパー『とくし丸』」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　とくし丸　代表取締役　住友 達也 氏

　▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
　　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/47

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■■SPRINGシンポジウム2016in仙台■■
　　－地方創生とサービスイノベーション－

良品計画、ヤマト運輸、食べる通信が提供する革新的なサービスに学び、地方
創生とサービス業の未来展望を見出します。

　日　時：10月25日（火）13:30-17:00
　会　場：江陽グランドホテル
　参加費：無料（事前申込制）
　プログラム
【基調講演】「良品計画の目指すサービスイノベーション」
　　　　　　　　　　　　　　株式会社松井オフィス　社長　　松井 忠三 氏
【事例研究】「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
　　　　　　「サービスイノベーションの課題」
　　　　　　　　　　　サービス産業生産性協議会シニアフェロー 佐藤 正春
　　事例１　「クロネコヤマトの国際クール宅急便」
　　　　　　　　　　　　　ヤマト運輸　執行役員国際戦略室長梅津 克彦 氏
　　事例２　「食べ物つき情報誌『食べる通信』」
　　　　　　　　　　　　　日本食べる通信リーグ　代表理事　高橋 博之 氏

　▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
　　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/49

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３．連載コラム
　　「連載：ＣＳ向上を科学する」
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　第31回：事例に学ぶ優れたサービスのポイント（２－２）
　　　　　　　　～動物の本能を魅せる「行動展示」（旭川市旭山動物園）～

　(サービス改革コンサルタント／サービスサイエンティスト　松井 拓己 氏)

前回に引き続き今回も、第１回日本サービス大賞の地方創生大臣賞を受賞した
旭山動物園が、閉園の危機に直面してサービスをどう改革してきたのかをひも
解いてみたいと思います。そこには、サービスに関する「矢印をひっくり返す
こと」への挑戦がありました。その挑戦を4つの観点のうち今回は、残る2点を
取り上げてみたいと思います。

旭山動物園の場合、閉園の危機に直面したことで、真のお客様目線での改革を
進めるきっかけとなりました。真にお客様目線になってみると、当時、動物園
のサービスとしての仕様のおかしなところがたくさん見つかりました。・・・

　▼続きはこちらから！
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=971

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４．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ
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■■「第1回 日本サービス大賞 受賞事例集」公開のご案内■■

優れたサービスのベストプラクティスの普及を目的に、第１回日本サービス大
賞を受賞した31件のサービスを解説した「事例集」を日本サービス大賞のホー
ムページにて公開しました。「優れたサービスをつくりとどけるしくみ」の本
質を知る一助となれば幸いです。

　▼「第1回 日本サービス大賞 受賞事例集」ダウンロードページ
　http://service-award.jp/material.html

　▼第1回 受賞一覧はこちら
　http://service-award.jp/result.html#ttllink

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■■ＳＰＲＩＮＧ会員募集中！■■

＜主な会員特典＞
　・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料（年間約10回程度・見学会
　　を含む）
　・報告書・刊行物のご送付
　・JCSI調査情報ご優待
　・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等

　▼詳細はこちらをご覧ください↓
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=40
　▼ご入会はこちらから↓
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=39

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５．おすすめ情報　　　　　　　　　～情報、各種イベント、ほか～
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■■関西社会人学び直し大学教育プログラム■■
～「京都大学サービスＭＢＡ入門プログラム」２０１６年度開講～

京都大学経営管理大学院は、関西地方の現役社会人を対象にして、水曜夜間・
週末を主としたサービス経営に関わる社会人講座をJR京都駅前や京都大学など
で10月より開講します。
この講座では、サービスの経営、マーケティング、組織運営、生産性などにつ
いての経営セオリーとその優秀ビジネスケースを学べます。
ふるってご応募ください。

■期　間：10月1日（土）～1月7日（土）
■場　所：JR京都駅前、京都大学など
■講　師：京都大学経営管理大学院教員・サービス業実務家など

　▼プログラムの詳細、お申込みは下記ホームページをご覧ください。
　http://www.gsm.kyoto-u.ac.jp/smba/

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６．編集後記　　　　　　　　　　　～ＳＰＲＩＮＧダイアリー～
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長かった梅雨も明け、いよいよ本格的な海・山開きのシーズンです。
今年のレジャー白書によれば、アウトドアを中心としたスポーツ用品の売上げ
は４年連続で増加しているそうです。
近年、自然の中（アウトドア）で健康増進のために体を動かす（フィットネス）
アクティビティが増えています。
例えば、ヨガ教室を浜辺で実施したり、農作業をトレーニングの一環とするこ
となどです。
そのことの利点は、美しい自然の下で体を動かすことの心地良さを味わうこと
だけでなく、自然の尊さを再認識出来るということもあります。
昔、海ガメが卵を産みにくる砂浜を、裸足でランニングしたことがあります。
そんな砂浜は、どれくらい残されているのでしょうか？

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