開催案内

2011年12月31日

開催終了のイベント一覧(2011年)

2010年度    
開催日 内容 会場
2月28日 JCSI利用方法説明会 日本生産性本部
1月18日 顧客満足重視による経営革新セミナー~お客様満足度を直視した経営を目指して~ 北海道・札幌全日空ホテル
2月7日 顧客満足重視による経営革新セミナー~お客様満足度を直視した経営を目指して~ 東京・都道府県会館
1月14日 顧客満足重視による経営革新セミナー~お客様満足度を直視した経営を目指して~ 名古屋・伏見東会議室
2月3日 顧客満足重視による経営革新セミナー~お客様満足度を直視した経営を目指して~ 大阪・阪急グランドビル
1月15日 顧客満足重視による経営革新セミナー~お客様満足度を直視した経営を目指して~ 福岡・TKP福岡天神シティセンター
2月24日 300選クラブ ベンチマーク交流会(ネットオフ・大垣共立銀行見学会)in中部
コーディネーター:産業技術総合研究所センター次長 内藤 耕 氏
ネットオフ商品センター/大垣共立銀行コンビニプラザ半田支店
     
     
2011年度    
開催日 内容 会場
5月18日 JCSI利用説明会
昨年度調査結果の概要説明およびサービス内容等の説明
経営アカデミー
9月5日 JCSI利用方法説明会
第1回調査結果の概要説明およびサービス内容等の説明
経営アカデミー
12月6日 JCSI利用方法説明会
第2回調査結果の概要説明およびサービス内容等の説明
TKP東京駅ビジネスセンター
4月27日 JCSI定期情報交換会
・2010年度営業状況報告
日本生産性本部
・2011年度JCSI普及推進方策と主要スケジュール説明
および意見交換
9月14日 JCSI定期情報交換会
・2011年度上期JCSI普及推進実績と今後の計画
日本生産性本部
・主要スケジュールの説明および意見交換
7月15日 業務革新フォーラム
「サービス品質改善と稼働率向上集客戦略」 
TKP品川カンファレンスセンター
【事例発表】
干物屋 門司港じじや 店主 秋武政道氏
【理論解説】
日本生産性本部 主任経営コンサルタント
小倉高広 
【モデレーター】
産業技術総合研究所サービス工学研究センター 副センター長  内藤 耕氏
9月16日 業務革新フォーラム
「顧客行動の予測とシミュレーション」 
業務革新フォーラム
【事例発表】
トリンプ・インターナショナル・ジャパン 
マーケティング本部 鈴木麻子氏
KDDI総研 取締役主席研究員 高崎晴夫氏
【理論解説】
産業技術総合研究所 サービス工学研究センター 副研究センター長 本村陽一氏
【モデレーター】
東京大学大学院 工学系研究科 
精密工学専攻教授 新井民夫氏
11月18日 業務革新フォーラム
「サービス生産性向上と経営工学」 
TKP品川カンファレンスセンター
【事例発表】
「アパレルショップ・飲食業での改善事例」
住金物産繊維カンパニーSCM・事業開発部 部長 山内秀樹氏
【理論解説】
早稲田大学 理工学術院 創造理工学部
経営システム工学科 教授 吉本一穂氏
11月16日 人材育成フォーラム
「店舗マネジメントにおける、人材育成とIT化」
TKP渋谷カンファレンスセンター
【事例紹介】
オオクシ 代表取締役社長 大串哲史氏
【コメンテーター】(各回共通)
ルネサンス 代表取締役会長 斎藤敏一氏
【コーディネーター】(各回共通)
MS&Consulting 常務執行役員 渋谷行秀氏
12月14日 人材育成フォーラム
「予約からプレーまで・お帰りまでの様々なサービスがお客様の満足に」
TKP渋谷カンファレンスセンター
【事例紹介】
PGMホールディングス 取締役会長 草深多計志氏
12月6日 CSフォーラム
「スターフライヤー:顧客満足度3 年連続トップの秘密」
TKP東京駅ビジネスセンター
【ゲスト】スターフライヤー 代表取締役社長 米原慎一氏
【コーディネーター】(各回共通)
法政大学経営大学院 イノベーション・マネジメント研究科教授
JCSIアカデミック・アドバイザリーグループ委員長
小川孔輔氏
6月17日 SPRINGシンポジウム2011 東京ステーションコンファレンス
【問題提起】
「これからのサービス産業生産性向上にむけて」
野村総合研究所 シニア・フェロー 村上輝康氏
【調査結果・発表】
「JCSI 2010年度 調査結果発表・解説」
法政大学経営大学院 教授 小川孔輔氏
【講演】
「顧客戦略の論理~JCSIをめぐる、もう一つの解釈」
青山学院大学経営学部 教授 小野譲司氏
【特別講演】
「がんばろう日本・がんばろうサービス産業」
新潟総合学園理事長 池田 弘氏
【2010年度フォーラム活動報告/事例紹介】
(グローバル・サービス・フォーラム活動報告)
「グローバルサービスフォーラムの新展開と更なる飛躍に向けて」
対談「グローバルサービスへの挑戦と新展開」
聞き手 一橋大学大学院国際企業戦略研究科
准教授 藤川佳則氏
語り手 キュービーネット CEO 北野泰男氏
(業務革新フォーラム活動報告)
「ハイ・サービス企業に見る高付加価値サービスの提供」
事例発表「サービス産業における業務革新」
高山グリーンホテル 代表取締役社長 新谷尚樹氏
スーパーまるまつ 専務取締役 松岡尚志氏
(人材育成フォーラム活動報告)
「サービス産業における経営人材の育成に向けて」
対談 「サービス産業における経営人材の育成に向けて」
聞き手 法政大学大学院 教授 藤村博之氏
語り手 ルネサンス 代表取締役会長 斎藤敏一氏
10月21日

22日
第2回 ハイ・サービスミーティング at 葉山 神奈川県・逗子
生産性国際交流センター
【講演】 「高齢社会におけるサービス革新」
スピーカー     医療法人社団大浦会 小山敬子氏
モデレーター    産業技術総合研究所 赤松幹之氏
【討論】「21世紀に求められるサービス産業の像」
パネラー がんこフードサービス 新村 猛氏
喜久屋 中畠信一氏
イーグルバス 谷島 賢氏
モデレーター 産業技術総合研究所
サービス工学研究センター 内藤 耕氏
【講演】「サービス品質管理と多店舗展開」
スピーカー  一蘭 吉冨 学氏
モデレーター ヴァイタス 曽根伸二氏
【テクニカルセッション】
(セッション1) 「サービス生産性革新に向けた集客戦略」
パネラー リブネット 谷口とよ美氏、萬野屋 萬野和成氏
モデレーター MS&Consulting 渋谷行秀氏
(セッション2) 
「サービス生産性革新に向けた人員シフト・多能工化戦略」
パネラー  一の湯 澁谷基之氏
鹿沼グループ 福島範治氏
マミーズファミリー 増田かおり氏
モデレーター  近畿大学サービス工学研究センター 谷崎隆士氏
(セッション3) 
「サービス生産性革新に向けたサービスプロセス変革戦略」
パネラー 喜久屋 嶋田喜明氏
ブリリアントアソシエイツ 福嶋登美子氏
ネットオフ 野村政弘氏
モデレーター フランチャイズアドバンテージ田嶋雅美氏
(セッション4)「サービス生産性革新の工学的アプローチ」
パネラー トワード物流 友田健治氏
デリコム 原田英明氏
アイデイーズ 山川朝賢氏
モデレーター 産業技術総合研究所
サービス工学研究センター 蔵田武志氏
【講演】 「顧客目線で金融サービス革新」
スピーカー 大垣共立銀行 土屋 嶢氏
モデレーター 富士ソフト 野澤仁太郎氏
【講演】「おもてなしの心~老舗旅館のおもてなし改革~」
スピーカー 加賀屋 小田禎彦氏
モデレーター   一條旅館 一條達也氏
【閉会挨拶】良品計画 松井忠三 氏(300選クラブ代表)
※以上、役職略