《2016年度調査結果》

2016年6月22日

《日本版顧客満足度指数》第36回調査結果発表

 

サービス産業生産性協議会(代表幹事:秋草直之 富士通(株)顧問)では、この度2016年度「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」第1回調査として、6業種(コンビニエンスストア、シティホテル、ビジネスホテル、飲食、カフェ、事務機器)における74企業もしくはブランド(以下企業・ブランド)の満足度等を発表しました。

■各業種の顧客満足度1位企業・ブランド

セイコーマート(コンビニエンスストア) ~2年ぶり顧客満足1位~
帝国ホテル(シティホテル)
   ~8年連続顧客満足1位、すべての指標で1位~
リッチモンドホテル(ビジネスホテル) ~2年連続顧客満足1位~
モスバーガー(飲食) ~2年連続顧客満足1位~
ドトールコーヒー(カフェ) ~2年連続顧客満足1位~
富士ゼロックス(事務機器) ~6年連続顧客満足1位、すべての指標で1位~
 

この調査は、統計的な手法による総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態(以下業種)横断での比較・分析ができ、かつ、6つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。本年度は年6回に分け、年間約3業種、約400の企業・ブランドの調査を予定しています。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、2009年度から発表を行っています。

※詳細はこちらをご覧下さい。

※JCSIを活用した企業分析や活用事例・最新結果を紹介する説明会を開催します。
 (今回の発表結果については7月8日(金)に具体例を用いて分析説明予定です。)


《ご利用に関するご注意
本発表内容は報道用です。ご利用の場合、目的が報道か報道以外かで、ご注意内容が異なります。


 ・報道目的 = 下記連絡先に、掲載予定のメディア名をご連絡ください。
 ・報道以外 = 下記連絡先に、利用許諾に関するお問合せをください。

 ※利用許諾なく、報道を除く(広告・販促等をはじめとする)企業活動に利用することを禁止します。

《出典掲載に関するお願い
報道目的での出典掲載は、調査団体名と調査年度の記載をお願いしています。(下記例参照の事)

 ・「2016年度 サービス産業生産性協議会調べ」
 ・「サービス産業生産性協議会 2016年度第1回 JCSI調査結果 」


【お問合せ先】
サービス産業生産性協議会 事務局 (担当:吉田・長田・浅野・加茂)