SPRINGメイトマガジンバックナンバー

2015年8月18日

Vol.34「大人の武者修行」説明会を四大都市で開催！／トワードのトータルロジスティクスソリューション

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　　　　　　　★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン　Vol.34★★

　　　　　発行：サービス産業生産性協議会(SPRING)　2015/8/18
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★INDEX
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　1. ベストプラクティス：株式会社トワード（佐賀）
　2. SPRINGイベント案内：補助金説明会、SPRINGシンポジウム、フォーラム
　3. SPRINGからお知らせ：日本サービス大賞、大人の武者修行
　4. 連載コラム　　　　：ＣＳ向上を科学する（第１４回）
　5. おすすめ情報　　　：コンサルティング支援、無料経営診断、ミラサポ
　6. 編集後記
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１．ベストプラクティス事例紹介　－ハイ・サービス日本300選より－
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：株式会社トワード（佐賀）
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トワードは、これまでの物流センター事業でのノウハウを活かし、自社で物流
施設を保有せず、物流システムの設計および情報システムの構築といったトー
タルロジスティクスソリューションに特化したノンアセット型総合物流サービ
スを提供しております。・・・

　▼全文・つづきはこちらから！
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=750

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２．ＳＰＲＩＮＧイベントのご案内
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■■ 「大人の武者修行」補助金説明会＆シンポジウム

実際に修行者を受け入れた企業のご担当者と、実際に修行に行った方々から、
優れた独自の人材育成の仕組みや修行の経験等を語って頂く無料のイベントを、
以下の四都市で開催致します。
事業についての説明はもちろん、個別の相談会も予定しています。
ぜひご参加ください！

　▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
　【東京：9/11(金)13:00-16:00＠サピアタワー】
　　https://goo.gl/OFh5V4

　【大阪：9/15(火)14:00-16:00＠中之島センタービル】
　　https://goo.gl/7Po0Ii

　【名古屋：9/16(水)14:00-17:10＠ミッドランドホール】
　　https://goo.gl/Sp3C3G

　【福岡：9/24(木)14:00-16:00＠電気ビル共創館】
　　https://goo.gl/D2JmDG

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■■ ＳＰＲＩＮＧシンポジウム２０１５ in 横浜
　　サービスイノベーション　－ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造－

ジェイティービーによる旅行業のサービス・イノベーションのお話や、家事代
行ベアーズの取組みなど、優れたビジネスモデルや今後のサービス産業の展望
を議論します。ぜひご参加ください！

　日　時：２０１５年８月２６日（水）13:30～16:30
　会　場：横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズ（横浜駅西口より徒歩１分）
　参加費：無料（事前申込制）
　プログラム
　◇ご挨拶
　　　・SPRING代表幹事(富士通株式会社 顧問) 秋草 直之
　　　・関東経済産業局
　◇基調講演「旅行業のサービスイノベーション」
　　　　　　　　 株式会社ジェイティービー 代表取締役会長 田川博己 氏
　◇事例研究「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
　（モデレータ：サービス産業生産性協議会　シニアフェロー　佐藤　正春）
　　事例1「日本の新しい暮らしのインフラを目指して
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～家事代行サービスの幕開け～」
　　　　　　　　　　　　　株式会社ベアーズ　取締役専務　高橋 ゆき 氏
　　事例2「ネッツトヨタ南国の顧客満足度No1であり続ける考え方」
　　　　　　　　  　株式社ビスタワークス研究所　伝え役　結城 貴暁 氏

　▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/24

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■■ ＳＰＲＩＮＧシンポジウム２０１５ in 山形
　　サービスイノベーション　－ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造－

物語コーポレーションのＩＴを活用した経営理念浸透の取組みや会宝産業のグ
ローバルマーケット開拓の事例など、優れたビジネスモデルや今後のサービス
産業の展望を議論します。ぜひご参加ください！

　日　時：２０１５年９月１０日（木）13:30～16:30
　会　場：山形市民会館　小ホール（JR山形駅から徒歩7分）
　参加費：無料（事前申込制）
　プログラム
　◇ご挨拶
　　　・SPRING代表幹事(富士通株式会社 顧問) 秋草 直之
　　　・東北経済産業局
　◇基調講演「地域産業のサービスイノベーション」
　　　　　　　　            学校法人新潟総合学園　総長　池田 弘 氏
　◇事例研究「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
　（モデレータ：サービス産業生産性協議会　シニアフェロー　佐藤　正春）
　　事例1「経営理念を浸透するためのＩＴ（仮）」
　　　　　　　　株式会社物語コーポレーション　取締役　伊藤 栄志 氏
　　事例2「ＩＴを活用したリ・ユース・モータリゼーション」
　　　　　　　　    会宝産業株式会社　代表取締役会長　近藤 典彦 氏
　▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/28

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■■ ＳＰＲＩＮＧシンポジウム２０１５ in 松山
　　サービスイノベーション　－ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造－

公文教育研究会のグローバル展開のお話や、道頓堀ホテルのインバウンド需要
に対応する取組みなど、優れたビジネスモデルや今後のサービス産業の展望を
議論します。ぜひご参加ください！

　日　時：２０１５年１０月６日（火）13:30～16:30
　会　場：松山全日空ホテル（市電大街道駅より徒歩0分）
　参加費：無料（事前申込制）
　プログラム
　◇ご挨拶
　　　・SPRING代表幹事(富士通株式会社 顧問) 秋草 直之
　　　・四国経済産業局
　◇基調講演「教育サービスのグローバル化とイノベーション」
　　　　　　　　株式会社公文教育研究会　取締役相談役　角田 秋生 氏
　◇事例研究「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
　（モデレータ：サービス産業生産性協議会　シニアフェロー　佐藤　正春）
　　事例1「世界中の方に日本を好きになって頂くという使命を持って」
　　　　　　株式会社王宮（道頓堀ホテル）　専務取締役　橋本 明元 氏
　　事例2「観光資源を創造するシステム（仮）」
　　　　　　　　　　　　　株式会社ちば南房総　取締役　加藤 文男 氏
               　　　　　　　（みちの駅とみうら　初代駅長）
　▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/29

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■■【参加無料】ＳＰＲＩＮＧフォーラム（９月）
　　　　　　　　　～訪日外国人旅行者の拡大に向けた取り組み～

９月のSPRINGフォーラムでは、国土交通省観光庁より、観光に関連した分野に
ついてお話いただきます。特に昨今急増している「訪日外国人旅行者」の拡大
に向けた課題や国内観光産業の取り組み等、中でも宿泊業における生産性・付
加価値向上の事例についてもご紹介いただくとともに、ご参加の皆様との意見
交換も予定しています。

　日　時：２０１５年９月７日（月）15:00～17:00
　テーマ：訪日外国人旅行者の拡大に向けた環境整備と
　　　　　産業活性化への取り組み(仮題)
　　　　　　～宿泊業における生産性向上事例とともに考える～
　講　師：国土交通省　観光庁　観光産業課長　西海 重和 氏
　会　場：日本生産性本部・経営アカデミー（東京・丸の内）
　参加費：無料　＊定員になり次第、締め切らせていただきます。

　▼お申込・詳細はこちらをご覧ください↓
　　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/27

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３．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ
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■■ 『第1回 日本サービス大賞』応募受付中！

７月より優れたサービスを表彰する「第１回 日本サービス大賞」の応募受付
を開始しています。業種や事業規模、地域を問わず国内の全てのサービス提供
事業者が応募可能です。最優秀賞である内閣総理大臣賞をはじめ、地方創生大
臣賞、サービスを管轄する各省の大臣賞などの表彰により、人々に感動を呼ぶ
ようなサービスから、今まで見たこともない独創的なサービス、地域で輝いて
いるサービスまで、“きらり”と光る優れたサービスを表彰します。

　■応募受付期間：２０１５年７月１日(水)～９月３０日(水)
　■応募対象者　：国内のサービス提供事業者
　　　　　　　　　　（業種や事業規模問わず。行政・自治体は除く）
　■表彰対象　　：優れたサービスをつくりとどけるしくみ
　■表彰の種類　：(計30件程度)
　　　　　　　　　内閣総理大臣賞、地方創生大臣賞、総務大臣賞、
　　　　　　　　　厚生労働大臣賞、農林水産大臣賞、経済産業大臣賞、
　　　　　　　　　国土交通大臣賞、ＳＰＲＩＮＧ賞、審査員特別賞
　■主催・事務局：サービス産業生産性協議会（SPRING）

　▼応募の詳細はホームページをご覧ください。ご応募をお待ちしています。
　http://service-award.jp/

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■■ 「大人の武者修行」「地域コーディネーター養成研修」のご案内

この事業は、中小サービス事業者の次世代経営人材が、「ハイ・サービス日本
３００選」や「おもてなし経営企業選」に選定された企業・団体等で一定期間
「修行」を積む、全く新しいタイプの人材育成事業です。あわせて、サービス
産業の振興を通じて地域づくりを志す人材が「達人」のもとで修行する「地域
コーディネーター養成研修」も実施します。

両事業とも、７月２９日（水）から修行者の募集を開始予定です。
※修行期間は２週間以上（2015年8月～2016年2月末までの期間で実施）

　▼詳細は、下記ホームページにて昨年度実施概要をご参照下さい。
　　http://shugyo.jp

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■■ ＳＰＲＩＮＧ会員募集中！

＜主な会員特典＞
　・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料（年間約10回程度・見学会
　　を含む）
　・報告書・刊行物のご送付
　・ＪＣＳＩ調査情報ご優待
　・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等

　▼詳細はこちらをご覧ください↓
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=40
　▼ご入会はこちらから↓
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=39

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４．連載コラム
　　「連載：ＣＳ向上を科学する」
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　第１４回：サービスのタイプと努力のポイント(1/2)
　　　　　　～コンシェルジュサービスの３つのポイント～
　　　ワクコンサルティング株式会社　取締役副社長執行役員　松井 拓己 氏

今の時代、全ての産業でサービスが競争優位そのものになりました。しかし、
サービスは目に見えないものなので、サービスで競争優位を築くために、一体
何から手を付けたら良いのか分からない。そんな悩みを持つ方が増えています。
そこでサービスサイエンスでは、目に見えない「サービス」を分類し、分解し、
モデル化することで、その本質や努力のポイントを明らかにしています。

さて今回から数回にわたって、サービスを「分類」することで、サービスの全
体像や努力のポイントを明らかにしてみたいと思います。まず今回は、サービ
スを２つの切り口で分類して、サービスのタイプに応じた努力のポイントとは
どんなものなのかに迫ってみましょう。・・・

　▼続きはこちらから！
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=752

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５．おすすめ情報　　　　　　　　　～書籍、情報、イベント、ほか～
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■■ 【厚生労働省委託事業】飲食、小売、宿泊、娯楽分野の企業を対象とし
      て、コンサルティング支援（５回迄無料）を実施！

企業・従業員双方にとってより良い職場づくりを応援するために、雇用管理改
善に向けたコンサルティング支援を実施します（無料／５回迄）！

従業員の定着に向けて、雇用・労働に関する制度の見直しを検討されている事
業主の方は、是非お気軽にお問い合わせください！

　▼詳細は、下記ホームページをご参照下さい。

　※当該ページの「関連情報」をご覧ください。
　○本事業リーフレット
　http://www.mhlw.go.jp/file/06-Seisakujouhou-11600000-Shokugyouanteikyoku/0000092528.pdf
　○厚生労働省ホームページ「若年者雇用対策」
　http://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/koyou/jakunen/

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■■無料経営診断先を募集中（主催：経営コンサルタント養成講座事務局）

公益財団法人日本生産性本部『経営コンサルタント養成講座』事務局では、無
料経営診断先（中小企業が対象で、工場診断、流通業診断、総合診断の３種類
から選択）を募集しております。広く社会への貢献を目的とするこの無料経営
診断は、年間、全国４０社程度で実施させていただいております。

ベテラン経営コンサルタントの指導のもと、研修生が（１０名前後）が会社へ
お伺いし、客観的な第三者の目で、幹部の方へインタビュー、店舗や工場の現
場の調査、各種資料の調査・分析等を行い、最終日に診断結果について報告会
を行います（後日、詳細な診断報告書をご提出いたします）。
診断をご希望される方、是非ご連絡ください。

　▼詳細はこちらから
　http://consul.jpc-net.jp/mc/consulting/diagnosis_management/index.html

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■■ ご案内：未来の企業★応援サイト「ミラサポ」
　　　　　　 https://www.mirasapo.jp/

未来の企業★応援サイト「ミラサポ」は、中小企業庁が開設している企業経
営のための支援ポータルサイトです。
・全国の事業者・専門家などが参加するミラサポコミュニティで交流できる！
・ビジネスの成功をサポートする便利で実用的なツールが無料で使える！
・あなたが抱える経営課題に応える専門家の派遣が無料で受けられる！
・補助金の（電子）エントリーがカンタン・便利にできる！
・あなたの関心に合ったオススメのビジネス情報が得られる！

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６．編集後記　　　　　　　　　　　～ＳＰＲＩＮＧダイアリー～
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先日、高松に出張する機会を利用し、ベネッセアートサイト直島の見学に行っ
てきました。
ベネッセアートサイト直島は岡山県と香川県の間にある直島で、ベネッセコー
ポレーション（福原副社長は当協議会の幹事）の現代美術に関わるさまざまな
取り組みのことです。
瀬戸内海の小さな島の至るところに現代美術の巨匠の作品（草間彌生さんのカ
ボチャの巨大なオブジェはメディアで頻繁に取り上げられていますね）が点在
しており、島全体が独特の“アートな”雰囲気を醸し出しています。
フェリーで瀬戸内のおだやかな海に揺られ、小さな島の本数の少ないバスの時
刻表とにらめっこしながら、いつもとは違った夏休みを過ごしてみてはいかが
でしょうか？

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ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン
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