SPRINGメイトマガジンバックナンバー

2015年12月22日

Vol.40【募集期間延長】大人の武者修行／日本初の家事代行業ベアーズ、他

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　　　　　　　★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン　Vol.40★★

　　　　　発行：サービス産業生産性協議会(SPRING)　2015/12/22
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★INDEX
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　1. ベストプラクティス：株式会社ベアーズ（東京都）
　2. SPRINGイベント案内：SPRINGシンポジウム、フォーラム、JCSI説明会
　3. 連載コラム　　　　：CS向上を科学する（第20回）
　4. SPRINGからお知らせ：武者修行、SPRING会員募集
　5. おすすめ情報　　　：仕組み化セミナー、各種イベント
　6. 編集後記
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１．ベストプラクティス：株式会社ベアーズ
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ベアーズは日本初の「家事代行」というサービスを創出し、様々な企業との提
携でサービスを手軽に利用できる仕組みをつくり出しています。そんなベアー
ズのハイ・サービスのポイントと今後の展望について、ご紹介します。

　▼全文・つづきはこちらから！
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=839

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２．ＳＰＲＩＮＧイベントのご案内
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■■SPRINGシンポジウム2015in松江■■
　　サービスイノベーション　－ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造－

ヤマトホールディングスの新たな事業展開や、スーパーホテルの生産性向上策
など、優れたビジネスモデルや今後のサービス産業の展望を共有します。
ぜひご参加ください！

　日　時：2月15日（月）13:30-16:30
　会　場：くにびきメッセ
　　　　（JR松江駅より徒歩7分）
　参加費：無料（事前申込制）
　プログラム
　◇ご挨拶
　　　・SPRING代表幹事(富士通　顧問) 秋草 直之
　　　・経済産業省　中国経済産業局　
　◇基調講演「クロネコヤマトの満足創造経営」
　　　　　　　　ヤマトホールディングス　　代表取締役社長　山内 雅喜 氏
　◇事例研究「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
　（モデレータ：サービス産業生産性協議会　シニアフェロー　佐藤 正春）
　　事例1「『引き算』の発想によるサービスの生産性向上」
　　　　　　　　スーパーホテル　　　　　　会長　山本 梁介 氏
　　事例2「ＩＴ活用による顧客対応業務の独自化」
　　　　　　　　カワムラモータース　　　　代表取締役社長　河村 将博 氏

　▼詳細・パンフレット・お申込はこちらをご覧ください↓
　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/38

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■■SPRINGフォーラム（視察付・2016/2/5(金)）■■
　　～「丸の内の街づくり」（東京・丸の内）～

丸の内エリア全体の街づくりにおいて中心的な役割を担っている「三菱地所」
様より、街づくりのコンセプトや、丸の内で働く人や環境へ配慮した様々な独
自の取り組み、そしてエリアマネジメントや街のホスピタリティ等、さらには
再開発等、新しい取り組みについてもご紹介いただきます。
理解を深めるために、講演後には、実際に現地街中も視察します。

　日　時：2月5日（金）15:00～17:10（講演、視察含む）
　テーマ「ビジネスの街」から賑わいが生まれる「多様性の街」へ
　　　　　100年続く丸の内エリアの街づくり
　　　　　～調和と新たな価値創造をめざして～
　講　師：三菱地所 開発推進部 副長　西本 龍生 氏
　場　所：丸の内永楽ビル（東京都・丸の内）
　参加費：SPRING会員無料（法人会員は2名様まで／個人会員は1名様限り）
　　　　　非会員；5,000円／名・税込
　　　　※入会いただきますと、フォーラムへのご参加が「無料」となります！
　定　員：30名（先着順・定員に達し次第、締め切らせていただきます。）

　▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=830

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■■ＪＣＳＩ利用方法説明会/最新結果速報■■

年6回発表しているＪＣＳＩ調査から、最新結果をお知らせします。
また、ＪＣＳＩの概要、企業分析や活用事例についても紹介します。

　日　時：第3回　1月14日（木）15:00～17:00
　　　　　第4回　2月18日（木）15:00～17:00
　会　場：日本生産性本部　セミナー室
　参加費：無料
　内　容：ＪＣＳＩとは、ＪＣＳＩを用いた企業分析／企業のＪＣＳＩ活用事例
　　　　　ＪＣＳＩ最新結果速報

　▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
　http://seminar.jpc-net.jp/detail/srv/seminar008006.html

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３．連載コラム
　　「連載：ＣＳ向上を科学する」
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　第20回：ＣＳ向上の経営貢献～成果が出ないＣＳ向上から卒業する～
　　　　　(ワクコンサルティング株式会社　副社長執行役員　松井 拓己 氏)

これまで、CS向上を効果的に進めるための勘所を、サービスサイエンスの理論
を交えながら押さえてきました。今回は、少し視点を広げて、CS向上を経営貢
献に繋げるための４つのポイントについて触れてみたいと思います。CS向上の
取り組みで大きな成果を出している先進企業では、下記の４つをしっかりと踏
まえて取り組んでいます。それは・・・

　▼続きはこちらから！
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=841

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４．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ
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■■募集延長！「大人の武者修行」「地域コーディネーター養成研修」■■

この事業は、中小サービス事業者の次世代経営人材が、「ハイ・サービス日本
300選」や「おもてなし経営企業選」に選定された企業・団体等で一定期間、
「修行」を積む、全く新しいタイプの人材育成事業です。あわせて、サービス
産業の振興を通じて地域づくりを志す人材が「達人」のもとで修行する「地域
コーディネーター養成研修」も実施します。

両事業とも、お問い合わせ多数につき、修行者を募集期間を延長致します。
※最終締切：2015年12月31日（当日消印有効）
※修行期間は2週間から（通算10日間以上。断続実施可能）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2016年2月末までの期間で実施）

　▼詳細は下記ホームページをご参照ください↓
　　http://shugyo.jp

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■■ＳＰＲＩＮＧ会員募集中！■■

＜主な会員特典＞
　・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料（年間約10回程度・見学会
　　を含む）
　・報告書・刊行物のご送付
　・JCSI調査情報ご優待
　・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等

　▼詳細はこちらをご覧ください↓
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=40
　▼ご入会はこちらから↓
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=39

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５．おすすめ情報　　　　　　　　　～情報、各種イベント、ほか～
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■■サービス産業の仕組み化“実践”セミナー■■
　　　　　　　　　　　　　～理念をかたちにする仕事の基準のつくりかた～

サービス産業が直面する様々な課題の解決策として、開発した「サービス産業
の業務仕組み化セミナー」がご好評いただいております。これを踏まえ、より
実践版セミナーを開催することとなりました。業務仕組み化の「理論」と
「手法」をケーススタディを通して学ぶことができます。
仕組み化支援ツールを実際に使用し、業務基準書を作成することで、効果的
かつ、効率的な作成に必要なスキルを身に付けることができます。

　講　師：大久保 寛基 氏（東京都市大学 知識工学部 准教授）
　　　　　鍜治田 良　　 （日本生産性本部 主任経営コンサルタント）
　　　　　小川 恭平　氏 （(株)良品計画　業務標準化委員会　兼　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　人材育成委員会課長）
　参加費：SPRING会員；39,960円／名・税込
　　　　　　　非会員；48,600円／名・税込
　日　時：2月26日(金) 10:00～17:00
　会　場：日本生産性本部 経営アカデミー (東京都千代田区丸の内1-6-2)
　※プログラムの詳細、お申込は下記ホームページをご覧ください。
　　http://seminar.jpc-net.jp/detail/srv/seminar008176.html

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■■2015年度　日本経営品質賞　受賞組織決定■■
　　　　
日本生産性本部が設立した日本経営品質賞委員会は、2015年度「日本経営品質賞
受賞組織を発表いたしました。本賞は顧客視点から経営を見直し、経営革新を進
めるモデルとしてふさわしい組織を表彰するものです。なお、スーパーホテルは
2009年度に続いて2度目の受賞。ビジネスパーソンにターゲットを絞ったホテル
チェーン全体の組織能力が評価されました。

　＜日本経営品質賞＞
　　「株式会社スーパーホテル」（大阪市／ビジネスホテルチェーン）
　　
　＜経営革新推進賞＞
　　「熊本大同青果株式会社グループ」（熊本県熊本市／青果市場）
　＜経営革新奨励賞＞
　　「株式会社IHIエスキューブ」　　（東京都江東区／ITサービス）
　　「医療法人社団恵心会 京都武田病院」(京都府京都市／医療）
　　「トップ保険サービス株式会社」 (福岡県北九州市／保険代理店）

　※日本経営品質賞委員会についてはこちらをご覧ください。
　http://www.jqac.com/index.asp?patten_cd=12&page_no=171

　▼「顧客価値経営フォーラム」について

日本経営品質賞の表彰セレモニーは「顧客価値経営フォーラム」にて行われます。
なお、同フォーラムは同賞を受賞した組織を中心に、すぐれた経営革新の実現例
を2日間にわたりご紹介いたします。あわせて本活動20周年の記念セレモニーも
開催いたします。

　日　時：2月18日（木）～19日（金）
　会　場：東京ビックサイト「国際会議場」（東京・有明）
　参加費：SPRING会員　83,160円（税込）／名　※2日間昼食代、資料代込
　　　　　非会員　下記ホームページをご参照ください。
　※フォーラムの詳細・お申込みは下記ホームページをご覧ください。
　　http://www.jqac.com/index.asp?patten_cd=12&page_no=98

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■■『賑わいから生まれるサービス』課題発見フォーラム（大阪府）■■

大阪府からのご案内です。「集客サービス創出」に向け『賑わいから生まれるサ
ービス』をテーマとした課題発見フォーラムを開催します。
近年、大阪・関西圏に、国内外から多くの人々が訪れるようになり、新しい可能
性が出てきました。一方で、文化や宗教、環境の違いなどによる新たな課題が生
まれ、その解消が望まれています。
ゲストの方々のお話をヒントに、参加者同士で対話して、これからの「賑わい」
に求められる多様なサービス・ビジネスの種を発見してみませんか？みなさまの
参加をお待ちしております。

【日　時】1月13日(水)、14日(木)、15日(金)　18：30～20:30（開場18：00）
【場　所】公立大学法人大阪府立大学『I-siteなんば』
【対　象】「賑わいから生まれるサービス」に関心のある事業者、ユーザー等
【費　用】無料
【定　員】各回100名
【内　容】
○1月13日(水)
テーマ：「アクセス」
ゲスト：イバイ・アメストイ氏
　　　　〔(株)アクティブゲーミングメディア代表取締役〕
○1月14日(木)
テーマ：「滞在」
ゲスト：オダギリサトシ氏〔(株)インプリージョン代表取締役〕
○1月15日(金)
テーマ：「非日常」
ゲスト：唐澤武彦氏（星野リゾート  ロテルド比叡総支配人）

【詳細・申込み】https://www.facebook.com/osakafutures
【締　切】1月6日(水)
【問合せ】大阪府商工労働部　商業・サービス産業課　新事業創造グループ
　　　　＜大阪ビジネスフューチャーズ＞　shinjigyo@gbox.pref.osaka.lg.jp

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６．編集後記　　　　　　　　　　　～ＳＰＲＩＮＧダイアリー～
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早いもので今回のメルマガが今年の最終号となりました。
ソーシャルメディア全盛の中、メールマガジンというメディアの有効性などに
ついて様々（どちらかといえば否定的）な意見を耳にしますが、今年はこのメ
ルマガがきっかけで有名テレビ番組から取材が入ったり、自治体から本メルマ
ガでのイベント告知のご依頼を頂くなど、様々なご縁を得ることが出来ました。
新しいものにアンテナを張っておくことや時流に乗って何かを始めることは大
切なことですが、それと同じくらいに、一つのことを続けることの大切だとい
うことを再認識させられた一年でした。
読者の皆様は、この一年を、どのように振り返り、総括されるのでしょうか？
ともあれ、皆様のご愛読に深く感謝し、厚く御礼を申し上げます。
よいお年をお迎えください。

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