SPRINGメイトマガジンバックナンバー

2015年10月20日

Vol.37JTBの成長戦略とイノベーション/フォーラム「公文教育研究会」開催他

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       ★★SPRINGメイトマガジン Vol.37★★

     発行:サービス産業生産性協議会(SPRING) 2015/10/20
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★INDEX
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 1. 経営者の声:株式会社ジェイティービー代表取締役会長 田川 博己 氏
 2. SPRINGイベント案内:SPRINGシンポジウム、フォーラム、CSセミナー他
 3. 連載コラム    :CS向上を科学する(第17回)
 4. SPRINGからお知らせ:仕組化セミナー、余暇創研フォーラム、武者修行
 5. おすすめ情報   :各種イベント
 6. 編集後記
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1.経営者の声:株式会社ジェイティービー 代表取締役会長/
        サービス産業生産性協議会 幹事 田川 博己 氏
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JTBは旅行業ですが、店頭で旅行商品販売や、旅行先の添乗員、というのが
皆さんのイメージだと思います。実は、この仕事は全体の2~3割で、見えな
い仕事が7割位あります。見えない仕事をいかに価値化して仕事をしていくか
が、旅行業のイノベーションです。今回は私どもの成長戦略についてお話しま
す・・・

 ▼全文・つづきはこちらから!
 http://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=789


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2.SPRINGイベントのご案内
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■■SPRINGシンポジウム2015in金沢■■
  サービスイノベーション -ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造-

ベネッセホールディングスの新たな事業展開や、カーセブンの業界標準システ
ム実現など、優れたビジネスモデルや今後のサービス産業の展望を共有します。
ぜひご参加ください!

 日 時:11月13日(金)13:00-16:25
 会 場:石川県地場産業振興センター本館
    (JR金沢駅金沢港口(西口)より車で約10分)
 参加費:無料(事前申込制)
 プログラム
 ◇ご挨拶
   ・SPRING代表幹事(富士通 顧問) 秋草 直之
   ・中部生産性本部 理事 澁谷 進(澁谷工業 取締役副会長)
   ・石川県 商工労働部 次長 塚田 勝之 氏
   ・金沢市 経済局長 八田 誠 氏
 ◇基調講演「学びと成長を支援するサービスイノベーション」
        ベネッセホールディングス
               代表取締役副社長 福原 賢一 氏
 ◇事例研究「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
 (モデレータ:サービス産業生産性協議会 シニアフェロー 佐藤 正春)
  事例1「業界標準システムの実現と新たな事業展開」
        カーセブンディベロプメント
               代表取締役社長 井上 貴之 氏
  事例2「『よなよなエール』の熱狂的ファンを生む超異色プロモーション」
        ヤッホーブルーイング
               代表取締役社長 井手 直行 氏

 ▼詳細・パンフレット・お申込はこちらをご覧ください↓
 https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/37

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■■SPRINGフォーラム(見学会付・11/11(水))■■
  ~「公文教育研究会」(東京・品川)~

KUMONは現在48の国と地域に「学び」を届け、その学習者数は430万人になります
(2015年3月現在)。どの国の教室でも高い学習効果が得られるよう、暗黙知を
共有する取り組みなど、独自の工夫が随所になされています。
一方、学齢期の子どもだけでなく、様々な世代に対して学ぶ喜びを届けていま
す。今回は、このような多方面にわたる「サービスの質向上の仕組み」をご紹
介いただくとともに、実際の学びの場の雰囲気も見学し理解を深めます。

 日 時:11月11日(水)10:00~12:00
 テーマ:企業理念の追求と事業発展のための、学びの仕組みについて
      ~海外への広がり、世代への広がり~
 場 所:KUMON東京本社(東京・品川)
 参加費:SPRING会員無料(法人会員は3名様まで/個人会員は1名様限り)
     非会員;5,000円/名・税込
    ※入会いただきますと、フォーラムへのご参加が「無料」となります!
 定 員:30名(先着順・定員に達し次第、締め切らせていただきます。)

 ▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
 http://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=771

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■■JCSI利用方法説明会/最新結果速報■■

年6回発表しているJCSI調査から、最新結果をお知らせします。
また、JCSIの概要、企業分析や活用事例についてもお知らせします。

 日 時:第2回 2015年11月26日(木)15:00~17:00
     第3回 2016年 1月14日(木)15:00~17:00
     第4回 2016年 2月18日(木)15:00~17:00
 会 場:日本生産性本部 セミナー室
 参加費:無料
 内 容:JCSIとは、JCSIを用いた企業分析/企業のJCSI活用事例
     JCSI最新結果速報

 ▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
 http://seminar.jpc-net.jp/detail/srv/seminar008006.html

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■■CSを高める戦略セミナー■■

企業経営におけるCSのあり方について、最新の学説やトレンドを解説する中で
理解を深めていただきます。
また、日本最大級の顧客満足度調査であるJCSI(日本版顧客満足度指数)を
用いて、他社事例を分析し、CS戦略のあり方について習得します。

 日 時:第2期 11月12日(木)10:00-18:00 (1日間)
 会 場:日本生産性本部 セミナー室
 講 師:青山学院大学経営学部 教授 小野 譲司 氏 
 参加費:SPRING会員 43,200円/・税込
     非会員   54,000円/・税込

 ▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
 http://seminar.jpc-net.jp/detail/srv/seminar007979.html


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3.連載コラム
  「連載:CS向上を科学する」
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 第17回:サービスを分類して全体像を明らかにする(2/2)
        ~差別化や付加価値向上のポイントを見つける~
 (ワクコンサルティング株式会社 副社長執行役員 松井 拓己 氏)

CSやサービスは目に見えないので、一体何から手を付けたら良いのか分からな
い。そこでサービスサイエンスでは、「サービス」を分類、分解、モデル化す
ることで、その本質や努力のポイントを明らかにしています。

前回は、サービスの全体像を掴むために、世の中のサービスをメニューの観点
で「分類」してみました。すると、たった21種類の基本サービスメニューに
分類でき、更にそれらは3つの大分類に集約でき、意外とシンプルに整理がで
きました。

今回は、サービスメニューの3大分類に着目をしてサービスの付加価値向上の
ヒントを掴んでみたいと思います。・・・

 ▼続きはこちらから!
 http://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=792


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4.SPRINGからのお知らせ
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■■「仕組み化セミナー」のご案内■■

5月・7月に開催した同セミナーが即時満席となったため、追加開催します。
SPRINGでは、ベストプラクティス企業の実務家と生産管理工学の専門家
らによる研究会の成果として、経営理念をサービスの提供現場で具現化し、業
務効率化を同時達成する「業務仕組み化」の理論と、運用支援ツールを開発し
ました。
サービス産業をリードするベストプラクティス企業が10年以上かけた、仕組み
構築のポイントをご理解頂き、各社でも導入頂きたいと考えております。

 日 時:11月6日(金)14:00-17:00
 会 場:フクラシア品川高輪口(東京・品川)
 対 象:小売業・サービス産業の経営者、経営企画・業務革新部門の方々
 定 員:50名(先着順)
 講 師:良品計画 常勤監査役 槙田 隆史 氏
     東京都市大学知識工学部 准教授 大久保 寛基 氏
     日本生産性本部 主任経営コンサルタント 鍜治田 良
 参加費:SPRING会員 5,400円/・税込
     非会員   8,640円/・税込

 ▼プログラム詳細およびお申込みは下記ホームページをご覧ください。
http://seminar.jpc-net.jp/detail/srv/seminar008010.html

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■■「余暇創研フォーラム」のご案内■■

【先進事例講演「レジャー“検索”で創る 新・余暇市場」】

インターネット上で、スポーツ、趣味、娯楽、観光・行楽などさまざまなイベン
トや体験、遊びや学びの場を一覧、検索、予約できるサイトが生まれています。
ビギナー開拓や、ニッチ、ロングテール市場の掘り起しも期待されます。そのよ
うな“体験検索サイト”の先進事例をお聞きして、レジャーの今後を考えます。

 日 時:11月25日(水)14:30-17:00
 会 場:丸の内・日本生産性本部 経営アカデミー
     (千代田区丸の内1-6-2新丸の内センタービル6階)
 対 象:レジャー、体験消費、コト消費等に関心のある方
 講 師:アソビュー 代表取締役社長 山野 智久 氏
     仕事旅行社 代表 田中 翼 氏
 参加費:SPRING会員 7,560円/・税込
     非会員   10,800円/・税込
     参加費には「レジャー白書2015」1人1冊を含みます。
     白書ご不要の場合は別途となります。詳しくはウエブをご覧ください。

 ▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
http://seminar.jpc-net.jp/detail/srv/seminar008042.html

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■■「大人の武者修行」「地域コーディネーター養成研修」のご案内■■

この事業は、中小サービス事業者の次世代経営人材が、「ハイ・サービス日本
300選」や「おもてなし経営企業選」に選定された企業・団体等で一定期間、
「修行」を積む、全く新しいタイプの人材育成事業です。あわせて、サービス
産業の振興を通じて地域づくりを志す人材が「達人」のもとで修行する「地域
コーディネーター養成研修」も実施します。

両事業とも、修行者を募集中です。(最終締切:2015年12月21日(月))
※修行期間は2週間以上(2015年8月~2016年2月末までの期間で実施)

 ▼詳細は下記ホームページをご参照下さい↓
  http://shugyo.jp

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■■SPRING会員募集中!■■

<主な会員特典>
 ・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料(年間約10回程度・見学会
  を含む)
 ・報告書・刊行物のご送付
 ・JCSI調査情報ご優待
 ・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等

 ▼詳細はこちらをご覧ください↓
 http://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=40
 ▼ご入会はこちらから↓
 http://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=39


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5.おすすめ情報         ~書籍、情報、イベント、ほか~
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■■オンライン大学講座JMOOCで「観光・レジャー産業のマネジメント」■■
  (一般社団法人日本オープンオンライン教育推進協議会、桜美林大学)

無料で学べるオンライン大学講座JMOOCが日本でも始まっています。
10月8日より、桜美林大学の講師陣による「観光・レジャー産業のマネジメント
~業界イノベーションの種をさぐる」講座が始まります。

 ▼詳細はこちらをご覧ください↓
 https://lms.gacco.org/courses/course-v1:gacco+ga049+2015_10/about

JMOOKには会計、統計、イノベーションなどさまざまな講座が用意されています。
 ▼詳細はこちらをご覧ください↓
  http://gacco.org/

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■■「サイエンスアゴラ2015 トークセッション」■■
   マイナンバー制でどうなるニッポン!? ~IT利活用の発展と社会~

社会技術研究開発センター(RISTEX)では、サイエンスアゴラ2015にて、トーク
セッション「マイナンバー制でどうなるニッポン!? ~IT利活用の発展と社会
~」を開催いたします。本トークセッションでは、政府の担当者から取組の現状
や想定される国民生活や社会の変化、今後の課題について紹介していただきます。
さらに今後行政や産業に与える効果や影響、新事業・新サービス創出への期待に
ついて議論します。

 日 時:11月13日(金)14:30-16:30(開場14:00)
 場 所:日本科学未来館 7階会議室2
 登壇者:内閣官房 副政府CIO・情報通信技術(IT)総合戦略室長代理 
      神成 淳司 氏
     国立社会保障・人口問題研究所 所長 
      森田 朗 氏
     産業戦略研究所 代表/サービス産業生産性協議会 幹事
      村上 輝康 氏
     放送大学教養学部 教授 
      奈良 由美子 氏
       *トークセッション・モデレーター
 参加費:無料
 定 員:80名(できるだけ事前の参加登録をお願いします)
 詳細・申込 http://www.ristex.jp/eventinfo/scienceagora2015/
 問合せ先 国立研究開発法人科学技術振興機構 社会技術研究開発センター
      TEL:03-5214-0132 FAX:03-5214-0140
      E-mail:h27agora@ristex.jp

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■■業界最大級のイベントにて、JCSIの利活用をご紹介■■

JCSI利用促進パートナーの富士通コミュニケーションサービス株式会社が、コー
ルセンター・CRM業界の一大イベント「CC&CRM2015in東京」にて、JCSI(日本版
顧客満足度指数)のデータを用いたミニセミナーを実施します。またブースでは
JCSIを含むCS調査やVOC(お客様の声)を基にした企業価値向上や、課題解決に
直結するデータ活用のアプローチをご紹介します。

 日 時:11月12日(木)~11月13日(金)10:00-17:30
 場 所:池袋サンシャインシティ・コンベンションセンター
 ブース:3B-4(富士通ブース)
 入場料:無料(要事前登録)

▼お申し込み・詳細等はこちら
http://www.fujitsu.com/jp/group/csl/resources/events/cc-crm2015.html?utm_source=ct&utm_medium=m1015&utm_campaign=events


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6.編集後記           ~SPRINGダイアリー~
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先日、山形に出張した際、豪雨の影響で電車が数時間遅れ、山形に着いたのは
東京を出発してから6時間後でした。
疲れきった我々をもてなしてくれたのは、駅前にある郷土料理の居酒屋でした。
居酒屋で最初に頼むものの定番と言えば、ビールと枝豆ですが、この店の枝豆
は一味違います。有名な「だだちゃ豆」であることに加え、なんと、お湯が沸
き立つ鉄釜をわざわざ運んできて、目の前で茹でてくれるのです。
江戸時代の長屋をモチーフにした“粋なサービス”のこのお店、山形に行かれ
た際に、是非探してみてください。


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SPRINGメイトマガジン
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