サービス産業は、既に日本経済の4分の3を占め、今後も一層の市場拡大が見込まれている重要な産業です。安倍政権は2013年6月発表の「日本再興戦略~Japan is Back」で、産業界のニーズに対応した学び直しの機会拡大とサービス産業生産性協議会(SPRING)の“国民運動としての再構築”を掲げました。当協議会はサービス産業の生産性向上やイノベーション促進の第2段階の活動として、「ハイ・サービス日本300選」や「JCSI(日本版顧客満足度指数)調査」の優良企業などを中核としたコミュニティ、ネットワークを全国で構築し、サービスのベストプラクティス(事例)探求、優れた経営者やリーダーとの相互交流、現場体験を通じた学びの場づくりを推進して参ります。
本シンポジウムでは、優れたサービスを提供する企業の事例をもとにこれからのサービスイノベーションがどうあるべきかについて、業務改革や人材育成、顧客満足、ビジネスモデル、おもてなし、地域活性化など様々な観点から議論を深めます。
皆様の積極的なご参画をお願い申し上げます。
サービス産業生産性協議会(SPRING) 代表幹事 秋草 直之
日時 | 開催日時:2015年7月21日(火) 13:30-16:30 ※申込受付期間:5/15(金) - 7/20(月) |
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内容 |
【ご挨拶】 ◆サービス産業生産性協議会(SPRING) 代表幹事 秋草 直之 (富士通株式会社 顧問) ◆経済産業省 北海道経済産業局 【基調講演】 「サービスイノベーションによる産業の活性化」 東京大学大学院 教授 橋本 和仁 氏(サービス産業生産性協議会 副代表幹事) 【事例研究】 「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」 事例1:「こども達の職業・社会体験施設『キッザニア』が拓くサービスの新たな地平」 KCJ GROUP株式会社 代表取締役社長 住谷 栄之資 氏 事例2:「老舗旅館の伝統承継とサービス革新」 合資会社一條旅舘 代表 一條 一平 氏 モデレーター:サービス産業生産性協議会 シニアフェロー 佐藤 正春 |
参加費 | 【参加無料】 |
会場 |
〒060-0003 北海道 札幌市中央区北3 条西1 丁目2 番地9 TEL:011-221-4411 JR「札幌駅」より地上徒歩7分 |
定員 | 150名 |
対象 | |
主催・共催 | 主催:サービス産業生産性協議会(SPRING)、公益財団法人日本生産性本部共催:北海道生産性本部 |
後援 | 経済産業省北海道経済産業局、北海道、北海道経済連合会、北海道中小企業家同友会、札幌商工会議所、サービス学会 |
協賛 | |
パンフレット | ダウンロード |
備考 |
13:40-14:25 |
【基調講演】 「サービスイノベーションによる産業の活性化」 東京大学 大学院 教授
(サービス産業生産性協議会 副代表幹事)
橋本和仁 氏
国の動きと連動した「地域ブランドの創生」、「全国的ネットワーク化による海外力」、「第1次産業・第2次産業との協業」といったサービス産業の活性化に向けた提言についてご紹介いただきます。
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14:40-16:30 |
【事例研究】 「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」 モデレーター:サービス産業生産性協議会シニアフェロー
佐藤正春
全国の優良事例からサービス・イノベーションについて、ヒト・仕組み・ICTの視点を含めて披露します。
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【事例1】 「こども達の職業・社会体験施設『キッザニア』が拓くサービスの新たな地平」 KCJ GROUP株式会社 代表取締役社長
住谷栄之資 氏
こども達が楽しみながら社会のしくみを学ぶエデュテインメント施設「キッザニア」の独自のビジネスモデルを核にしたサービスのイノベーションについてお話いただきます。
<「ハイ・サービス日本300選」受賞企業> |
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【事例2】 「老舗旅館の伝統承継とサービス革新」 合資会社一條旅舘 代表
一條一平 氏
宮城県の蔵王白石にある600年の歴史を持つ老舗旅館、湯主一條。ターゲット顧客と提供サービスを絞り込み、震災での休業後に稼働率96%を達成した顧客情報の共有と徹底活用についてご紹介いただきます。
<「ハイ・サービス日本300選」受賞企業> |