SPRINGメイトマガジンバックナンバー

2016年7月20日

vol.50 動物の本能を魅せる「旭川市旭山動物園」／【締切迫る】道頓堀ホテル・橋本専務と直接対話（大人の出稽古）、他

※本メールは、SPRINGメイト登録フォームからご登録いただいた方の他、
事務局スタッフと名刺交換していただいた方、セミナーに参加された方、
今後もぜひお付き合いをしていただきたい方々にお送りしています。
皆さまのお知り合いの方にも、ぜひ本メールマガジンをご紹介ください。

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　　　　　　　★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン　Vol.50★★

　　　　　発行：サービス産業生産性協議会(SPRING)　2016/7/20
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★INDEX
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　1. ベストプラクティス：旭川市旭山動物園（北海道）
　2. SPRINGイベント案内：大人の出稽古、SPRINGシンポジウム、他
　3. 連載コラム　　　　：CS向上を科学する（第30回）
　4. SPRINGからお知らせ：SPRING会員募集
　5. おすすめ情報　　　：無料経営診断、ミラサポ
　6. 編集後記
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１．ベストプラクティス：旭川市旭山動物園（北海道）
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旭川市旭山動物園は、動物の行動を観察する「行動展示」という新たなコンセ
プトを導入し、地元の観光や経済活性化に大きく貢献しています・・・

　▼全文・つづきはこちらから！
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=954

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２．ＳＰＲＩＮＧイベントのご案内
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■■大人の出稽古■■
　　～カリスマ経営者との直接対話で変革のヒントを得る～
　（8月3日（水）14:00～17:00 ※有志の懇親会17:00～19:00）

「ガイアの夜明け」で特集された「大人の武者修行」の修行先の中で、特に満
足度が高い会社の経営陣と直接対話することを主軸とした、新しいタイプの研
修です。
今回は「第1回 日本サービス大賞 優秀賞(SPRING賞)」を受賞した「道頓堀ホ
テル」の内部を見学した後、「人材育成・組織改革のカリスマ」橋本専務との
「対話の真剣勝負」に挑んで頂きます。
講演会などでは聞けない「ここだけの話」や、橋本専務から直接アドバイスを
頂くなど、濃密な時間になることをお約束します。
※橋本専務とは懇親会でもお話頂けます
本研修は少人数で実施し、ご受講決定は先着順となりますので、お申込みは
お急ぎください。

　▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
　　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=904

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■■SPRINGシンポジウム2016in札幌■■
　　－地方創生とサービスイノベーション－

ＪＴＢ、陣屋コネクト、とくし丸が提供する革新的なサービスに学び、地方創
生とサービス業の未来展望を見出します。

　日　時：8月30日（火）13:30-17:00
　会　場：札幌全日空ホテル
　参加費：無料（事前申込制）
　プログラム
【基調講演】「旅行業のサービスイノベーション」
　　　　　　　　　　　　　　　　　ジェイティービー　会長　田川 博己 氏
【事例研究】「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
　　　　　　「サービスイノベーションの課題」
　　　　　　　　　　　サービス産業生産性協議会シニアフェロー 佐藤 正春
　　事例１　「きめ細かい旅館サービスを効率的に実現するクラウドアプリケ
              ーション」
　　　　　　　　　　　　　　　　陣屋コネクト　代表取締役　宮崎 富夫 氏
　　事例２　「社会貢献型移動スーパー『とくし丸』」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　とくし丸　代表取締役　住友 達也 氏

　▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
　　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/47

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３．連載コラム
　　「連載：ＣＳ向上を科学する」
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　第30回：事例に学ぶ優れたサービスのポイント（２－１）
　　　　　　　　～動物の本能を魅せる「行動展示」（旭川市旭山動物園）～

　(サービス改革コンサルタント／サービスサイエンティスト　松井 拓己 氏)

日本の優れたサービスに注目し、そこから気付きや学びを得てサービスを磨き
上げようと努力している企業が増えています。前回から、日本サービス大賞の
受賞サービスの「優れているポイント」を、これまでに触れてきたサービスや
ＣＳの理論を活かしてひも解いています。

今回取り上げるのは地方創生大臣賞を受賞した「旭山動物園」です。

旭山動物園の代名詞といえる「行動展示」は、実は、入場者数が減って閉園の
危機に追い込まれたことで生まれました。旭山動物園のサービス改革は「矢印
をひっくり返す」ことへの挑戦といえます。今回はその４つの観点のうちの２
つに触れてみたいと思います。・・・

　▼続きはこちらから！
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=956

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４．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ
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■■ＳＰＲＩＮＧ会員募集中！■■

＜主な会員特典＞
　・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料（年間約10回程度・見学会
　　を含む）
　・報告書・刊行物のご送付
　・JCSI調査情報ご優待
　・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等

　▼詳細はこちらをご覧ください↓
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=40
　▼ご入会はこちらから↓
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=39

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５．おすすめ情報　　　　　　　　　～情報、各種イベント、ほか～
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■■無料経営診断先募集（主催：経営コンサルタント養成講座事務局）■■

公益財団法人日本生産性本部『経営コンサルタント養成講座』事務局では、無
料経営診断先（中小企業が対象で、工場診断、流通業診断、総合診断の３種類
から選択）を募集しております。広く社会への貢献を目的とするこの無料経営
診断は、年間、全国４０社程度で実施させていただいております。

ベテラン経営コンサルタントの指導のもと、研修生が（１０名前後）が会社へ
お伺いし、客観的な第三者の目で、幹部の方へインタビュー、店舗や工場の現
場の調査、各種資料の調査・分析等を行い、最終日に診断結果について報告会
を行います（後日、詳細な診断報告書をご提出いたします）。
診断をご希望される方、是非ご連絡ください。

　▼詳細はこちらから
　http://consul.jpc-net.jp/mc/consulting/diagnosis_management/index.html

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■■ご案内：未来の企業★応援サイト「ミラサポ」■■
　　　　　　https://www.mirasapo.jp/

未来の企業★応援サイト「ミラサポ」は、中小企業庁が開設している企業経営
のための支援ポータルサイトです。
・全国の事業者・専門家などが参加するミラサポコミュニティで交流できる！
・ビジネスの成功をサポートする便利で実用的なツールが無料で使える！
・あなたが抱える経営課題に応える専門家の派遣が無料で受けられる！
・補助金の（電子）エントリーがカンタン・便利にできる！
・あなたの関心に合ったオススメのビジネス情報が得られる！

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６．編集後記　　　　　　　　　　　～ＳＰＲＩＮＧダイアリー～
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先日、一粒１，０００円のイチゴで話題の会社のＣＥＯに、あるセミナーでご
登壇頂きました。
その高級イチゴが事務局の我々に・・・残念ながら振舞われることはありませ
んでしたが（苦笑）、同じイチゴから作ったスパークリングワインをご厚意で
頂くことができました。
高級イチゴが原料で、ボトルのデザインも可愛らしいワインは、さぞかしお高
いのかと思いきや、３，２４０円（税込）と可愛らしいお値段で、何かの記念
に必ず買おうと心に決めました。
ひょっとしたら、高級イチゴで驚かせた後、お手ごろ価格のワインに手を伸ば
させる、という戦略に乗ってしまったのかもしれません。

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